Pakalpojuma sniegšanas noteikumi

1. Kas mēs esam

Pakalpojumu sniedz ILIN & SADOVENKO, LDA, Portugāles sabiedrība ar ierobežotu atbildību (Sociedade por Quotas), kuras juridiskā adrese ir Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, nodokļu maksātāja identifikācijas numurs (NIF/PVN) 517251876 („WorkAist“, „mēs“, „mums“).

Ar mums var sazināties, rakstot uz [email protected]. Pilna informācija par mūsu uzņēmumu ir norādīta sadaļā Rekvizīti.

2. Piemērošanas joma un pieņemšana

Šie Pakalpojuma sniegšanas noteikumi („Noteikumi“) regulē jūsu WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, mūsu tīmekļvietnes workaist.com un jebkuru mūsu sniegto ieviešanas pakalpojumu lietošanu (kopā — „Pakalpojums“).

Šie Noteikumi ir publisks piedāvājums, kas adresēts uzņēmumiem. Līgums starp jums un WorkAist tiek noslēgts agrākajā no šādiem brīžiem: (a) jūs izveidojat kontu un apstiprināt šo Noteikumu pieņemšanu; (b) jūs sākat izmēģinājuma periodu; vai (c) jūs apmaksājat rēķinu. No šī brīža šie Noteikumi ir saistoši abām pusēm.

Pakalpojums tiek piedāvāts uzņēmumiem, profesionāļiem un citām organizācijām, kas darbojas savas komercdarbības ietvaros. Tas nav paredzēts patērētājiem. Ja jums tomēr piemērojamas obligātas patērētāju tiesību normas, tās prevalē pār jebkuru pretrunīgu šo Noteikumu klauzulu.

3. Definīcijas

• „Klienta dati“ — jebkuri dati, tostarp personas dati, ko jūs vai jūsu lietotāji iesniedzat, glabājat vai rada Pakalpojumā.
• „Aģents“ — automatizācija, ko jūs konfigurējat un darbināt Pakalpojumā.
• „Konektors“ — konfigurēts savienojums starp Pakalpojumu un ārēju sistēmu.
• „Lietotājs“ — fiziska persona, kurai jūs piešķirat piekļuvi savai darbvietai.
• „Model Tokens“ — lielo valodas modeļu lietošanas vienības, kas tiek patērētas jūsu Aģentu darbības laikā.
• „Abonēšanas periods“ — mēneša vai gada periods, par kuru jūs esat samaksājis.

4. Pakalpojums

WorkAist Cloud ir mitināta, pārvaldīta WorkAist platformas versija, ko mēs uzturam savā infrastruktūrā. WorkAist Self-Hosted ir licencēta versija, ko jūs izvietojat un uzturat savā infrastruktūrā; izmantojot Self-Hosted, Klienta dati nekad nenonāk mūsu sistēmās, un mēs neesam ne pārzinis, ne apstrādātājs attiecībā uz tiem.

Mēs varam uzlabot, mainīt vai pārtraukt atsevišķas funkcijas. Ja izmaiņas būtiski samazina maksas plāna funkcionalitāti, mēs par to paziņosim vismaz 30 dienas iepriekš pa e-pastu, un jūs varēsiet izbeigt attiecīgo Abonēšanas periodu un saņemt proporcionālu iepriekš samaksātās maksas atmaksu par neizmantoto periodu.

5. Plāni, ierobežojumi un izmēģinājuma periods

Pieejami šādi plāni. Ierobežojumi tiek skaitīti neatkarīgi cits no cita.

Starter plāns ietver 14 dienu bezmaksas izmēģinājumu. Izmēģinājumu varat sākt bez maksājumu kartes, ja pieslēdzat savu modeļu piegādātāju. Ja izmēģinājuma laikā izmantojat WorkAist nodrošinātos modeļu marķierus, šī patēriņa apmaksai nepieciešama derīga maksājumu karte. Izmēģinājuma laikā varat atteikties jebkurā brīdī; lai turpinātu pēc tam, noformējat maksas plānu. Pro un Business plāni sākas nevis ar izmēģinājumu, bet ar 8. punktā minēto ieviešanas paketi.

