Forretningsbetingelser

1. Hvem vi er

Tjenesten leveres af ILIN & SADOVENKO, LDA, et portugisisk anpartsselskab (Sociedade por Quotas) med hjemsted på Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, skatteidentifikationsnummer (NIF/moms-nr.) 517251876 ("WorkAist", "vi", "os").

Du kan kontakte os på [email protected]. Vores fulde virksomhedsoplysninger fremgår af Firmaoplysninger.

2. Anvendelsesområde og accept

Disse forretningsbetingelser ("Betingelserne") regulerer din brug af WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, vores hjemmeside workaist.com samt eventuelle implementeringsydelser, vi leverer (tilsammen "Tjenesten").

Disse Betingelser udgør et offentligt tilbud rettet mod virksomheder. En aftale mellem dig og WorkAist indgås på det tidligste af følgende tidspunkter: (a) du opretter en konto og bekræfter accept af disse Betingelser; (b) du starter en prøveperiode; eller (c) du betaler en faktura. Fra dette tidspunkt er begge parter bundet af disse Betingelser.

Tjenesten tilbydes til virksomheder, erhvervsdrivende og andre organisationer, der handler som led i deres erhvervsvirksomhed. Den er ikke rettet mod forbrugere. Hvis ufravigelig forbrugerlovgivning alligevel finder anvendelse på dig, går den forud for eventuelle modstridende bestemmelser i disse Betingelser.

3. Definitioner

• "Kundedata" — alle data, herunder personoplysninger, som du eller dine brugere sender til, gemmer i eller genererer gennem Tjenesten.
• "Agent" — en automatisering, du konfigurerer og kører inde i Tjenesten.
• "Connector" — en konfigureret forbindelse mellem Tjenesten og et eksternt system.
• "Bruger" — en fysisk person, du bemyndiger til at tilgå dit arbejdsområde.
• "Model Tokens" — enheder af forbrug af store sprogmodeller, der forbruges, når dine Agenter kører.
• "Abonnementsperiode" — den månedlige eller årlige periode, du har betalt for.

4. Tjenesten

WorkAist Cloud er en hostet, administreret version af WorkAist-platformen, som vi driver på vores egen infrastruktur. WorkAist Self-Hosted er en licenseret version, som du selv installerer og driver på din egen infrastruktur; med Self-Hosted når Kundedata aldrig vores systemer, og vi optræder hverken som dataansvarlig eller databehandler for disse data.

Vi kan forbedre, ændre eller nedlægge enkelte funktioner. Hvis en ændring væsentligt reducerer funktionaliteten af en betalt plan, giver vi dig mindst 30 dages varsel via e-mail, og du kan opsige den berørte Abonnementsperiode og få forholdsmæssig refusion af forudbetalte gebyrer for den ubenyttede periode.

5. Planer, grænser og prøveperiode

Følgende planer er tilgængelige. Grænser tælles uafhængigt af hinanden.

Starter-pakken indeholder 14 dages gratis prøveperiode. I kan starte prøveperioden uden betalingskort, hvis I tilslutter jeres egen modeludbyder. Bruger I i prøveperioden modeltokens leveret af WorkAist, kræves et gyldigt betalingskort til at betale for det forbrug. I kan opsige når som helst i prøveperioden; for at fortsætte bagefter tegner I et betalt abonnement. Pakkerne Pro og Business begynder med en implementeringspakke efter punkt 8 frem for med en prøveperiode.

Business-pakker, herunder WorkAist Self-Hosted, SSO, auditlogs og en dedikeret kundeansvarlig, starter ved €2,900 pr. måned og aftales individuelt i en særskilt ordrebekræftelse, der har forrang for disse Vilkår, hvor den afviger fra dem.

6. Gebyrer, skatter og betaling

• Alle priser er angivet eksklusive moms. Gældende moms beregnes ved checkout på baggrund af dit faktureringsland og, hvor det er relevant, dit validerede moms-registreringsnummer.
• Den abonnementspris, der aftales ved underskrift, er fast i 12 måneder fra den dato. Ændringer i vores listepriser i den periode påvirker ikke jeres Abonnementsperiode.
• Årlige planer faktureres som ti månedlige rater, betalt forud som ét samlet beløb — det vil sige, at to måneder er gratis.
• Gebyrer for en Abonnementsperiode forfalder til betaling forud og refunderes ikke, medmindre andet fremgår af disse Betingelser eller af ufravigelig lovgivning.
• Betalinger behandles af Stripe. Vi modtager eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.
• Hvis en betaling mislykkes, kan vi suspendere adgangen, efter at vi har underrettet dig og givet dig en rimelig afhjælpningsfrist på mindst 7 dage.

