Общи условия

1. Кои сме ние

Услугата се предоставя от ILIN & SADOVENKO, LDA, португалско дружество с ограничена отговорност (Sociedade por Quotas), със седалище на адрес Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, данъчен идентификационен номер (NIF/ДДС номер) 517251876 („WorkAist“, „ние“, „нас“).

Можете да се свържете с нас на [email protected]. Пълните данни за дружеството ни са посочени в раздел „Правна информация“.

2. Обхват и приемане

Настоящите Общи условия (наричани „Условията“) уреждат използването на WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, нашия уебсайт workaist.com и всички услуги по внедряване, които предоставяме (наричани заедно „Услугата“).

Настоящите Условия представляват публична оферта, адресирана до търговски дружества. Договор между Вас и WorkAist се сключва в най-ранния от следните моменти: (а) създавате акаунт и потвърждавате приемането на настоящите Условия; (б) стартирате пробен период; или (в) заплащате фактура. От този момент нататък Условията обвързват и двете страни.

Услугата се предлага на търговски дружества, специалисти и други организации, действащи в рамките на своята стопанска дейност. Тя не е насочена към потребители в качеството им на консуматори. Когато въпреки това спрямо Вас е приложимо императивно потребителско право, то има предимство пред всяка противоречаща клауза в настоящите Условия.

3. Определения

• „Клиентски данни“ — всички данни, включително лични данни, които Вие или Вашите потребители подавате към, съхранявате в или генерирате чрез Услугата.
• „Агент“ — автоматизация, която конфигурирате и стартирате в рамките на Услугата.
• „Конектор“ — конфигурирана връзка между Услугата и външна система.
• „Потребител“ — физическо лице, което оправомощавате за достъп до Вашето работно пространство.
• „Model Tokens“ — единици за използване на голям езиков модел, изразходвани при работата на Вашите Агенти.
• „Абонаментен период“ — месечният или годишният период, за който сте платили.

4. Услугата

WorkAist Cloud е хоствана, управлявана версия на платформата WorkAist, стопанисвана от нас на нашата собствена инфраструктура. WorkAist Self-Hosted е лицензирана версия, която Вие внедрявате и стопанисвате на своята собствена инфраструктура; при Self-Hosted Клиентски данни никога не достигат до нашите системи и ние не действаме нито като администратор, нито като обработващ лични данни по отношение на тях.

Можем да подобряваме, изменяме или прекратяваме отделни функции. Когато дадена промяна съществено намалява функционалността на платен план, ще Ви уведомим по имейл най-малко 30 дни предварително, като можете да прекратите засегнатия Абонаментен период и да получите пропорционално възстановяване на предплатените такси за неизползвания период.

5. Планове, лимити и пробен период

Наличните планове са изброени по-долу. Лимитите се броят независимо един от друг.

План Starter включва 14-дневен безплатен пробен период. Можете да започнете пробния период без платежна карта, ако свържете собствен доставчик на модели. Ако по време на пробния период използвате токени на модели, предоставени от WorkAist, за плащането на това потребление е необходима валидна платежна карта. Можете да се откажете по всяко време през пробния период; за да продължите след него, сключвате платен план. Плановете Pro и Business започват с пакет за внедряване по точка 8, а не с пробен период.

Плановете Business, включително WorkAist Self-Hosted, SSO, одитни журнали и специален мениджър на акаунта, започват от €2,900 на месец и се договарят индивидуално в отделна поръчка, която има предимство пред настоящите Условия при разминаване.

6. Такси, данъци и плащане

• Всички цени са посочени без ДДС. Приложимото ДДС се изчислява при плащането въз основа на държавата Ви на фактуриране и, когато е приложимо, на Вашия валидиран идентификационен номер по ДДС.
• Цената на абонамента, договорена при подписването, е фиксирана за 12 месеца от тази дата. Промени в ценовите ни листи през този период не засягат вашия Абонаментен период.
• Годишните планове се таксуват като десет месечни вноски, платени предварително като единна сума — тоест два месеца са безплатни.
• Таксите за даден Абонаментен период са дължими предварително и не подлежат на възстановяване, освен когато настоящите Условия или императивното право предвиждат друго.
• Плащанията се обработват от Stripe. Ние никога не получаваме и не съхраняваме пълния номер на картата Ви.
• При неуспешно плащане можем да спрем достъпа, след като Ви уведомим и Ви предоставим разумен срок за отстраняване от най-малко 7 дни.