Business plāni, tostarp WorkAist Self-Hosted, SSO, audita žurnāli un personīgs klientu vadītājs, sākas no €2,900 mēnesī un tiek saskaņoti individuāli atsevišķā pasūtījumā, kuram atšķirību gadījumā ir prioritāte pār šiem Noteikumiem.

6. Maksas, nodokļi un apmaksa

• Visas cenas ir norādītas bez PVN. Piemērojamais PVN tiek aprēķināts norēķinoties, pamatojoties uz jūsu rēķina izrakstīšanas valsti un, ja attiecināms, jūsu validēto PVN reģistrācijas numuru.
• Parakstīšanas brīdī saskaņotā abonementa cena ir fiksēta 12 mēnešus no šī datuma. Mūsu cenrāžu izmaiņas šajā periodā neietekmē jūsu Abonementa periodu.
• Gada plāni tiek rēķināti kā desmit mēneša maksājumi, kas apmaksājami iepriekš kā vienota summa — tas nozīmē, ka divi mēneši ir bez maksas.
• Maksa par Abonēšanas periodu ir jāmaksā iepriekš un nav atmaksājama, izņemot gadījumus, kad šie Noteikumi vai obligātās tiesību normas nosaka citādi.
• Maksājumus apstrādā Stripe. Mēs nekad nesaņemam un neuzglabājam jūsu pilnu kartes numuru.
• Ja maksājums neizdodas, mēs varam apturēt piekļuvi pēc tam, kad esam jūs par to informējuši un devuši saprātīgu, vismaz 7 dienu ilgu termiņu trūkuma novēršanai.

7. Model Tokens

Aģenti patērē Model Tokens, kad tie darbojas. Model Tokens patēriņš ir nošķirts no jūsu abonēšanas maksas un tiek rēķināts pēc vienas no divām shēmām, ko jūs izvēlaties un varat mainīt jebkurā brīdī:

• Izmantojiet savas atslēgas — jūs pievienojat sava izvēlētā pakalpojumu sniedzēja API atslēgas, abonementu vai priekšapmaksas paketes. Jūs slēdzat līgumu tieši ar šo pakalpojumu sniedzēju un maksājat tam tieši. Mēs vienkārši izmantojam jūsu norādītās atslēgas.
• Rēķins caur WorkAist — mēs uzskaitām jūsu lietojumu, izmantojot platformas pašas žurnāla ierakstus, un iekļaujam to rēķinā kopā ar jūsu abonementu, piemērojot uzcenojumu par ērtību.

Uzskaitītie lietojuma dati ir pieejami jums Pakalpojumā. Jūs neesat piesaistīts nevienam konkrētam modeļa pakalpojumu sniedzējam.

Ja jūs izmantojat savas atslēgas, jūs izvēlaties modeļa pakalpojumu sniedzēju un slēdzat līgumu ar to tieši. Šis pakalpojumu sniedzējs darbojas pēc jūsu, nevis mūsu norādījumiem: jūs esat atbildīgs par nosacījumiem, par kuriem vienojaties ar to, tostarp tā datu aizsardzības nosacījumiem, un mēs nesniedzam nekādu garantiju par tā drošību, pieejamību vai atbilstību. Ja jūs tā vietā ļaujat mums rēķināt jūsu marķierus (tokens), mēs novirzām jūsu pieprasījumus uz modeļu pakalpojumu sniedzējiem, kas uzskaitīti Datu apstrādes līguma III pielikumā, un šie pakalpojumu sniedzēji ir mūsu apakšapstrādātāji.

8. Ieviešanas un apmācību pakalpojumi

Ieviešana ir darbs, ar kuru jūs sākat darbību: aģentu konfigurēšana jūsu procesiem, datu avotu pieslēgšana un komandas apmācība. Starter plānā tā ir pēc izvēles, bet Pro un Business plānā obligāta, kur to saskaņo kā fiksēta apjoma paketi pirms Abonementa perioda sākuma.

Ieviešanas paketēm ir fiksēts apjoms un cena. Darbs, ko pieprasāt ārpus saskaņotā apjoma — tostarp savienotāja izstrāde sistēmai, kurai tāda vēl nav — tiek novērtēts atsevišķi un rēķināts pa stundām pēc zemāk norādītajām likmēm.

