Regulamin

1. Kim jesteśmy

Usługę świadczy ILIN & SADOVENKO, LDA, portugalska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (Sociedade por Quotas), z siedzibą pod adresem Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, numer identyfikacji podatkowej (NIF/VAT) 517251876 („WorkAist”, „my”).

Możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected]. Pełne dane naszej spółki znajdziesz w Nocie prawnej.

2. Zakres i akceptacja

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin”) reguluje korzystanie z WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, naszej strony internetowej workaist.com oraz wszelkich świadczonych przez nas usług wdrożeniowych (łącznie: „Usługa”).

Niniejszy Regulamin stanowi ofertę publiczną skierowaną do przedsiębiorców. Umowa między Tobą a WorkAist zostaje zawarta w najwcześniejszym z następujących momentów: (a) założenia konta i potwierdzenia akceptacji niniejszego Regulaminu; (b) rozpoczęcia okresu próbnego; lub (c) opłacenia faktury. Od tego momentu Regulamin wiąże obie strony.

Usługa jest oferowana przedsiębiorstwom, specjalistom oraz innym organizacjom działającym w ramach swojej działalności gospodarczej. Nie jest skierowana do konsumentów. Jeżeli mimo to zastosowanie do Ciebie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego, mają one pierwszeństwo przed sprzecznymi z nimi postanowieniami niniejszego Regulaminu.

3. Definicje

• „Dane Klienta” — wszelkie dane, w tym dane osobowe, które Ty lub Twoi użytkownicy przesyłacie do Usługi, przechowujecie w niej lub generujecie za jej pośrednictwem.
• „Agent” — automatyzacja, którą konfigurujesz i uruchamiasz w ramach Usługi.
• „Connector” — skonfigurowane połączenie między Usługą a systemem zewnętrznym.
• „Użytkownik” — osoba fizyczna, którą upoważniasz do dostępu do swojej przestrzeni roboczej.
• „Model Tokens” — jednostki zużycia dużych modeli językowych zużywane podczas działania Twoich Agentów.
• „Okres Subskrypcji” — opłacony przez Ciebie okres miesięczny lub roczny.

4. Usługa

WorkAist Cloud to hostowana, zarządzana wersja platformy WorkAist, prowadzona przez nas na naszej infrastrukturze. WorkAist Self-Hosted to wersja licencjonowana, którą wdrażasz i eksploatujesz na własnej infrastrukturze; w przypadku Self-Hosted Dane Klienta nigdy nie trafiają do naszych systemów, a my nie pełnimy wobec nich ani roli administratora, ani podmiotu przetwarzającego.

Możemy udoskonalać, zmieniać lub wycofywać poszczególne funkcje. Jeżeli zmiana istotnie ogranicza funkcjonalność planu płatnego, poinformujemy Cię o tym e-mailem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, a Ty będziesz mógł(-a) rozwiązać dotknięty Okres Subskrypcji i otrzymać proporcjonalny zwrot opłat uiszczonych z góry za niewykorzystany okres.

5. Plany, limity i okres próbny

Dostępne są następujące plany. Limity są liczone niezależnie od siebie.

Plan Starter obejmuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny. Okres próbny możesz rozpocząć bez karty płatniczej, jeśli podłączysz własnego dostawcę modeli. Jeśli w trakcie okresu próbnego korzystasz z tokenów modeli dostarczanych przez WorkAist, do opłacenia tego zużycia wymagana jest ważna karta płatnicza. W trakcie okresu próbnego możesz zrezygnować w dowolnym momencie; aby kontynuować, wykupujesz plan płatny. Plany Pro i Business zaczynają się od pakietu wdrożeniowego zgodnie z punktem 8, a nie od okresu próbnego.

Plany Business, obejmujące WorkAist Self-Hosted, SSO, dzienniki audytu i dedykowanego opiekuna klienta, zaczynają się od €2,900 miesięcznie i są ustalane indywidualnie w odrębnym zamówieniu, które ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem w zakresie, w jakim się od niego różni.

6. Opłaty, podatki i płatności

• Wszystkie ceny podane są w kwotach netto, bez podatku VAT. Właściwa stawka VAT jest obliczana przy finalizacji zamówienia na podstawie kraju rozliczeniowego oraz, jeśli ma to zastosowanie, zweryfikowanego numeru identyfikacji VAT.
• Cena subskrypcji uzgodniona przy podpisaniu umowy jest stała przez 12 miesięcy od tej daty. Zmiany naszego cennika w tym okresie nie wpływają na twój Okres Subskrypcji.
• Plany roczne są rozliczane jako dziesięć rat miesięcznych płatnych z góry jako jedna kwota — oznacza to, że dwa miesiące są gratis.
• Opłaty za Okres Subskrypcji są płatne z góry i nie podlegają zwrotowi, chyba że niniejszy Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
• Płatności są obsługiwane przez Stripe. Nigdy nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty.
• W przypadku niepowodzenia płatności możemy zawiesić dostęp po uprzednim powiadomieniu Cię i wyznaczeniu rozsądnego terminu na usunięcie naruszenia wynoszącego co najmniej 7 dni.

