Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Službu poskytuje ILIN & SADOVENKO, LDA, portugalská společnost s ručením omezeným (Sociedade por Quotas) se sídlem Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, daňové identifikační číslo (NIF/DIČ) 517251876 („WorkAist“, „my“, „nás“).

Můžete nás kontaktovat na [email protected]. Naše úplné firemní údaje jsou uvedeny v Tiráži.

2. Rozsah a přijetí

Tyto Obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují Vaše užívání WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, naší webové stránky workaist.com a jakýchkoli implementačních služeb, které poskytujeme (společně „Služba“).

Tyto Podmínky představují veřejnou nabídku určenou podnikatelům. Smlouva mezi Vámi a společností WorkAist vzniká k nejbližšímu z těchto okamžiků: (a) vytvoříte účet a potvrdíte přijetí těchto Podmínek; (b) zahájíte zkušební dobu; nebo (c) uhradíte fakturu. Od tohoto okamžiku jsou těmito Podmínkami vázány obě strany.

Služba je nabízena podnikatelům, osobám vykonávajícím svobodné povolání a dalším organizacím jednajícím v rámci své podnikatelské činnosti. Není určena spotřebitelům. Pokud se na Vás přesto vztahují kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele, mají přednost před jakýmkoli odporujícím ustanovením těchto Podmínek.

3. Definice

• „Zákaznická data“ – veškerá data, včetně osobních údajů, která Vy nebo Vaši Uživatelé do Služby vkládáte, ukládáte v ní nebo prostřednictvím ní vytváříte.
• „Agent“ – automatizace, kterou v rámci Služby nakonfigurujete a spustíte.
• „Konektor“ – nakonfigurované propojení mezi Službou a externím systémem.
• „Uživatel“ – fyzická osoba, které umožníte přístup do svého pracovního prostoru.
• „Model Tokens“ – jednotky využití velkého jazykového modelu spotřebované při běhu Vašich Agentů.
• „Předplatné období“ – měsíční nebo roční období, za které jste zaplatili.

4. Služba

WorkAist Cloud je hostovaná, spravovaná verze platformy WorkAist, kterou provozujeme na naší vlastní infrastruktuře. WorkAist Self-Hosted je licencovaná verze, kterou nasazujete a provozujete na vlastní infrastruktuře; u varianty Self-Hosted se Zákaznická data nikdy nedostanou do našich systémů a nejsme ve vztahu k nim ani Správcem, ani Zpracovatelem.

Jednotlivé funkce můžeme vylepšovat, měnit nebo rušit. Pokud změna podstatně omezí funkčnost placeného tarifu, oznámíme Vám to nejméně 30 dní předem e-mailem a Vy můžete dotčené Předplatné období ukončit a získat poměrnou část vrácených předplacených poplatků za nevyužité období.

5. Tarify, limity a zkušební doba

K dispozici jsou následující tarify. Limity se počítají nezávisle na sobě.

Tarif Starter zahrnuje 14denní zkušební verzi zdarma. Zkušební verzi můžete začít bez platební karty, pokud připojíte vlastního poskytovatele modelů. Pokud během zkušební verze používáte tokeny modelů poskytnuté WorkAist, je k úhradě této spotřeby potřeba platná platební karta. Během zkušební verze můžete kdykoli zrušit; abyste poté pokračovali, sjednáte si placený tarif. Tarify Pro a Business začínají balíčkem nasazení podle článku 8, nikoli zkušební verzí.

Tarify Business, včetně WorkAist Self-Hosted, SSO, auditních logů a vyhrazeného account manažera, začínají na €2,900 měsíčně a sjednávají se individuálně v samostatné objednávce, která má v případě odchylek přednost před těmito Podmínkami.

6. Poplatky, daně a platby

• Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH. Příslušná DPH se vypočítává při placení na základě země fakturace a, je-li to relevantní, Vašeho ověřeného DIČ.
• Cena předplatného sjednaná při podpisu je od tohoto data fixní po dobu 12 měsíců. Změny našeho ceníku v tomto období nemají na vaše Období předplatného vliv.
• Roční tarify se fakturují jako deset měsíčních splátek uhrazených předem jednorázovou částkou — jinými slovy, dva měsíce jsou zdarma.
• Poplatky za Předplatné období jsou splatné předem a jsou nevratné, pokud tyto Podmínky nebo kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
• Platby zpracovává společnost Stripe. Úplné číslo Vaší platební karty nikdy nezískáváme ani neukládáme.
• Pokud platba selže, můžeme přístup pozastavit poté, co Vás upozorníme a poskytneme Vám přiměřenou lhůtu k nápravě v délce nejméně 7 dní.

