Tjenestevilkår

1. Hvem vi er

Tjenesten leveres av ILIN & SADOVENKO, LDA, et portugisisk selskap med begrenset ansvar (Sociedade por Quotas), med registrert forretningsadresse Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, med skatteidentifikasjonsnummer (NIF/MVA) 517251876 («WorkAist», «vi», «oss»).

Du kan nå oss på [email protected]. Våre fullstendige selskapsopplysninger fremgår av Firmaopplysninger.

2. Omfang og aksept

Disse tjenestevilkårene («Vilkårene») regulerer din bruk av WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, vår nettside workaist.com, og eventuelle implementeringstjenester vi leverer (samlet «Tjenesten»).

Disse Vilkårene utgjør et offentlig tilbud rettet mot virksomheter. En avtale mellom deg og WorkAist inngås på det tidligste av følgende tidspunkter: (a) du oppretter en konto og bekrefter at du godtar disse Vilkårene; (b) du starter en prøveperiode; eller (c) du betaler en faktura. Fra det tidspunktet er Vilkårene bindende for begge parter.

Tjenesten tilbys til virksomheter, næringsdrivende og andre organisasjoner som opptrer i næringsvirksomhet. Den er ikke rettet mot forbrukere. Dersom ufravikelig forbrukervernlovgivning likevel gjelder for deg, går den foran enhver motstridende bestemmelse i disse Vilkårene.

3. Definisjoner

• «Kundedata» — alle data, inkludert personopplysninger, som du eller dine brukere sender til, lagrer i, eller genererer gjennom Tjenesten.
• «Agent» — en automatisering du konfigurerer og kjører inne i Tjenesten.
• «Connector» — en konfigurert forbindelse mellom Tjenesten og et eksternt system.
• «Bruker» — en fysisk person du autoriserer til å få tilgang til arbeidsområdet ditt.
• «Model Tokens» — enheter av bruk av store språkmodeller som forbrukes når dine Agenter kjører.
• «Abonnementsperiode» — den månedlige eller årlige perioden du har betalt for.

4. Tjenesten

WorkAist Cloud er en driftet, administrert versjon av WorkAist-plattformen, driftet av oss på vår egen infrastruktur. WorkAist Self-Hosted er en lisensiert versjon som du selv installerer og drifter på din egen infrastruktur; med Self-Hosted når Kundedata aldri våre systemer, og vi opptrer verken som behandlingsansvarlig eller databehandler for disse dataene.

Vi kan forbedre, endre eller avvikle enkeltfunksjoner. Dersom en endring vesentlig reduserer funksjonaliteten til en betalt plan, vil vi varsle deg minst 30 dager i forveien per e-post, og du kan si opp den berørte Abonnementsperioden og motta en forholdsmessig refusjon av forhåndsbetalte gebyrer for den ubenyttede perioden.

5. Planer, grenser og prøveperiode

Følgende planer er tilgjengelige. Grensene telles uavhengig av hverandre.

Starter-pakken inneholder 14 dagers gratis prøveperiode. Dere kan starte prøveperioden uten betalingskort dersom dere kobler til deres egen modelleverandør. Bruker dere modelltokens levert av WorkAist i prøveperioden, kreves et gyldig betalingskort for å betale for det forbruket. Dere kan si opp når som helst i prøveperioden; for å fortsette etterpå tegner dere et betalt abonnement. Pakkene Pro og Business begynner med en innføringspakke etter punkt 8 i stedet for med en prøveperiode.

Business-pakker, inkludert WorkAist Self-Hosted, SSO, revisjonslogger og en dedikert kundeansvarlig, starter på €2,900 per måned og avtales individuelt i en egen ordrebekreftelse som går foran disse Vilkårene der den avviker fra dem.

6. Gebyrer, avgifter og betaling

• Alle priser er oppgitt eksklusive merverdiavgift (MVA). Gjeldende MVA beregnes ved kassen på grunnlag av faktureringslandet ditt og, der det er relevant, ditt validerte MVA-registreringsnummer.
• Abonnementsprisen som avtales ved signering er fast i 12 måneder fra den datoen. Endringer i listeprisene våre i den perioden påvirker ikke Abonnementsperioden deres.
• Årlige planer faktureres som ti månedlige avdrag betalt på forskudd som ett samlet beløp — det vil si at to måneder er gratis.
• Gebyrer for en Abonnementsperiode forfaller til betaling på forskudd og refunderes ikke, med mindre disse Vilkårene eller ufravikelig lovgivning fastsetter noe annet.
• Betalinger behandles av Stripe. Vi mottar eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt.
• Dersom en betaling mislykkes, kan vi suspendere tilgangen etter å ha varslet deg og gitt deg en rimelig frist til å rette forholdet på minst 7 dager.