7. Model Tokens

Агентите изразходват Model Tokens при работата си. Използването на Model Tokens е отделно от абонаментната Ви такса и се таксува по един от два модела, които избирате и можете да променяте по всяко време:

• Собствени ключове — свързвате собствени API ключове, абонамент или предплатени пакети на своя доставчик. Сключвате договор директно с този доставчик и му плащате директно. Ние просто използваме предоставените от Вас ключове.
• Таксуване през WorkAist — ние измерваме използването Ви въз основа на собствените логове на платформата и го фактурираме заедно с абонамента Ви, като прилагаме надценка за удобството.

Записите за измереното използване са достъпни за Вас в рамките на Услугата. Не сте обвързани с нито един конкретен доставчик на модели.

Когато използвате собствени ключове, Вие избирате доставчика на модела и сключвате договор директно с него. Този доставчик действа по Ваши указания, а не по наши: Вие носите отговорност за условията, които договорите с него, включително неговите условия за защита на данните, и ние не даваме никаква гаранция за неговата сигурност, наличност или съответствие. Когато вместо това оставите таксуването на токените на нас, ние насочваме заявките Ви към доставчиците на модели, изброени в Приложение III към Споразумението за обработване на лични данни, и тези доставчици са наши подизпълнители.

8. Услуги по внедряване и обучение

Внедряването е работата, с която тръгвате в реална употреба: настройка на агентите за вашите процеси, свързване на източниците на данни и обучение на екипа. При план Starter е по желание, а при Pro и Business е задължително и се договаря като пакет с фиксиран обхват преди началото на Абонаментния период.

Пакетите за внедряване са с фиксиран обхват и цена. Работа, поискана извън договорения обхват — включително разработване на конектор към система, за която все още няма такъв — се оферира отделно и се таксува на час по ставките по-долу.

Освен внедряването и стандартната поддръжка, включена във всеки план, можете да закупите часове за текуща работа. Съгласуваме обхвата с вас предварително и таксуваме на час по ставката на закупения от вас пакет.

Закупените пакети часове са валидни 12 месеца от покупката. Неизползваните часове изтичат в края на този период и не подлежат на възстановяване.

Обученията се продават отделно и могат да бъдат закупени без абонамент.

Таксите за курсовете се заплащат предварително, а датите се договарят индивидуално.

9. Поддръжка и нива на обслужване

Стандартната поддръжка е включена във всеки план и обхваща вградения AI Setup Assistant, поддръжка по имейл и достъп до нашата документация и ръководства.

„Работни дни“ означава от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в Португалия. Ангажиментът за първи отговор в рамките на 24 часа е обвързващо ниво на обслужване за Starter и Pro; той се отнася до първия ни съдържателен отговор, а не до времето за разрешаване.

Можем да извършваме планова поддръжка. Когато се очаква планова поддръжка да прекъсне Услугата, ще я обявим най-малко 48 часа предварително по имейл или в приложението и когато е технически възможно, ще я планираме извън 08:00–18:00 ч. западноевропейско време.

10. Вашите задължения и допустимо използване

Вие носите отговорност за всичко, извършено чрез Вашето работно пространство, за точността и законосъобразността на Клиентски данни, както и за спазването на настоящите Условия от Вашите потребители. Трябва да пазите идентификационните данни в поверителност и да ни уведомите без ненужно забавяне за всяко съмнение за неоторизиран достъп.