7. Model Tokens

Agenter forbruger Model Tokens, når de kører. Forbrug af Model Tokens er adskilt fra dit abonnementsgebyr og faktureres efter en af to modeller, som du vælger og til enhver tid kan skifte mellem:

• Medbring dine egne — du tilslutter dine egne API-nøgler, abonnement eller forudbetalte pakker fra din udbyder. Du indgår aftale direkte med denne udbyder og betaler denne direkte. Vi bruger blot de nøgler, du stiller til rådighed.
• Faktureres via WorkAist — vi måler dit forbrug ud fra platformens egne logfiler og fakturerer det sammen med dit abonnement, med tillæg af en avance for bekvemmeligheden.

Målte forbrugsdata er tilgængelige for dig inde i Tjenesten. Du er ikke bundet til én bestemt modeludbyder.

Hvis du medbringer dine egne nøgler, vælger du modeludbyderen og indgår aftale direkte med denne. Denne udbyder handler efter dine instrukser, ikke vores: du er ansvarlig for de vilkår, du aftaler med udbyderen, herunder dennes databeskyttelsesvilkår, og vi giver ingen garanti for dens sikkerhed, tilgængelighed eller compliance. Hvis du i stedet lader os fakturere dine tokens, videresender vi dine forespørgsler til de modeludbydere, der er anført i Bilag III til Databehandleraftalen, og disse udbydere er vores underdatabehandlere.

8. Implementerings- og kursusydelser

Implementeringen er det arbejde, der får jer live: opsætning af agenter til jeres processer, tilslutning af jeres datakilder og oplæring af jeres team. På Starter er den valgfri og på Pro og Business obligatorisk, hvor den aftales som en pakke med fast omfang, før Abonnementsperioden begynder.

Implementeringspakker er faste i omfang og pris. Arbejde, I beder om ud over det aftalte omfang — herunder udvikling af en connector til et system, hvor der endnu ikke findes en — tilbydes særskilt og faktureres pr. time til taksterne nedenfor.

Ud over implementeringen og den standardsupport, der følger med hver pakke, kan I købe timer til løbende arbejde. Vi afstemmer omfanget med jer på forhånd og fakturerer pr. time til taksten for den pakke, I har købt.

Købte timepakker er gyldige i 12 måneder fra købet. Ubrugte timer udløber ved udgangen af denne periode og refunderes ikke.

Kurser sælges særskilt og kan købes uden abonnement.

Kursusgebyrer betales forud, og datoerne aftales individuelt.

9. Support og serviceniveauer

Standardsupport følger med hver pakke og omfatter AI Setup Assistant i appen, e-mailsupport samt adgang til vores dokumentation og guides.

"Hverdage" betyder mandag til fredag, eksklusive helligdage i Portugal. 24-timers-forpligtelsen for første svar er et bindende serviceniveau for Starter og Pro; den vedrører vores første indholdsmæssige svar, ikke løsningstiden.

Vi kan udføre planlagt vedligeholdelse. Hvis planlagt vedligeholdelse forventes at afbryde Tjenesten, annoncerer vi det mindst 48 timer i forvejen via e-mail eller i appen og lægger det, hvor det er teknisk muligt, uden for kl. 08:00-18:00 vesteuropæisk tid.

10. Dine forpligtelser og tilladt brug

Du er ansvarlig for alt, der sker gennem dit arbejdsområde, for rigtigheden og lovligheden af Kundedata samt for dine brugeres overholdelse af disse Betingelser. Du skal holde adgangsoplysninger fortrolige og underrette os uden unødig forsinkelse om enhver mistanke om uautoriseret adgang.