7. Model Tokens

Agenter forbruker Model Tokens når de kjører. Forbruk av Model Tokens er atskilt fra abonnementsgebyret ditt og faktureres etter en av to modeller som du velger og kan bytte mellom når som helst:

• Ta med egne nøkler — du kobler til dine egne API-nøkler, abonnement eller forhåndsbetalte pakker fra en leverandør. Du inngår avtale direkte med denne leverandøren og betaler leverandøren direkte. Vi bruker kun de nøklene du oppgir.
• Fakturert via WorkAist — vi måler forbruket ditt ut fra plattformens egne logger og fakturerer det sammen med abonnementet ditt, med et påslag for bekvemmeligheten.

Målte forbruksdata er tilgjengelige for deg inne i Tjenesten. Du er ikke bundet til én bestemt modellleverandør.

Der du tar med egne nøkler, velger du modellleverandøren og inngår avtale direkte med den. Denne leverandøren opptrer etter dine instrukser, ikke våre: du er ansvarlig for vilkårene du avtaler med den, inkludert dens personvernvilkår, og vi gir ingen garanti for dens sikkerhet, tilgjengelighet eller regeletterlevelse. Der du i stedet lar oss fakturere dine tokens, videresender vi forespørslene dine til modellleverandørene oppført i Vedlegg III til Databehandleravtalen, og disse leverandørene er våre underdatabehandlere.

8. Innførings- og kurstjenester

Innføringen er arbeidet som får dere i drift: sette opp agenter for prosessene deres, koble til datakildene og lære opp teamet. På Starter er den valgfri og på Pro og Business obligatorisk, der den avtales som en pakke med fast omfang før Abonnementsperioden begynner.

Innføringspakker er faste i omfang og pris. Arbeid dere ber om utover avtalt omfang — inkludert å bygge en kobling til et system der ingen finnes ennå — tilbys separat og faktureres per time til satsene nedenfor.

Utover innføringen og standardstøtten som følger med hver pakke kan dere kjøpe timer til løpende arbeid. Vi avklarer omfanget med dere på forhånd og fakturerer per time til satsen i pakken dere har kjøpt.

Kjøpte timepakker er gyldige i 12 måneder fra kjøpsdato. Ubenyttede timer utløper ved utgangen av denne perioden og refunderes ikke.

Kurs selges separat og kan kjøpes uten abonnement.

Kursavgifter betales på forskudd, og datoene avtales individuelt.

9. Support og tjenestenivåer

Standardstøtte følger med hver pakke og omfatter AI Setup Assistant i appen, e-poststøtte samt tilgang til dokumentasjonen og veiledningene våre.

«Virkedager» betyr mandag til fredag, unntatt offentlige helligdager i Portugal. 24-timersforpliktelsen for første respons er et bindende tjenestenivå for Starter og Pro; den gjelder vår første substansielle tilbakemelding, ikke tid til løsning.

Vi kan gjennomføre planlagt vedlikehold. Der planlagt vedlikehold forventes å avbryte Tjenesten, vil vi varsle om det minst 48 timer i forveien per e-post eller i appen, og vil legge det utenfor kl. 08:00–18:00 vesteuropeisk tid der det er teknisk mulig.

10. Dine forpliktelser og akseptabel bruk

Du er ansvarlig for alt som gjøres gjennom arbeidsområdet ditt, for at Kundedata er korrekte og lovlige, og for at dine brukere overholder disse Vilkårene. Du må holde påloggingsopplysninger konfidensielle og varsle oss uten unødig opphold ved mistanke om uautorisert tilgang.

