Splošni pogoji poslovanja

1. Kdo smo

Storitev zagotavlja ILIN & SADOVENKO, LDA, portugalska družba z omejeno odgovornostjo (Sociedade por Quotas) s sedežem na naslovu Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, davčna identifikacijska številka (NIF/ID za DDV) 517251876 (»WorkAist«, »mi«).

Dosežete nas na [email protected]. Vsi podatki o našem podjetju so navedeni v Impresumu.

2. Področje uporabe in sprejem

Ti Splošni pogoji poslovanja (»Pogoji«) urejajo vašo uporabo WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, naše spletne strani workaist.com in vseh implementacijskih storitev, ki jih zagotavljamo (skupaj »Storitev«).

Ti Pogoji so javna ponudba, naslovljena na podjetja. Pogodba med vami in WorkAist je sklenjena ob najzgodnejšem od naslednjih dogodkov: (a) ustvarite račun in potrdite sprejem teh Pogojev; (b) začnete preizkusno obdobje; ali (c) plačate račun. Od tega trenutka ti Pogoji zavezujejo obe stranki.

Storitev je namenjena podjetjem, strokovnjakom in drugim organizacijam, ki delujejo v okviru svoje gospodarske dejavnosti. Ni namenjena potrošnikom. Kadar za vas kljub temu velja obvezno potrošniško pravo, ima to prednost pred vsako nasprotujočo določbo teh Pogojev.

3. Opredelitve pojmov

• »Podatki Stranke« — vsi podatki, vključno z osebnimi podatki, ki jih vi ali vaši uporabniki pošljete v Storitev, jih v njej shranjujete ali jih ustvarite prek nje.
• »Agent« — avtomatizacija, ki jo konfigurirate in poganjate znotraj Storitve.
• »Connector« — konfigurirana povezava med Storitvijo in zunanjim sistemom.
• »Uporabnik« — fizična oseba, ki jo pooblastite za dostop do vašega delovnega prostora.
• »Model Tokens« — enote uporabe velikih jezikovnih modelov, porabljene ob delovanju vaših Agentov.
• »Obdobje Naročnine« — mesečno ali letno obdobje, ki ste ga plačali.

4. Storitev

WorkAist Cloud je gostovana, upravljana različica platforme WorkAist, ki jo upravljamo na naši infrastrukturi. WorkAist Self-Hosted je licencirana različica, ki jo namestite in upravljate na svoji lastni infrastrukturi; pri Self-Hosted Podatki Stranke nikoli ne dosežejo naših sistemov in v zvezi z njimi nismo niti upravljavec niti obdelovalec.

Posamezne funkcionalnosti lahko izboljšamo, spremenimo ali ukinemo. Kadar sprememba bistveno zmanjša funkcionalnost plačljivega plana, vas o tem po e-pošti obvestimo vsaj 30 dni vnaprej, vi pa lahko prekinete prizadeto Obdobje Naročnine in prejmete sorazmerno povračilo vnaprej plačanih zneskov za neizkoriščeno obdobje.

5. Plani, omejitve in preizkusno obdobje

Na voljo so naslednji plani. Omejitve se štejejo neodvisno druga od druge.

Paket Starter vključuje 14-dnevni brezplačni preizkus. Preizkus lahko začnete brez plačilne kartice, če priklopite lastnega ponudnika modelov. Če med preizkusom uporabljate žetone modelov, ki jih zagotavlja WorkAist, je za plačilo te porabe potrebna veljavna plačilna kartica. Med preizkusom lahko kadar koli prekinete; za nadaljevanje po njem sklenete plačljiv paket. Paketa Pro in Business se namesto s preizkusom začneta z uvedbenim paketom po členu 8.

Paketi Business, vključno z WorkAist Self-Hosted, SSO, revizijskimi dnevniki in namenskim skrbnikom računa, se začnejo pri €2,900 na mesec in se dogovorijo individualno v ločenem naročilu, ki ima v primeru odstopanj prednost pred temi Pogoji.

6. Cene, davki in plačilo

• Vse cene so navedene brez DDV. Veljavni DDV se izračuna ob nakupu na podlagi vaše države za izdajo računov in, kjer je relevantno, vaše preverjene identifikacijske številke za DDV.
• Cena naročnine, dogovorjena ob podpisu, je od tega datuma fiksna 12 mesecev. Spremembe našega cenika v tem obdobju ne vplivajo na vaše Naročniško obdobje.
• Letni plani se zaračunajo kot deset mesečnih obrokov, plačanih vnaprej v enkratnem znesku — to pomeni, da sta dva meseca brezplačna.
• Zneski za Obdobje Naročnine so plačljivi vnaprej in niso vračljivi, razen kadar ti Pogoji ali obvezna zakonodaja določajo drugače.
• Plačila obdeluje Stripe. Nikoli ne prejmemo ali shranimo celotne številke vaše kartice.
• Če plačilo ne uspe, lahko dostop začasno onemogočimo, potem ko vas o tem obvestimo in vam omogočimo razumno obdobje za odpravo pomanjkljivosti v trajanju vsaj 7 dni.