7. Model Tokens

Agenti při svém běhu spotřebovávají Model Tokens. Spotřeba Model Tokens je oddělena od Vašeho poplatku za předplatné a je účtována podle jednoho ze dvou modelů, které si zvolíte a mezi nimiž můžete kdykoli přepínat:

• Vlastní klíče (Bring your own) – připojíte vlastní API klíče poskytovatele, jeho předplatné nebo předplacené balíčky. Smlouvu uzavíráte přímo s daným poskytovatelem a platíte mu přímo. My pouze používáme klíče, které nám poskytnete.
• Fakturace přes WorkAist – Vaši spotřebu měříme z vlastních protokolů platformy a fakturujeme ji společně s Vaším předplatným, přičemž si za tuto výhodu účtujeme marži.

Záznamy o naměřené spotřebě jsou Vám dostupné přímo ve Službě. Nejste vázáni na jediného poskytovatele modelu.

Pokud používáte vlastní klíče, volíte poskytovatele modelu sami a smlouvu s ním uzavíráte přímo Vy. Tento poskytovatel jedná na Vaše pokyny, nikoli na naše: odpovídáte za podmínky, které s ním sjednáte, včetně jeho podmínek ochrany osobních údajů, a my neposkytujeme žádnou záruku ohledně jeho zabezpečení, dostupnosti ani souladu s právními předpisy. Pokud si místo toho necháte Tokeny fakturovat prostřednictvím nás, směrujeme Vaše požadavky k poskytovatelům modelů uvedeným v Příloze III Smlouvy o zpracování osobních údajů, a tito poskytovatelé jsou našimi dalšími zpracovateli.

8. Služby nasazení a školení

Nasazení je práce, se kterou se spustíte: nastavení agentů na vaše procesy, připojení zdrojů dat a proškolení týmu. U tarifu Starter je volitelné, u Pro a Business povinné a sjednává se jako balíček s pevným rozsahem před začátkem Období předplatného.

Balíčky nasazení mají pevný rozsah i cenu. Práce, které si vyžádáte nad sjednaný rozsah — včetně vývoje konektoru k systému, pro který zatím žádný neexistuje — se oceňují samostatně a účtují po hodinách sazbami níže.

Nad rámec nasazení a standardní podpory obsažené v každém tarifu si můžete koupit hodiny na průběžnou práci. Rozsah s vámi předem odsouhlasíme a účtujeme po hodinách sazbou balíčku, který jste si koupili.

Zakoupené hodinové balíčky jsou platné 12 měsíců od nákupu. Nevyužité hodiny na konci tohoto období propadají a nejsou vratné.

Školení se prodávají samostatně a lze je pořídit bez předplatného.

Kurzovné je splatné předem a termíny se sjednávají individuálně.

9. Podpora a úrovně služeb

Standardní podpora je součástí každého tarifu a zahrnuje AI Setup Assistant v aplikaci, e-mailovou podporu a přístup k naší dokumentaci a návodům.

„Pracovními dny“ se rozumí pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků v Portugalsku. Závazek 24hodinové první reakce je pro tarify Starter a Pro závaznou úrovní služeb; vztahuje se na naši první věcnou odpověď, nikoli na dobu vyřešení.

Můžeme provádět plánovanou údržbu. Pokud se očekává, že plánovaná údržba přeruší Službu, oznámíme to nejméně 48 hodin předem e-mailem nebo v aplikaci a naplánujeme ji, pokud to bude technicky možné, mimo čas 08:00–18:00 západoevropského času.

10. Vaše povinnosti a přípustné užívání

Odpovídáte za vše, co se děje prostřednictvím Vašeho pracovního prostoru, za správnost a zákonnost Zákaznických dat a za dodržování těchto Podmínek Vašimi Uživateli. Přístupové údaje musíte uchovávat v tajnosti a bez zbytečného odkladu nás informovat o jakémkoli podezření na neoprávněný přístup.