Du må ikke bruke Tjenesten til å:

• sende ulovlige, villedende eller uønskede henvendelser, eller på annen måte bryte gjeldende markedsførings- og elektronisk kommunikasjonslovgivning;
• krenke tredjeparters immaterielle rettigheter, personvern eller andre rettigheter;
• laste opp skadelig programvare, eller forsøke å skaffe uautorisert tilgang til, forstyrre eller teste sikkerheten til Tjenesten eller en annen kundes data;
• behandle særlige kategorier av personopplysninger (art. 9 GDPR) eller opplysninger om straffedommer og lovovertredelser (art. 10 GDPR) uten først å ha avtalt ytterligere sikkerhetstiltak med oss skriftlig;
• videreselge eller tilby Tjenesten til tredjeparter som en egen tjeneste, med mindre vi skriftlig avtaler noe annet.

Du bestemmer hvilke eksterne systemer du kobler til, og hvilke data som strømmer fra dem inn i Tjenesten. Du garanterer at du har et rettslig grunnlag for å samle inn disse dataene og for å overføre dem til oss, og at eventuelle varsler og samtykker som kreves i kildesystemet, er på plass. Vi har verken tilgang til eller innsyn i dine kildesystemer, og vi kontrollerer ikke om de overholder personvernlovgivningen.

Du forblir ansvarlig for å gjennomgå resultatene fra dine Agenter. Tjenesten benytter store språkmodeller, hvis resultater kan være unøyaktige. Ikke basér deg på resultater fra en Agent for beslutninger med rettslig eller tilsvarende vesentlig virkning for enkeltpersoner uten en meningsfull menneskelig gjennomgang.

11. Kundedata og personvern

I forholdet mellom deg og oss eier du alle Kundedata. Du gir oss en begrenset, ikke-eksklusiv lisens til å være vert for, behandle og overføre Kundedata utelukkende for å levere Tjenesten, holde den sikker, og overholde lovgivningen.

For WorkAist Cloud er du behandlingsansvarlig, og vi opptrer som din databehandler. Vår Databehandleravtale fastsetter formålet, varigheten, arten og hensikten med denne behandlingen, kategoriene av data og registrerte, våre sikkerhetstiltak og våre underdatabehandlere. Den er innlemmet i disse Vilkårene ved henvisning, og ingen separat signatur er nødvendig, selv om vi vil signere et eksemplar på forespørsel.

Vi bruker ikke Kundedata til å trene våre egne modeller, og vi selger dem ikke.

12. Immaterielle rettigheter

Tjenesten, inkludert all programvare, dokumentasjon samt navnet og varemerkene WorkAist, forblir vår eiendom eller våre lisensgiveres eiendom. Ingenting i disse Vilkårene overfører eierskap til deg. Du får en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, tilbakekallelig rett til å bruke Tjenesten i din Abonnementsperiode og i samsvar med disse Vilkårene.

Dersom du sender oss tilbakemeldinger eller forslag, kan vi bruke dem uten begrensning og uten å skylde deg noen form for kompensasjon.

13. Varighet, planendringer og oppsigelse

En Abonnementsperiode fornyes automatisk for en ny periode av samme lengde med mindre den sies opp før den utløper. Du kan oppgradere, nedgradere eller si opp når som helst fra faktureringsinnstillingene dine.

• En oppgradering trer i kraft umiddelbart; vi belaster prisdifferansen forholdsmessig for resten av den gjeldende Abonnementsperioden.
• En nedgradering eller oppsigelse trer i kraft ved utløpet av den gjeldende Abonnementsperioden. Årlige planer endres ved utløpet av den betalte perioden.
• Oppsigelse stanser fremtidige fornyelser. Den gir deg ikke rett til refusjon av gebyrer som allerede er betalt for den gjeldende Abonnementsperioden, med mindre disse Vilkårene eller ufravikelig lovgivning fastsetter noe annet.

14. Suspensjon og oppsigelse med saklig grunn

Vi kan suspendere eller avslutte din tilgang dersom du vesentlig bryter disse Vilkårene og, der bruddet kan rettes, unnlater å rette det innen 14 dager etter vårt skriftlige varsel. Vi kan suspendere umiddelbart og uten forhåndsvarsel dersom fortsatt tilgang ville utsette oss, en annen kunde eller en tredjepart for overhengende sikkerhetsmessig, rettslig eller økonomisk skade; vi vil informere deg om årsaken så snart vi lovlig kan.

Du kan si opp når som helst og av enhver grunn med virkning fra utløpet av din gjeldende Abonnementsperiode, og med umiddelbar virkning dersom vi vesentlig bryter disse Vilkårene og ikke retter bruddet innen 14 dager.