7. Model Tokens

Agenti ob delovanju porabljajo Model Tokens. Poraba Model Tokens je ločena od vaše naročnine in se zaračunava po enem od dveh modelov, ki ju izberete in lahko kadar koli zamenjate:

• Lastni ključi — povežete lastne API-ključe, naročnino ali vnaprej plačane pakete svojega ponudnika. S tem ponudnikom sklenete pogodbo neposredno in ga tudi neposredno plačate. Mi zgolj uporabimo ključe, ki nam jih posredujete.
• Zaračunavanje prek WorkAist — vašo porabo merimo na podlagi lastnih dnevnikov platforme in jo zaračunamo skupaj z vašo naročnino, pri čemer za to udobje zaračunamo maržo.

Zapisi merjene porabe so vam na voljo znotraj Storitve. Niste vezani na enega samega ponudnika modela.

Kadar uporabite lastne ključe, sami izberete ponudnika modela in z njim sklenete pogodbo neposredno. Ta ponudnik deluje po vaših navodilih, ne po naših: vi ste odgovorni za pogoje, ki jih dogovorite z njim, vključno z njegovimi pogoji varstva podatkov, mi pa ne dajemo nobenega jamstva glede njegove varnosti, razpoložljivosti ali skladnosti. Kadar pa vaše tokene zaračunavamo mi, vaše zahteve usmerimo k ponudnikom modelov, navedenim v Prilogi III Pogodbe o obdelavi podatkov, ti ponudniki pa so naši podobdelovalci.

8. Storitve uvedbe in izobraževanja

Uvedba je delo, s katerim greste v produkcijo: nastavitev agentov za vaše procese, priklop virov podatkov in usposabljanje ekipe. Pri paketu Starter je neobvezna, pri Pro in Business pa obvezna in se dogovori kot paket s fiksnim obsegom pred začetkom Naročniškega obdobja.

Uvedbeni paketi imajo fiksen obseg in ceno. Delo, ki ga zahtevate preko dogovorjenega obsega — vključno z izdelavo konektorja za sistem, za katerega ta še ne obstaja — se ovrednoti posebej in obračuna po urah po spodnjih postavkah.

Poleg uvedbe in standardne podpore, ki je vključena v vsak paket, lahko kupite ure za tekoče delo. Obseg vnaprej uskladimo z vami in obračunamo po urah po postavki paketa, ki ste ga kupili.

Kupljeni paketi ur veljajo 12 mesecev od nakupa. Neizkoriščene ure ob koncu tega obdobja zapadejo in niso vračljive.

Izobraževanja se prodajajo ločeno in jih je mogoče kupiti brez naročnine.

Kotizacije za tečaje se plačajo vnaprej, termini pa se dogovorijo individualno.

9. Podpora in ravni storitev

Standardna podpora je vključena v vsak paket in obsega AI Setup Assistant v aplikaciji, podporo po e-pošti ter dostop do naše dokumentacije in vodnikov.

»Delovni dnevi« pomenijo ponedeljek do petek, razen državnih praznikov na Portugalskem. Zaveza 24-urnega prvega odziva je zavezujoča raven storitve za Starter in Pro; nanaša se na naš prvi vsebinski odgovor, ne na čas rešitve.

Lahko izvajamo načrtovano vzdrževanje. Kadar se pričakuje, da bo načrtovano vzdrževanje prekinilo Storitev, ga najavimo vsaj 48 ur vnaprej po e-pošti ali v aplikaciji ter ga, kjer je to tehnično mogoče, razporedimo zunaj časa med 08:00 in 18:00 po zahodnoevropskem času.

10. Vaše obveznosti in dopustna uporaba

Odgovorni ste za vse, kar se izvede prek vašega delovnega prostora, za točnost in zakonitost Podatkov Stranke ter za skladnost vaših uporabnikov s temi Pogoji. Poverilnice morate hraniti zaupno in nas brez nepotrebnega odlašanja obvestiti o vsakem sumu nepooblaščenega dostopa.