Papildus ieviešanai un standarta atbalstam, kas iekļauts katrā plānā, varat iegādāties stundas kārtējiem darbiem. Apjomu saskaņojam ar jums iepriekš un rēķinām pa stundām pēc iegādātās paketes likmes.

Iegādātās stundu paketes ir derīgas 12 mēnešus no iegādes brīža. Neizmantotās stundas zaudē derīgumu šī perioda beigās un netiek atmaksātas.

Apmācības tiek pārdotas atsevišķi, un tās var iegādāties bez abonementa.

Kursu maksa jāsedz avansā, un datumi tiek saskaņoti individuāli.

9. Atbalsts un pakalpojuma līmeņi

Standarta atbalsts ir iekļauts katrā plānā un ietver lietotnē integrēto AI Setup Assistant, atbalstu e-pastā, kā arī piekļuvi mūsu dokumentācijai un pamācībām.

„Darba dienas“ nozīmē no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot Portugāles valsts svētku dienas. 24 stundu pirmās atbildes apņemšanās ir saistošs pakalpojuma līmenis Starter un Pro plāniem; tā attiecas uz mūsu pirmo saturisko atbildi, nevis uz problēmas atrisināšanas laiku.

Mēs varam veikt plānotus uzturēšanas darbus. Ja plānoti uzturēšanas darbi var pārtraukt Pakalpojumu, mēs par to paziņosim vismaz 48 stundas iepriekš pa e-pastu vai lietotnē un, ja vien tas tehniski iespējams, ieplānosim tos ārpus laika no 08:00 līdz 18:00 pēc Rietumeiropas laika.

10. Jūsu pienākumi un pieļaujamā lietošana

Jūs esat atbildīgs par visu, kas tiek darīts jūsu darbvietā, par Klienta datu precizitāti un likumību, kā arī par to, lai jūsu lietotāji ievērotu šos Noteikumus. Jums jāglabā piekļuves dati konfidenciāli un bez nepamatotas kavēšanās jāziņo mums par jebkādām aizdomām par neatļautu piekļuvi.

Jūs nedrīkstat izmantot Pakalpojumu, lai:

• sūtītu nelikumīgus, maldinošus vai nepieprasītus paziņojumus vai citādi pārkāptu piemērojamos mārketinga un elektronisko sakaru tiesību aktus;
• pārkāptu jebkuras trešās personas intelektuālā īpašuma, privātuma vai citas tiesības;
• augšupielādētu ļaunprogrammatūru vai mēģinātu iegūt neatļautu piekļuvi Pakalpojumam vai cita klienta datiem, tos traucēt vai testēt to drošību;
• apstrādātu īpašu kategoriju personas datus (VDAR 9. pants) vai datus par sodāmību (VDAR 10. pants), iepriekš rakstiski nesaskaņojot ar mums papildu drošības pasākumus;
• tālāk pārdotu Pakalpojumu vai sniegtu to trešām personām kā savu pakalpojumu, ja vien mēs rakstiski nevienojamies citādi.

Jūs izlemjat, kurām ārējām sistēmām pieslēgties un kādi dati no tām plūst uz Pakalpojumu. Jūs apliecināt, ka jums ir tiesisks pamats šo datu vākšanai un to nodošanai mums un ka avota sistēmā ir nodrošināti visi nepieciešamie paziņojumi un piekrišanas. Mums nav piekļuves un redzamības jūsu avota sistēmās, un mēs nepārbaudām, vai tās atbilst datu aizsardzības tiesību aktiem.

Jūs paliekat atbildīgs par savu Aģentu rezultātu pārskatīšanu. Pakalpojums izmanto lielos valodas modeļus, kuru rezultāti var būt neprecīzi. Nepaļaujieties uz Aģenta rezultātiem lēmumos, kas rada juridiskas vai līdzīgi būtiskas sekas personām, bez jēgpilnas cilvēka veiktas pārbaudes.

11. Klienta dati un datu aizsardzība

Attiecībās starp jums un mums jūs esat visu Klienta datu īpašnieks. Jūs piešķirat mums ierobežotu, neekskluzīvu licenci mitināt, apstrādāt un pārsūtīt Klienta datus vienīgi nolūkā sniegt Pakalpojumu, nodrošināt tā drošību un ievērot tiesību aktus.