15. Eksport og sletting av dine data

I 30 dager etter at avtalen opphører, kan du eksportere Kundedata fra Tjenesten eller skriftlig be oss om å returnere dem i et strukturert, alminnelig anvendt, maskinlesbart format.

Etter utløpet av denne 30-dagersperioden sletter vi Kundedata fra driftssystemene innen ytterligere 30 dager, og fra sikkerhetskopier innen 90 dager, med mindre vi er pålagt å oppbevare dem i henhold til EU-rett eller medlemsstatenes rett. Dette gjenspeiler vår forpliktelse etter art. 28 nr. 3 bokstav g) GDPR og er beskrevet nærmere i Databehandleravtalen.

16. Garantier og ansvarsfraskrivelse

Vi garanterer at vi vil levere Tjenesten med rimelig faglig dyktighet og aktsomhet og i samsvar med tjenestenivåene i punkt 9.

Utover denne garantien, og i den grad loven tillater, leveres Tjenesten uten ytterligere garantier av noe slag, verken uttrykkelige eller underforståtte, herunder enhver underforstått garanti om salgbarhet, egnethet for et bestemt formål, eller uavbrutt eller feilfri drift. Vi garanterer ikke at resultater fra store språkmodeller er nøyaktige, fullstendige eller egnet for noen bestemt beslutning.

17. Ansvar

Vårt samlede ansvar som oppstår av eller i forbindelse med avtalen, enten i kontrakt, erstatning utenfor kontrakt (herunder uaktsomhet) eller på annet grunnlag, er begrenset til det totale beløpet du har betalt oss i de tolv månedene umiddelbart forut for hendelsen som gir opphav til ansvaret.

Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader, tapt fortjeneste, tapt omsetning, tap av forventede besparelser, eller tap av eller skade på data i den grad du med rimelighet kunne ha forhindret dette ved å ha egne sikkerhetskopier.

Ingenting i disse Vilkårene utelukker eller begrenser ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, for bedrageri eller bedragersk uriktig fremstilling, for forsettlig mislighold, eller for annet ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses — herunder ansvar etter art. 82 GDPR og etter EU-rett eller portugisisk produktansvars- og forbrukervernlovgivning.

18. Endringer i disse Vilkårene

Vi kan endre disse Vilkårene. Vi vil varsle deg per e-post og i appen minst 30 dager før en endring trer i kraft. Dersom en endring stiller deg vesentlig dårligere, kan du si opp med virkning fra den datoen endringen trer i kraft, og vi vil refundere forhåndsbetalte gebyrer for den ubenyttede delen av din Abonnementsperiode. Fortsatt bruk av Tjenesten etter ikrafttredelsesdatoen utgjør en aksept.

Den til enhver tid gjeldende versjonen er alltid den som er publisert på denne siden, sammen med dens ikrafttredelsesdato.

19. Lovvalg og verneting

Disse Vilkårene og enhver utenomkontraktuell forpliktelse som oppstår av dem, reguleres av portugisisk rett, med unntak av dens lovvalgsregler og De forente nasjoners konvensjon om kontrakter for internasjonalt løsørekjøp.

Domstolene i Lisboa, Portugal, har eksklusiv jurisdiksjon, med unntak av at dersom du er forbruker, kan du også reise søksmål ved domstolene der du er bosatt, og ufravikelige forbrukervernregler i ditt bostedsland fortsetter å gjelde for deg.

20. Diverse bestemmelser

• Dersom en bestemmelse anses ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene i kraft, og den ugyldige bestemmelsen erstattes av en gyldig bestemmelse som kommer nærmest dens kommersielle formål.
• Du kan ikke overdra avtalen uten vårt forutgående skriftlige samtykke. Vi kan overdra den til et tilknyttet selskap eller til en erverver av vår virksomhet, ved å varsle deg om det.
• Ingen av partene er ansvarlig for manglende oppfyllelse forårsaket av forhold utenfor partens rimelige kontroll, så lenge forholdet vedvarer.
• Disse Vilkårene, sammen med Databehandleravtalen, Personvernerklæringen og ethvert bestillingsskjema, utgjør hele avtalen mellom oss om sitt emne.

21. Kontakt

Spørsmål om disse Vilkårene: [email protected], eller ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.