Storitve ne smete uporabljati za:

• pošiljanje nezakonitih, zavajajočih ali nenaročenih sporočil ali kršenje veljavne zakonodaje o trženju in elektronskih komunikacijah;
• kršenje pravic intelektualne lastnine, zasebnosti ali drugih pravic tretjih oseb;
• nalaganje zlonamerne programske opreme ali poskuse pridobitve nepooblaščenega dostopa do Storitve ali podatkov drugega najemnika, njihovo motenje ali preizkušanje njihove varnosti;
• obdelavo posebnih vrst osebnih podatkov (čl. 9 GDPR) ali podatkov o kazenskih obsodbah (čl. 10 GDPR), ne da bi z nami predhodno pisno dogovorili dodatne zaščitne ukrepe;
• nadaljnjo prodajo ali zagotavljanje Storitve tretjim osebam kot lastne storitve, razen če se pisno dogovorimo drugače.

Sami odločate, katere zunanje sisteme povežete in kateri podatki iz njih prehajajo v Storitev. Zagotavljate, da imate pravno podlago za zbiranje teh podatkov in njihov prenos k nam ter da so vsa obvestila in soglasja, ki jih zahteva izvorni sistem, urejeni. Do vaših izvornih sistemov nimamo dostopa niti vpogleda in ne preverjamo, ali so skladni z zakonodajo o varstvu podatkov.

Še naprej ste odgovorni za pregled rezultatov vaših Agentov. Storitev uporablja velike jezikovne modele, katerih rezultati so lahko netočni. Rezultatov Agentov ne uporabljajte za odločitve s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki na posameznike brez smiselnega človeškega pregleda.

11. Podatki Stranke in varstvo podatkov

V razmerju med vami in nami ste lastnik vseh Podatkov Stranke. Nam podeljujete omejeno, neizključno licenco za gostovanje, obdelavo in prenos Podatkov Stranke izključno za namen zagotavljanja Storitve, njene varnosti in izpolnjevanja zakonskih zahtev.

Pri WorkAist Cloud ste vi upravljavec, mi pa delujemo kot vaš obdelovalec. Naša Pogodba o obdelavi podatkov opredeljuje predmet, trajanje, naravo in namen te obdelave, kategorije podatkov in posameznikov, na katere se nanašajo, naše varnostne ukrepe ter naše podobdelovalce. Vključena je v te Pogoje s sklicevanjem, ločen podpis ni potreben, na zahtevo pa podpišemo izvod.

Podatkov Stranke ne uporabljamo za treniranje lastnih modelov in jih ne prodajamo.

12. Intelektualna lastnina

Storitev, vključno z vso programsko opremo, dokumentacijo ter imenom in znamkami WorkAist, ostaja naša last ali last naših dajalcev licenc. Nič v teh Pogojih na vas ne prenaša lastništva. Prejmete neizključno, neprenosljivo in preklicno pravico do uporabe Storitve za čas trajanja vašega Obdobja Naročnine in v skladu s temi Pogoji.

Če nam pošljete povratne informacije ali predloge, jih lahko uporabimo brez omejitev in brez obveznosti plačila nadomestila.

13. Trajanje, spremembe plana in odpoved

Obdobje Naročnine se samodejno podaljša za naslednje obdobje enake dolžine, razen če ga odpoveste pred njegovim iztekom. Nadgradnjo, znižanje plana ali odpoved lahko kadar koli izvedete v nastavitvah zaračunavanja.

• Nadgradnja začne veljati takoj; razliko v ceni zaračunamo sorazmerno za preostanek trenutnega Obdobja Naročnine.
• Znižanje plana ali odpoved začne veljati ob koncu trenutnega Obdobja Naročnine. Letni plani se zamenjajo ob koncu plačanega obdobja.
• Odpoved ustavi prihodnja podaljšanja. Ne daje vam pravice do povračila že plačanih zneskov za trenutno Obdobje Naročnine, razen kadar ti Pogoji ali obvezna zakonodaja določajo drugače.

14. Začasna omejitev in prenehanje iz utemeljenega razloga

Vaš dostop lahko začasno omejimo ali ga prekinemo, če bistveno kršite te Pogoje in, kadar je kršitev mogoče odpraviti, je ne odpravite v 14 dneh po našem pisnem obvestilu. Dostop lahko začasno omejimo takoj in brez predhodnega obvestila, kadar bi nadaljnji dostop nas, drugo stranko ali tretjo osebo izpostavil neposredni varnostni, pravni ali finančni škodi; razlog vam sporočimo takoj, ko nam to zakon dopušča.

Pogodbo lahko kadar koli in iz katerega koli razloga odpoveste z učinkom od konca vašega trenutnega Obdobja Naročnine, ter takoj, če mi bistveno kršimo te Pogoje in kršitve ne odpravimo v 14 dneh.