Attiecībā uz WorkAist Cloud jūs esat pārzinis, un mēs darbojamies kā jūsu apstrādātājs. Mūsu Datu apstrādes līgums nosaka šīs apstrādes priekšmetu, ilgumu, raksturu un mērķi, datu un datu subjektu kategorijas, mūsu drošības pasākumus un mūsu apakšapstrādātājus. Tas ir iekļauts šajos Noteikumos ar atsauci, un atsevišķs paraksts nav nepieciešams, lai gan mēs pēc pieprasījuma parakstīsim arī atsevišķu eksemplāru.

Mēs neizmantojam Klienta datus, lai apmācītu savus modeļus, un mēs tos nepārdodam.

12. Intelektuālais īpašums

Pakalpojums, tostarp visa programmatūra, dokumentācija un WorkAist nosaukums un preču zīmes, paliek mūsu vai mūsu licenciāru īpašums. Nekas šajos Noteikumos nenodod jums īpašumtiesības. Jūs saņemat neekskluzīvas, nenododamas, atsaucamas tiesības izmantot Pakalpojumu jūsu Abonēšanas perioda laikā un saskaņā ar šiem Noteikumiem.

Ja jūs mums sniedzat atsauksmes vai ieteikumus, mēs varam tos izmantot bez ierobežojumiem un bez pienākuma jums par to maksāt kompensāciju.

13. Termiņš, plāna izmaiņas un atcelšana

Abonēšanas periods automātiski tiek pagarināts uz tāda paša ilguma nākamo periodu, ja vien tas netiek atcelts pirms tā beigām. Jūs varat jebkurā brīdī paaugstināt, pazemināt plānu vai atcelt to savos norēķinu iestatījumos.

• Plāna paaugstināšana stājas spēkā nekavējoties; mēs iekasējam cenu starpību proporcionāli atlikušajai pašreizējā Abonēšanas perioda daļai.
• Plāna pazemināšana vai atcelšana stājas spēkā pašreizējā Abonēšanas perioda beigās. Gada plāni tiek mainīti apmaksātā perioda beigās.
• Atcelšana pārtrauc turpmākos pagarinājumus. Tā nedod tiesības uz jau samaksātās pašreizējā Abonēšanas perioda maksas atmaksu, izņemot gadījumus, kad šie Noteikumi vai obligātās tiesību normas nosaka citādi.

14. Apturēšana un izbeigšana pamatota iemesla dēļ

Mēs varam apturēt vai izbeigt jūsu piekļuvi, ja jūs būtiski pārkāpjat šos Noteikumus un, ja pārkāpumu var novērst, nenovēršat to 14 dienu laikā pēc mūsu rakstiska paziņojuma. Mēs varam apturēt piekļuvi nekavējoties un bez iepriekšēja paziņojuma, ja turpmāka piekļuve pakļautu mūs, citu klientu vai trešo personu tūlītējam drošības, juridiskam vai finansiālam kaitējumam; mēs paskaidrosim iemeslu, tiklīdz to varēsim likumīgi darīt.

Jūs varat izbeigt līgumu jebkurā brīdī jebkāda iemesla dēļ ar spēkā stāšanos jūsu pašreizējā Abonēšanas perioda beigās, un nekavējoties, ja mēs būtiski pārkāpjam šos Noteikumus un nenovēršam pārkāpumu 14 dienu laikā.

15. Jūsu datu eksports un dzēšana

30 dienu laikā pēc līguma izbeigšanas jūs varat eksportēt Klienta datus no Pakalpojuma vai rakstiski lūgt mums tos atdot strukturētā, plaši izmantotā, mašīnlasāmā formātā.

Pēc šī 30 dienu perioda mēs dzēšam Klienta datus no aktīvajām sistēmām nākamo 30 dienu laikā un no rezerves kopijām 90 dienu laikā, ja vien Savienības vai dalībvalsts tiesību akti mums neuzliek pienākumu tos saglabāt. Tas atspoguļo mūsu pienākumu saskaņā ar VDAR 28. panta 3. punkta g) apakšpunktu un ir sīkāk noteikts Datu apstrādes līgumā.

16. Garantijas un atbildības ierobežojums

Mēs garantējam, ka sniegsim Pakalpojumu ar pienācīgu prasmi un rūpību un saskaņā ar 9. punktā noteiktajiem pakalpojuma līmeņiem.