Du må ikke bruge Tjenesten til at:

• sende ulovlige, vildledende eller uopfordrede meddelelser eller på anden måde overtræde gældende markedsførings- og e-kommunikationslovgivning;
• krænke tredjeparters immaterielle rettigheder, privatlivsrettigheder eller andre rettigheder;
• uploade malware eller forsøge at opnå uautoriseret adgang til, forstyrre eller teste sikkerheden af Tjenesten eller en anden kundes data;
• behandle særlige kategorier af personoplysninger (Art. 9 GDPR) eller oplysninger om strafbare forhold (Art. 10 GDPR) uden forudgående skriftlig aftale med os om yderligere sikkerhedsforanstaltninger;
• videresælge eller stille Tjenesten til rådighed for tredjeparter som din egen tjeneste, medmindre vi skriftligt aftaler andet.

Du bestemmer, hvilke eksterne systemer du forbinder, og hvilke data der derfra strømmer ind i Tjenesten. Du indestår for, at du har et retsgrundlag for at indsamle disse data og overføre dem til os, og at eventuelle nødvendige oplysninger og samtykker i kildesystemet er på plads. Vi har hverken adgang til eller indblik i dine kildesystemer, og vi verificerer ikke, om de overholder databeskyttelseslovgivningen.

Du forbliver ansvarlig for at gennemgå dine Agenters output. Tjenesten anvender store sprogmodeller, hvis output kan være unøjagtigt. Undlad at basere beslutninger med retlige eller tilsvarende væsentlige virkninger for enkeltpersoner på Agent-output uden reel menneskelig gennemgang.

11. Kundedata og databeskyttelse

I forholdet mellem dig og os ejer du alle Kundedata. Du giver os en begrænset, ikke-eksklusiv licens til at hoste, behandle og overføre Kundedata udelukkende med henblik på at levere Tjenesten, holde den sikker og overholde lovgivningen.

For WorkAist Cloud er du dataansvarlig, og vi optræder som din databehandler. Vores Databehandleraftale fastsætter genstanden for, varigheden af, arten og formålet med denne behandling, kategorierne af data og registrerede, vores sikkerhedsforanstaltninger og vores underdatabehandlere. Den indarbejdes i disse Betingelser ved henvisning, og en separat underskrift er ikke påkrævet, selvom vi underskriver et eksemplar efter anmodning.

Vi bruger ikke Kundedata til at træne vores egne modeller, og vi sælger dem ikke.

12. Immaterielle rettigheder

Tjenesten, herunder al software, dokumentation samt navnet og mærkerne WorkAist, forbliver vores ejendom eller vores licensgiveres ejendom. Intet i disse Betingelser overfører ejerskab til dig. Du modtager en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, tilbagekaldelig ret til at bruge Tjenesten i din Abonnementsperiodes varighed og i overensstemmelse med disse Betingelser.

Hvis du sender os feedback eller forslag, kan vi bruge dem uden begrænsning og uden at skylde dig kompensation.

13. Løbetid, planændringer og opsigelse

En Abonnementsperiode fornyes automatisk for en yderligere periode af samme længde, medmindre den opsiges, inden den udløber. Du kan opgradere, nedgradere eller opsige når som helst fra dine faktureringsindstillinger.

• En opgradering træder i kraft med det samme; vi opkræver prisforskellen forholdsmæssigt for resten af den aktuelle Abonnementsperiode.
• En nedgradering eller opsigelse træder i kraft ved udgangen af den aktuelle Abonnementsperiode. Årlige planer skifter ved udgangen af den betalte periode.
• Opsigelse stopper fremtidige fornyelser. Den berettiger dig ikke til refusion af gebyrer, der allerede er betalt for den aktuelle Abonnementsperiode, medmindre andet fremgår af disse Betingelser eller af ufravigelig lovgivning.

14. Suspension og opsigelse med begrundelse

Vi kan suspendere eller opsige din adgang, hvis du væsentligt misligholder disse Betingelser og, hvor misligholdelsen kan afhjælpes, undlader at afhjælpe den inden for 14 dage efter vores skriftlige meddelelse. Vi kan suspendere adgangen øjeblikkeligt og uden varsel, hvis fortsat adgang ville udsætte os, en anden kunde eller en tredjepart for umiddelbar sikkerhedsmæssig, retlig eller økonomisk skade; vi oplyser dig om årsagen, så snart vi lovligt kan.