7. Model Tokens

Agenci zużywają Model Tokens podczas działania. Zużycie Model Tokens jest rozliczane niezależnie od opłaty subskrypcyjnej, według jednego z dwóch modeli, które wybierasz i możesz w dowolnym momencie zmienić:

• Własne klucze — podłączasz własne klucze API dostawcy, subskrypcję lub pakiety przedpłacone. Zawierasz umowę bezpośrednio z tym dostawcą i płacisz mu bezpośrednio. My jedynie korzystamy z dostarczonych przez Ciebie kluczy.
• Rozliczenie przez WorkAist — mierzymy Twoje zużycie na podstawie własnych dzienników platformy i fakturujemy je razem z subskrypcją, doliczając marżę za wygodę.

Zapisy zmierzonego zużycia są dla Ciebie dostępne w Usłudze. Nie jesteś związany(-a) z jednym konkretnym dostawcą modelu.

Jeśli korzystasz z własnych kluczy, sam(a) wybierasz dostawcę modelu i zawierasz z nim umowę bezpośrednio. Dostawca ten działa na Twoje polecenie, a nie na nasze: to Ty odpowiadasz za warunki uzgodnione z nim, w tym za jego zasady ochrony danych, a my nie udzielamy żadnej gwarancji co do jego bezpieczeństwa, dostępności ani zgodności z przepisami. Jeśli natomiast zlecasz nam rozliczanie tokenów, kierujemy Twoje zapytania do dostawców modeli wymienionych w Załączniku III do Umowy powierzenia przetwarzania danych, a dostawcy ci są naszymi dalszymi podmiotami przetwarzającymi.

8. Usługi wdrożeniowe i szkoleniowe

Wdrożenie to praca, która uruchamia system: konfiguracja agentów pod twoje procesy, podłączenie źródeł danych i przeszkolenie zespołu. W planie Starter jest opcjonalne, a w planach Pro i Business obowiązkowe — tam uzgadniane jest jako pakiet o stałym zakresie przed rozpoczęciem Okresu Subskrypcji.

Pakiety wdrożeniowe mają stały zakres i stałą cenę. Prace zamówione poza uzgodnionym zakresem — w tym zbudowanie konektora do systemu, dla którego jeszcze nie istnieje — wyceniamy osobno i rozliczamy godzinowo według poniższych stawek.

Poza wdrożeniem i standardowym wsparciem zawartym w każdym planie możesz kupić godziny na bieżące prace. Zakres ustalamy z tobą z wyprzedzeniem i rozliczamy godzinowo według stawki zakupionego pakietu.

Zakupione pakiety godzin są ważne przez 12 miesięcy od daty zakupu. Niewykorzystane godziny wygasają z końcem tego okresu i nie podlegają zwrotowi.

Szkolenia sprzedawane są osobno i można je kupić bez subskrypcji.

Opłaty za szkolenia płatne są z góry, a terminy ustalane indywidualnie.

9. Wsparcie i poziomy usług

Standardowe wsparcie jest zawarte w każdym planie i obejmuje wbudowanego AI Setup Assistant, wsparcie e-mailowe oraz dostęp do naszej dokumentacji i poradników.

„Dni robocze” oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Portugalii. 24-godzinne zobowiązanie do pierwszej odpowiedzi jest wiążącym poziomem usług dla planów Starter i Pro; dotyczy naszej pierwszej merytorycznej odpowiedzi, a nie czasu rozwiązania zgłoszenia.

Możemy przeprowadzać planowane prace konserwacyjne. Jeżeli planowana konserwacja może spowodować przerwę w działaniu Usługi, poinformujemy o tym z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem e-mailem lub w aplikacji oraz, o ile jest to technicznie możliwe, zaplanujemy ją poza godzinami 08:00–18:00 czasu zachodnioeuropejskiego.

10. Twoje obowiązki i dopuszczalne korzystanie

Odpowiadasz za wszystko, co dzieje się w ramach Twojej przestrzeni roboczej, za prawidłowość i zgodność z prawem Danych Klienta oraz za przestrzeganie niniejszego Regulaminu przez Twoich użytkowników. Musisz zachować dane dostępowe w poufności i niezwłocznie zawiadomić nas o każdym podejrzeniu nieuprawnionego dostępu.