Не трябва да използвате Услугата, за да:

• изпращате незаконни, подвеждащи или непоискани съобщения или по друг начин да нарушавате приложимото право в областта на маркетинга и електронните съобщения;
• нарушавате правата върху интелектуална собственост, неприкосновеността на личния живот или други права на трети лица;
• качвате зловреден софтуер или да се опитвате да получите неоторизиран достъп до, да нарушите работата на или да тествате сигурността на Услугата или данните на друг клиент;
• обработвате специални категории лични данни (чл. 9 ОРЗД) или данни за присъди (чл. 10 ОРЗД), без предварително да сте договорили с нас в писмена форма допълнителни гаранции;
• препродавате Услугата или я предоставяте на трети лица като своя собствена услуга, освен ако не се договорим писмено за друго.

Вие решавате кои външни системи да свържете и какви данни да постъпват от тях в Услугата. Вие гарантирате, че разполагате с правно основание да събирате тези данни и да ни ги прехвърляте, и че всички изисквани в системата източник уведомления и съгласия са налице. Ние нямаме достъп и никаква видимост към Вашите системи източник и не проверяваме дали те съответстват на правото за защита на данните.

Вие оставате отговорни за прегледа на резултатите от работата на Вашите Агенти. Услугата използва големи езикови модели, чиито резултати могат да бъдат неточни. Не разчитайте на резултатите от Агент за решения с правни или сходно съществени последици за физически лица без съдържателен човешки преглед.

11. Клиентски данни и защита на данните

В отношенията между Вас и нас Вие сте собственик на всички Клиентски данни. Вие ни предоставяте ограничен, неизключителен лиценз да хостваме, обработваме и предаваме Клиентски данни единствено с цел предоставяне на Услугата, поддържането ѝ в безопасност и спазването на закона.

За WorkAist Cloud Вие сте администратор, а ние действаме като Ваш обработващ лични данни. Нашето Споразумение за обработване на лични данни определя предмета, продължителността, естеството и целта на това обработване, категориите данни и субекти на данни, нашите мерки за сигурност и нашите подизпълнители. То е включено в настоящите Условия чрез позоваване и не изисква отделен подпис, макар че при поискване ще подпишем екземпляр.

Ние не използваме Клиентски данни за обучение на собствени модели и не ги продаваме.

12. Интелектуална собственост

Услугата, включително целият софтуер, документация и наименованието и марките на WorkAist, остава наша собственост или собственост на нашите лицензодатели. Нищо в настоящите Условия не прехвърля собственост към Вас. Получавате неизключително, непрехвърляемо, отменимо право да използвате Услугата за срока на Вашия Абонаментен период и в съответствие с настоящите Условия.

Ако ни изпратите обратна връзка или предложения, можем да ги използваме без ограничение и без да Ви дължим възнаграждение.

13. Срок, промени в плана и прекратяване

Абонаментен период се подновява автоматично за следващ период с еднаква продължителност, освен ако не бъде прекратен преди изтичането му. Можете да надградите, понижите или прекратите по всяко време от настройките за фактуриране.

• Надграждането влиза в сила незабавно; таксуваме разликата в цената пропорционално за остатъка от текущия Абонаментен период.
• Понижаването или прекратяването влиза в сила в края на текущия Абонаментен период. Годишните планове преминават в края на платения период.
• Прекратяването спира бъдещите подновявания. То не дава право на възстановяване на вече платени такси за текущия Абонаментен период, освен когато настоящите Условия или императивното право предвиждат друго.

14. Спиране и прекратяване поради основателна причина

Можем да спрем или прекратим достъпа Ви, ако съществено нарушите настоящите Условия и, когато нарушението подлежи на отстраняване, не го отстраните в срок от 14 дни след писменото ни уведомление. Можем да спрем достъпа незабавно и без предизвестие, когато продължаващият достъп би изложил нас, друг клиент или трето лице на непосредствена опасност за сигурността, правни или финансови вреди; ще Ви обясним причината веднага щом можем законно да го направим.

Можете да прекратите по всяко време по каквато и да е причина, считано от края на текущия Ви Абонаментен период, а незабавно — ако ние съществено нарушим настоящите Условия и не отстраним нарушението в срок от 14 дни.