Službu nesmíte používat k:

• zasílání protiprávních, klamavých nebo nevyžádaných sdělení nebo jinému porušování příslušných právních předpisů upravujících marketing a elektronickou komunikaci;
• porušování práv duševního vlastnictví, soukromí nebo jiných práv třetích osob;
• nahrávání škodlivého softwaru nebo pokusům o neoprávněný přístup ke Službě či datům jiného zákazníka, k jejich narušení nebo testování jejich zabezpečení;
• zpracování zvláštních kategorií osobních údajů (čl. 9 GDPR) nebo údajů o trestných činech a odsouzeních (čl. 10 GDPR) bez předchozí písemné dohody o dodatečných zárukách s námi;
• dalšímu prodeji Služby nebo jejímu poskytování třetím osobám jako vlastní službě, pokud se písemně nedohodneme jinak.

Vy rozhodujete, které externí systémy připojíte a jaká data z nich do Služby proudí. Zaručujete, že máte právní základ pro shromažďování těchto údajů a jejich předání nám a že jsou zajištěna veškerá oznámení a souhlasy vyžadované ve zdrojovém systému. Nemáme žádný přístup ani náhled do Vašich zdrojových systémů a neověřujeme, zda jsou v souladu s právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Za kontrolu výstupů Vašich Agentů odpovídáte i nadále Vy. Služba využívá velké jazykové modely, jejichž výstupy mohou být nepřesné. Nespoléhejte se na výstupy Agentů při rozhodování s právními nebo obdobně významnými účinky na jednotlivce bez smysluplné lidské kontroly.

11. Zákaznická data a ochrana osobních údajů

Ve vztahu mezi Vámi a námi jste vlastníkem veškerých Zákaznických dat. Udělujete nám omezenou nevýhradní licenci k hostování, zpracování a přenosu Zákaznických dat výhradně za účelem poskytování Služby, zajištění jejího zabezpečení a plnění právních povinností.

V případě WorkAist Cloud jste Správcem a my jednáme jako Váš Zpracovatel. Naše Smlouva o zpracování osobních údajů stanoví předmět, dobu trvání, povahu a účel tohoto zpracování, kategorie údajů a subjektů údajů, naše bezpečnostní opatření a naše další zpracovatele. Je do těchto Podmínek začleněna odkazem a není vyžadován samostatný podpis, na požádání však vyhotovení podepíšeme.

Zákaznická data nepoužíváme k trénování vlastních modelů a neprodáváme je.

12. Duševní vlastnictví

Služba, včetně veškerého softwaru, dokumentace a názvu a ochranných známek WorkAist, zůstává naším vlastnictvím nebo vlastnictvím našich poskytovatelů licence. Žádné ustanovení těchto Podmínek na Vás nepřevádí vlastnictví. Získáváte nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné právo užívat Službu po dobu trvání Vašeho Předplatného období a v souladu s těmito Podmínkami.

Pokud nám zašlete zpětnou vazbu nebo návrhy, můžeme je bez omezení využít, aniž by nám z toho vznikla vůči Vám jakákoli povinnost úhrady.

13. Doba trvání, změny tarifu a zrušení

Předplatné období se automaticky obnovuje o další období stejné délky, pokud není před jeho koncem zrušeno. Upgrade, downgrade nebo zrušení můžete provést kdykoli ve svém nastavení fakturace.

• Upgrade nabývá účinnosti okamžitě; rozdíl v ceně účtujeme poměrně za zbytek aktuálního Předplatného období.
• Downgrade nebo zrušení nabývá účinnosti na konci aktuálního Předplatného období. Roční tarify se mění na konci zaplaceného období.
• Zrušení zastaví budoucí obnovování. Nezakládá nárok na vrácení poplatků již zaplacených za aktuální Předplatné období, pokud tyto Podmínky nebo kogentní právní předpisy nestanoví jinak.

14. Pozastavení a ukončení z důvodu

Váš přístup můžeme pozastavit nebo ukončit, pokud podstatně porušíte tyto Podmínky a, je-li porušení napravitelné, nenapravíte je do 14 dnů od našeho písemného oznámení. Přístup můžeme pozastavit okamžitě a bez předchozího oznámení, pokud by jeho další trvání vystavilo nás, jiného zákazníka nebo třetí osobu bezprostřednímu bezpečnostnímu, právnímu nebo finančnímu riziku; důvod Vám sdělíme, jakmile nám to zákon umožní.