Nie możesz wykorzystywać Usługi do:

• wysyłania bezprawnych, wprowadzających w błąd lub niezamówionych komunikatów albo w inny sposób naruszania obowiązujących przepisów dotyczących marketingu i komunikacji elektronicznej;
• naruszania praw własności intelektualnej, prywatności lub innych praw osób trzecich;
• przesyłania złośliwego oprogramowania lub prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do Usługi bądź danych innego klienta, ich zakłócania lub testowania ich zabezpieczeń;
• przetwarzania szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) lub danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO) bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia z nami dodatkowych zabezpieczeń;
• odsprzedaży Usługi lub udostępniania jej osobom trzecim jako usługi własnej, chyba że uzgodnimy inaczej na piśmie.

To Ty decydujesz, jakie systemy zewnętrzne łączysz i jakie dane z nich trafiają do Usługi. Oświadczasz, że posiadasz podstawę prawną do zbierania tych danych i ich przekazywania nam oraz że wszelkie wymagane w systemie źródłowym informacje i zgody zostały uzyskane. Nie mamy dostępu ani wglądu do Twoich systemów źródłowych i nie weryfikujemy, czy są one zgodne z przepisami o ochronie danych.

Nadal odpowiadasz za weryfikację wyników działania Twoich Agentów. Usługa wykorzystuje duże modele językowe, których wyniki mogą być niedokładne. Nie opieraj się na wynikach działania Agenta przy podejmowaniu decyzji wywołujących skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na osoby fizyczne bez rzetelnej weryfikacji przez człowieka.

11. Dane Klienta i ochrona danych

W relacjach między Tobą a nami wszystkie Dane Klienta stanowią Twoją własność. Udzielasz nam ograniczonej, niewyłącznej licencji na hostowanie, przetwarzanie i przesyłanie Danych Klienta wyłącznie w celu świadczenia Usługi, zapewnienia jej bezpieczeństwa oraz zachowania zgodności z prawem.

W przypadku WorkAist Cloud jesteś administratorem, a my działamy jako podmiot przetwarzający. Nasza Umowa powierzenia przetwarzania danych określa przedmiot, czas trwania, charakter i cel tego przetwarzania, kategorie danych i osób, których dane dotyczą, nasze środki bezpieczeństwa oraz naszych dalszych podmiotów przetwarzających. Jest ona włączona do niniejszego Regulaminu przez odniesienie i nie wymaga odrębnego podpisu, choć na żądanie podpiszemy jej egzemplarz.

Nie wykorzystujemy Danych Klienta do trenowania własnych modeli i nie sprzedajemy ich.

12. Własność intelektualna

Usługa, w tym całe oprogramowanie, dokumentacja oraz nazwa i znaki WorkAist, pozostają naszą własnością lub własnością naszych licencjodawców. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie przenosi na Ciebie własności. Otrzymujesz niewyłączne, niezbywalne i odwołalne prawo do korzystania z Usługi przez okres trwania Twojego Okresu Subskrypcji i zgodnie z niniejszym Regulaminem.

Jeśli prześlesz nam opinie lub sugestie, możemy je wykorzystywać bez ograniczeń i bez obowiązku wypłaty jakiegokolwiek wynagrodzenia.

13. Okres obowiązywania, zmiany planu i rezygnacja

Okres Subskrypcji przedłuża się automatycznie o kolejny okres tej samej długości, chyba że zostanie anulowany przed jego zakończeniem. W dowolnym momencie możesz zmienić plan na wyższy lub niższy albo zrezygnować z poziomu ustawień rozliczeń.

• Zmiana na wyższy plan wchodzi w życie natychmiast; różnicę w cenie naliczamy proporcjonalnie za pozostałą część bieżącego Okresu Subskrypcji.
• Zmiana na niższy plan lub rezygnacja wchodzi w życie z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji. Plany roczne zmieniają się z końcem opłaconego okresu.
• Rezygnacja zatrzymuje przyszłe przedłużenia. Nie uprawnia do zwrotu opłat już uiszczonych za bieżący Okres Subskrypcji, chyba że niniejszy Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

14. Zawieszenie i rozwiązanie z ważnego powodu

Możemy zawiesić lub zakończyć Twój dostęp, jeśli istotnie naruszysz niniejszy Regulamin i, o ile naruszenie da się usunąć, nie usuniesz go w ciągu 14 dni od naszego pisemnego zawiadomienia. Możemy zawiesić dostęp natychmiast i bez uprzedzenia, jeśli jego dalsze utrzymywanie narażałoby nas, innego klienta lub osobę trzecią na bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa, ryzyko prawne lub finansowe; poinformujemy Cię o przyczynie, gdy tylko będzie to prawnie możliwe.