15. Износ и изтриване на Вашите данни

В продължение на 30 дни след прекратяването на договора можете да експортирате Клиентски данни от Услугата или да поискате писмено от нас да Ви ги върнем в структуриран, широко използван, машинночетим формат.

След изтичането на тези 30 дни изтриваме Клиентски данни от активните системи в рамките на следващи 30 дни, а от резервните копия — в рамките на 90 дни, освен ако правото на Съюза или на държава членка не ни задължава да ги съхраняваме. Това отразява нашето задължение по чл. 28, параграф 3, буква ж) ОРЗД и е описано по-подробно в Споразумението за обработване на лични данни.

16. Гаранции и отказ от отговорност

Гарантираме, че ще предоставяме Услугата с разумни умения и грижа и в съответствие с нивата на обслужване в раздел 9.

Извън тази гаранция и доколкото е допустимо съгласно закона, Услугата се предоставя без каквито и да било допълнителни гаранции от какъвто и да е вид, изрични или подразбиращи се, включително всяка подразбираща се гаранция за търговска годност, годност за определена цел или непрекъсната или безгрешна работа. Ние не гарантираме, че резултатите от големите езикови модели са точни, пълни или подходящи за конкретно решение.

17. Отговорност

Нашата обща съвкупна отговорност, произтичаща от или свързана с договора, независимо дали е договорна, извъндоговорна (включително небрежност) или друга, е ограничена до общата сума, която сте ни платили през дванадесетте месеца, непосредствено предхождащи събитието, породило отговорността.

Не носим отговорност за непреки или последващи вреди, пропуснати ползи, загуба на приходи, загуба на очаквани спестявания или загуба или увреждане на данни, доколкото разумно бихте могли да ги предотвратите, като поддържате собствени резервни копия.

Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, за измама или измамно въвеждане в заблуждение, за умишлено неправомерно поведение или за каквато и да е друга отговорност, която не може законно да бъде изключена или ограничена — включително отговорност по чл. 82 ОРЗД и по правото на Съюза и Португалия относно отговорността за продукти и защитата на потребителите.

18. Промени в настоящите Условия

Можем да изменяме настоящите Условия. Ще Ви уведомим по имейл и в приложението най-малко 30 дни преди дадена промяна да влезе в сила. Ако дадена промяна Ви поставя в съществено неблагоприятно положение, можете да прекратите договора, считано от датата на влизане в сила на промяната, като ние ще възстановим предплатените такси за неизползваната част от Абонаментния Ви период. Продължаването на използването на Услугата след датата на влизане в сила представлява приемане.

Меродавна винаги е версията, публикувана на тази страница, заедно с нейната дата на влизане в сила.

19. Приложимо право и юрисдикция

Настоящите Условия и всяко извъндоговорно задължение, произтичащо от тях, се уреждат от правото на Португалия, с изключение на неговите стълкновителни норми и Конвенцията на Организацията на обединените нации относно договорите за международна продажба на стоки.

Съдилищата в Лисабон, Португалия, имат изключителна юрисдикция, освен ако не сте потребител, в който случай можете да предявите иск и пред съдилищата по местоживеенето си, като императивните разпоредби за защита на потребителите на държавата на местоживеенето Ви продължават да се прилагат спрямо Вас.

20. Разни

• Ако дадена клауза бъде обявена за недействителна, останалата част остава в сила, а недействителната клауза се заменя с валидна клауза, която е най-близка до нейната търговска цел.
• Не можете да прехвърляте договора без нашето предварително писмено съгласие. Ние можем да го прехвърлим на свързано лице или на приобретател на нашия бизнес, като Ви уведомим за това.
• Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение, причинено от събития извън нейния разумен контрол, докато трае това събитие.
• Настоящите Условия, заедно със Споразумението за обработване на лични данни, Политиката за поверителност и всеки формуляр за поръчка, представляват цялото споразумение между нас по техния предмет.

21. Контакт

Въпроси относно настоящите Условия: [email protected], или ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.