Můžete kdykoli a z jakéhokoli důvodu ukončit smlouvu s účinností ke konci aktuálního Předplatného období, a okamžitě, pokud podstatně porušíme tyto Podmínky a nenapravíme to do 14 dnů.

15. Export a výmaz Vašich dat

Po dobu 30 dnů od ukončení smlouvy můžete Zákaznická data ze Služby exportovat nebo nás písemně požádat o jejich vrácení ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.

Po uplynutí této 30denní lhůty vymažeme Zákaznická data z produkčních systémů do dalších 30 dnů a ze záloh do 90 dnů, ledaže nám právo Unie nebo členského státu ukládá povinnost jejich uchování. To odpovídá naší povinnosti podle čl. 28 odst. 3 písm. g) GDPR a je podrobněji upraveno ve Smlouvě o zpracování osobních údajů.

16. Záruky a vyloučení odpovědnosti

Zaručujeme, že Službu budeme poskytovat s přiměřenou odborností a péčí a v souladu s úrovněmi služeb uvedenými v článku 9.

Nad rámec této záruky, a v nejširším rozsahu povoleném právními předpisy, je Služba poskytována bez dalších záruk jakéhokoli druhu, ať už výslovných či předpokládaných, včetně jakékoli předpokládané záruky prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel nebo nepřerušovaného či bezchybného provozu. Nezaručujeme, že výstupy velkých jazykových modelů jsou přesné, úplné nebo vhodné pro konkrétní rozhodnutí.

17. Odpovědnost

Naše celková souhrnná odpovědnost vyplývající ze smlouvy nebo s ní související, ať už smluvní, mimosmluvní (včetně nedbalosti) nebo jiná, je omezena celkovou částkou, kterou jste nám zaplatili za dvanáct měsíců bezprostředně předcházejících události, jež odpovědnost založila.

Neodpovídáme za nepřímé či následné škody, ušlý zisk, ztrátu tržeb, ztrátu očekávaných úspor ani za ztrátu či poškození dat v rozsahu, v jakém jste jim mohli přiměřeně předejít vedením vlastních záloh.

Žádné ustanovení těchto Podmínek nevylučuje ani neomezuje odpovědnost za újmu na životě nebo zdraví způsobenou nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, za úmyslné protiprávní jednání ani za jinou odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit ani omezit — včetně odpovědnosti podle čl. 82 GDPR a podle unijních nebo portugalských předpisů o odpovědnosti za výrobek a ochraně spotřebitele.

18. Změny těchto Podmínek

Tyto Podmínky můžeme měnit. O změně Vás vyrozumíme e-mailem a v aplikaci nejméně 30 dní před její účinností. Pokud Vás změna podstatně znevýhodní, můžete smlouvu ukončit s účinností ke dni nabytí účinnosti změny, přičemž Vám vrátíme předplacené poplatky za nevyužitou část Předplatného období. Další užívání Služby po dni účinnosti se považuje za přijetí.

Vždy platí verze zveřejněná na této stránce spolu s uvedeným datem účinnosti.

19. Rozhodné právo a soudní příslušnost

Tyto Podmínky a jakékoli mimosmluvní závazky z nich vyplývající se řídí právním řádem Portugalska, s vyloučením jeho kolizních norem a Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží.

Výlučnou příslušnost mají soudy v Lisabonu, Portugalsko, s výjimkou případů, kdy jste spotřebitelem – v takovém případě můžete řízení zahájit také u soudů v místě svého bydliště a nadále se na Vás vztahují kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele země Vašeho bydliště.

20. Různá ustanovení

• Je-li některé ustanovení neplatné, zbytek zůstává v platnosti a neplatné ustanovení se nahradí platným ustanovením, které se svým hospodářským účelem nejvíce blíží tomu původnímu.
• Smlouvu nesmíte postoupit bez našeho předchozího písemného souhlasu. My ji můžeme postoupit na přidruženou osobu nebo na nabyvatele našeho podniku, a to s oznámením Vám.
• Žádná ze stran neodpovídá za neplnění způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu, a to po dobu trvání takové události.
• Tyto Podmínky spolu se Smlouvou o zpracování osobních údajů, Zásadami ochrany osobních údajů a jakýmkoli objednávkovým formulářem tvoří úplnou dohodu mezi námi ohledně jejich předmětu.

21. Kontakt

Dotazy k těmto Podmínkám: [email protected], nebo ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.