15. Izvoz in izbris vaših podatkov

V 30 dneh po prenehanju pogodbe lahko izvozite Podatke Stranke iz Storitve ali nas pisno zaprosite, da vam jih vrnemo v strukturirani, splošno uporabljani, strojno berljivi obliki.

Po izteku tega 30-dnevnega obdobja Podatke Stranke izbrišemo iz produkcijskih sistemov v nadaljnjih 30 dneh in iz varnostnih kopij v 90 dneh, razen če nam pravo Unije ali države članice nalaga njihovo hrambo. To odraža našo obveznost iz čl. 28(3)(g) GDPR in je podrobneje urejeno v Pogodbi o obdelavi podatkov.

16. Jamstva in omejitev odgovornosti

Jamčimo, da bomo Storitev zagotavljali z razumno strokovnostjo in skrbnostjo ter v skladu z ravnmi storitve iz 9. člena.

Razen tega jamstva in v največjem obsegu, ki ga dopušča zakon, se Storitev zagotavlja brez nadaljnjih jamstev kakršne koli vrste, izrecnih ali implicitnih, vključno z vsakim implicitnim jamstvom o primernosti za promet, primernosti za določen namen ali neprekinjenem oziroma brezhibnem delovanju. Ne jamčimo, da so rezultati velikih jezikovnih modelov točni, popolni ali primerni za katero koli konkretno odločitev.

17. Odgovornost

Naša skupna odgovornost, ki izhaja iz pogodbe ali je z njo povezana, bodisi pogodbena, odškodninska (vključno z malomarnostjo) ali druga, je omejena na skupni znesek, ki ste nam ga plačali v dvanajstih mesecih neposredno pred dogodkom, ki je povzročil odgovornost.

Ne odgovarjamo za posredno ali posledično škodo, izgubljeni dobiček, izgubljene prihodke, izgubljene pričakovane prihranke ali izgubo oziroma poškodovanje podatkov, kolikor bi to lahko razumno preprečili z vzdrževanjem lastnih varnostnih kopij.

Nič v teh Pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti za smrt ali telesno poškodbo, povzročeno z malomarnostjo, za goljufijo ali goljufivo zavajanje, za namerno kršitev ali za katero koli drugo odgovornost, ki je po zakonu ni mogoče izključiti ali omejiti — vključno z odgovornostjo po čl. 82 GDPR ter po pravu Unije in portugalskem pravu o odgovornosti za izdelke in varstvu potrošnikov.

18. Spremembe teh Pogojev

Te Pogoje lahko spremenimo. O tem vas po e-pošti in v aplikaciji obvestimo vsaj 30 dni pred začetkom veljavnosti spremembe. Če vas sprememba bistveno postavi v slabši položaj, lahko pogodbo odpoveste z učinkom od datuma začetka veljavnosti spremembe, mi pa vam povrnemo vnaprej plačane zneske za neizkoriščeni del vašega Obdobja Naročnine. Nadaljnja uporaba Storitve po datumu začetka veljavnosti pomeni sprejem.

Veljavna je vedno različica, objavljena na tej strani, skupaj z datumom začetka njene veljavnosti.

19. Pravo, ki se uporablja, in pristojnost

Za te Pogoje in vsako nepogodbeno obveznost, ki izhaja iz njih, velja pravo Portugalske, razen njegovih kolizijskih pravil in Konvencije Združenih narodov o pogodbah o mednarodni prodaji blaga.

Izključno pristojna so sodišča v Lizboni na Portugalskem, razen če ste potrošnik, v tem primeru lahko postopek sprožite tudi pred sodišči v kraju svojega stalnega prebivališča, zanje pa še naprej veljajo obvezna pravila o varstvu potrošnikov vaše države stalnega prebivališča.

20. Razno

• Če se katera koli določba izkaže za neveljavno, ostane preostanek v veljavi, neveljavna določba pa se nadomesti z veljavno, ki je najbližje njenemu poslovnemu namenu.
• Pogodbe ne smete prenesti brez našega predhodnega pisnega soglasja. Mi jo lahko prenesemo na povezano družbo ali na pridobitelja našega poslovanja, o čemer vas obvestimo.
• Nobena stranka ni odgovorna za neizpolnitev, ki jo povzročijo dogodki zunaj njenega razumnega nadzora, dokler tak dogodek traja.
• Ti Pogoji skupaj s Pogodbo o obdelavi podatkov, Politiko zasebnosti in vsakim naročilnim obrazcem predstavljajo celoten dogovor med nami glede njihovega predmeta.

21. Kontakt

Vprašanja o teh Pogojih: [email protected], ali ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.