Du kan opsige når som helst og af enhver grund med virkning fra udgangen af din aktuelle Abonnementsperiode, samt øjeblikkeligt, hvis vi væsentligt misligholder disse Betingelser og ikke afhjælper det inden for 14 dage.

15. Eksport og sletning af dine data

I 30 dage efter aftalens ophør kan du eksportere Kundedata fra Tjenesten eller skriftligt bede os om at returnere dem i et struktureret, almindeligt anvendt, maskinlæsbart format.

Efter udløbet af denne 30-dages periode sletter vi Kundedata fra driftssystemer inden for yderligere 30 dage og fra backup inden for 90 dage, medmindre vi er forpligtet til at opbevare dem i henhold til EU-retten eller medlemsstaternes ret. Dette afspejler vores forpligtelse i henhold til Art. 28, stk. 3, litra g, GDPR og er nærmere beskrevet i Databehandleraftalen.

16. Garantier og ansvarsfraskrivelse

Vi garanterer, at vi leverer Tjenesten med rimelig faglig dygtighed og omhu og i overensstemmelse med serviceniveauerne i punkt 9.

Ud over denne garanti, og i det videst mulige omfang tilladt ved lov, leveres Tjenesten uden yderligere garantier af nogen art, hverken udtrykkelige eller stiltiende, herunder enhver stiltiende garanti for salgbarhed, egnethed til et bestemt formål eller uafbrudt eller fejlfri drift. Vi garanterer ikke, at output fra store sprogmodeller er nøjagtigt, fuldstændigt eller egnet til nogen bestemt beslutning.

17. Ansvar

Vores samlede ansvar, der opstår som følge af eller i forbindelse med aftalen, uanset om det er kontraktligt, erstatningsretligt (herunder uagtsomhed) eller på andet grundlag, er begrænset til det samlede beløb, du har betalt os i de tolv måneder umiddelbart forud for den begivenhed, der giver anledning til ansvaret.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgeskader, tabt fortjeneste, tabt omsætning, tabte forventede besparelser eller tab eller beskadigelse af data, i det omfang du med rimelighed kunne have forhindret det ved at vedligeholde dine egne backup.

Intet i disse Betingelser udelukker eller begrænser ansvar for død eller personskade forårsaget af uagtsomhed, for bedrageri eller svigagtig vildledning, for forsætlig forsømmelse eller for andet ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses — herunder ansvar i henhold til Art. 82 GDPR samt i henhold til EU-rettens og portugisisk produktansvars- og forbrugerlovgivning.

18. Ændringer af disse Betingelser

Vi kan ændre disse Betingelser. Vi underretter dig via e-mail og i appen mindst 30 dage, før en ændring træder i kraft. Hvis en ændring stiller dig væsentligt ringere, kan du opsige med virkning fra den dato, ændringen træder i kraft, og vi refunderer forudbetalte gebyrer for den ubenyttede del af din Abonnementsperiode. Fortsat brug af Tjenesten efter ikrafttrædelsesdatoen udgør accept.

Den gældende version er altid den, der er offentliggjort på denne side, sammen med dens ikrafttrædelsesdato.

19. Lovvalg og værneting

Disse Betingelser og enhver udenoretlig forpligtelse, der udspringer heraf, er underlagt portugisisk ret, bortset fra dens lovvalgsregler og De Forenede Nationers konvention om aftaler om internationale køb af varer.

Domstolene i Lissabon, Portugal, har enekompetence, dog således at hvis du er forbruger, kan du også anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland, og ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler i dit bopælsland fortsat finder anvendelse på dig.

20. Diverse bestemmelser

• Hvis en bestemmelse anses for ugyldig, forbliver resten i kraft, og den ugyldige bestemmelse erstattes af en gyldig bestemmelse, der ligger tættest på dens kommercielle formål.
• Du må ikke overdrage aftalen uden vores forudgående skriftlige samtykke. Vi kan overdrage den til et tilknyttet selskab eller til en erhverver af vores virksomhed med meddelelse til dig.
• Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse forårsaget af omstændigheder uden for partens rimelige kontrol, så længe denne omstændighed varer ved.
• Disse Betingelser udgør sammen med Databehandleraftalen, Privatlivspolitikken og enhver ordreformular den fulde aftale mellem os om deres genstand.

21. Kontakt

Spørgsmål om disse Betingelser: [email protected], eller ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.