Papildus šai garantijai un ciktāl to pieļauj tiesību akti, Pakalpojums tiek sniegts bez jebkādām citām tiešām vai netiešām garantijām, tostarp jebkādām netiešām garantijām par piemērotību pārdošanai, piemērotību konkrētam mērķim vai nepārtrauktu vai bezkļūdu darbību. Mēs negarantējam, ka lielo valodas modeļu rezultāti ir precīzi, pilnīgi vai piemēroti jebkuram konkrētam lēmumam.

17. Atbildība

Mūsu kopējā atbildība, kas izriet no līguma vai ir ar to saistīta, neatkarīgi no tā, vai tā ir līgumiska, delikta (tostarp nolaidības) rezultātā radusies vai cita, ir ierobežota līdz kopējai summai, ko jūs esat mums samaksājis divpadsmit mēnešos tieši pirms notikuma, kas izraisīja atbildību.

Mēs neesam atbildīgi par netiešiem vai izrietošiem zaudējumiem, negūto peļņu, negūtajiem ieņēmumiem, negūtajiem paredzamajiem ietaupījumiem vai datu zudumu vai bojāšanu tiktāl, ciktāl jūs to būtu varējuši saprātīgi novērst, uzturot savas rezerves kopijas.

Nekas šajos Noteikumos neizslēdz un neierobežo atbildību par nāvi vai miesas bojājumiem, ko izraisījusi nolaidība, par krāpšanu vai krāpniecisku maldināšanu, par tīšu ļaunprātīgu rīcību vai jebkuru citu atbildību, ko nevar likumīgi izslēgt vai ierobežot — tostarp atbildību saskaņā ar VDAR 82. pantu un saskaņā ar Savienības un Portugāles produktu atbildības un patērētāju tiesību aktiem.

18. Šo Noteikumu izmaiņas

Mēs varam grozīt šos Noteikumus. Mēs jūs informēsim pa e-pastu un lietotnē vismaz 30 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā. Ja izmaiņas jums rada būtiskus zaudējumus, jūs varat izbeigt līgumu ar spēkā stāšanos no izmaiņu spēkā stāšanās dienas, un mēs atmaksāsim iepriekš samaksāto maksu par neizmantoto jūsu Abonēšanas perioda daļu. Pakalpojuma turpmāka lietošana pēc spēkā stāšanās dienas nozīmē pieņemšanu.

Spēkā esošā versija vienmēr ir tā, kas publicēta šajā lapā, kopā ar tās spēkā stāšanās datumu.

19. Piemērojamie tiesību akti un jurisdikcija

Šos Noteikumus un jebkuras no tiem izrietošas ārpuslīgumiskas saistības regulē Portugāles tiesību akti, izņemot to kolīziju normas un Apvienoto Nāciju Organizācijas Konvenciju par starptautiskajiem preču pirkuma-pārdevuma līgumiem.

Lisabonas, Portugāles, tiesām ir ekskluzīva jurisdikcija, izņemot gadījumus, kad jūs esat patērētājs — tad jūs varat celt prasību arī savas dzīvesvietas tiesās, un jūsu dzīvesvietas valsts obligātās patērētāju tiesību aizsardzības normas jums turpina būt piemērojamas.

20. Dažādi noteikumi

• Ja kāds noteikums tiek atzīts par spēkā neesošu, pārējie noteikumi paliek spēkā, un spēkā neesošais noteikums tiek aizstāts ar spēkā esošu noteikumu, kas vistuvāk atbilst tā komerciālajam mērķim.
• Jūs nedrīkstat cedēt līgumu bez mūsu iepriekšējas rakstiskas piekrišanas. Mēs varam cedēt to saistītam uzņēmumam vai mūsu uzņēmuma ieguvējam, par to jūs informējot.
• Neviena puse nav atbildīga par neizpildi, ko izraisījuši notikumi, kas ir ārpus tās saprātīgas kontroles, kamēr šāds notikums turpinās.
• Šie Noteikumi kopā ar Datu apstrādes līgumu, Privātuma politiku un jebkuru pasūtījuma veidlapu veido pilnīgu vienošanos starp mums par to priekšmetu.

21. Kontakti

Jautājumi par šiem Noteikumiem: [email protected], vai ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.