Możesz rozwiązać umowę w dowolnym momencie i z dowolnego powodu ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Subskrypcji, a także ze skutkiem natychmiastowym, jeśli istotnie naruszymy niniejszy Regulamin i nie usuniemy naruszenia w ciągu 14 dni.

15. Eksport i usunięcie Twoich danych

Przez 30 dni po zakończeniu umowy możesz eksportować Dane Klienta z Usługi lub zwrócić się do nas pisemnie o ich zwrot w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Po upływie tego 30-dniowego okresu usuwamy Dane Klienta z systemów produkcyjnych w ciągu kolejnych 30 dni, a z kopii zapasowych w ciągu 90 dni, chyba że prawo Unii lub państwa członkowskiego nakłada na nas obowiązek ich zachowania. Odzwierciedla to nasz obowiązek wynikający z art. 28 ust. 3 lit. g RODO i zostało szczegółowo opisane w Umowie powierzenia przetwarzania danych.

16. Gwarancje i wyłączenie odpowiedzialności

Gwarantujemy, że będziemy świadczyć Usługę z należytą starannością i zgodnie z poziomami usług określonymi w punkcie 9.

Poza tą gwarancją oraz w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, Usługa jest świadczona bez jakichkolwiek dalszych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu czy nieprzerwanego lub bezbłędnego działania. Nie gwarantujemy, że wyniki działania dużych modeli językowych są dokładne, kompletne lub odpowiednie do jakiejkolwiek konkretnej decyzji.

17. Odpowiedzialność

Nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z umowy lub pozostająca z nią w związku, czy to na zasadzie odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej (w tym za zaniedbanie), czy innej, jest ograniczona do łącznej kwoty zapłaconej nam przez Ciebie w ciągu dwunastu miesięcy bezpośrednio poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze, utracone zyski, utracone przychody, utracone spodziewane oszczędności ani za utratę lub uszkodzenie danych w zakresie, w jakim mógłbyś(-abyś) w rozsądny sposób temu zapobiec, prowadząc własne kopie zapasowe.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane zaniedbaniem, za oszustwo lub celowe wprowadzenie w błąd, za umyślne naruszenie, ani żadnej innej odpowiedzialności, której nie można zgodnie z prawem wyłączyć ani ograniczyć — w tym odpowiedzialności wynikającej z art. 82 RODO oraz z unijnych i portugalskich przepisów o odpowiedzialności za produkt i ochronie konsumentów.

18. Zmiany niniejszego Regulaminu

Możemy zmieniać niniejszy Regulamin. Powiadomimy Cię e-mailem i w aplikacji co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie. Jeśli zmiana istotnie pogarsza Twoją sytuację, możesz rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia wejścia zmiany w życie, a my zwrócimy opłaty uiszczone z góry za niewykorzystaną część Twojego Okresu Subskrypcji. Dalsze korzystanie z Usługi po dniu wejścia zmiany w życie oznacza jej akceptację.

Obowiązująca wersja to zawsze ta opublikowana na tej stronie, wraz z jej datą obowiązywania.

19. Prawo właściwe i jurysdykcja

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie pozaumowne zobowiązania z niego wynikające podlegają prawu Portugalii, z wyłączeniem norm kolizyjnych oraz Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów.

Wyłączną jurysdykcję mają sądy w Lizbonie, Portugalia, z zastrzeżeniem że jeśli jesteś konsumentem, możesz również wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla Twojego miejsca zamieszkania, a bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju Twojego zamieszkania nadal mają wobec Ciebie zastosowanie.

20. Postanowienia różne

• Jeżeli jakiekolwiek postanowienie zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostaje zastąpione ważnym, które możliwie najwierniej odzwierciedla jego cel gospodarczy.
• Nie możesz przenieść praw i obowiązków z umowy bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. My możemy je przenieść na podmiot powiązany lub na nabywcę naszego przedsiębiorstwa, informując Cię o tym.
• Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą, przez czas trwania takiego zdarzenia.
• Niniejszy Regulamin, wraz z Umową powierzenia przetwarzania danych, Polityką prywatności oraz wszelkimi formularzami zamówienia, stanowi całość porozumienia między nami w zakresie objętym jego przedmiotem.

21. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu: [email protected] lub ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.