Términos de Servicio

1. Quiénes somos

El Servicio es prestado por ILIN & SADOVENKO, LDA, una sociedad de responsabilidad limitada portuguesa (Sociedade por Quotas), con domicilio social en Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, número de identificación fiscal (NIF/IVA) 517251876 («WorkAist», «nosotros», «nos»).

Puede contactarnos en [email protected]. Nuestros datos completos de la empresa figuran en el Aviso legal.

2. Ámbito de aplicación y aceptación

Estos Términos de Servicio (los «Términos») regulan su uso de WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, nuestro sitio web workaist.com y cualquier servicio de implementación que prestemos (conjuntamente, el «Servicio»).

Estos Términos son una oferta pública dirigida a empresas. El contrato entre usted y WorkAist se perfecciona en el primero de los siguientes momentos: (a) la creación de una cuenta y la confirmación de la aceptación de estos Términos; (b) el inicio de un periodo de prueba; o (c) el pago de una factura. A partir de ese momento, estos Términos vinculan a ambas partes.

El Servicio se ofrece a empresas, profesionales y otras organizaciones que actúan en el marco de su actividad comercial. No está dirigido a consumidores. Cuando, no obstante, le sea aplicable normativa imperativa de protección de consumidores, esta prevalecerá sobre cualquier cláusula de estos Términos que la contradiga.

3. Definiciones

• «Datos del Cliente» — cualquier dato, incluidos los datos personales, que usted o sus usuarios envíen, almacenen o generen a través del Servicio.
• «Agente» — una automatización que usted configura y ejecuta dentro del Servicio.
• «Connector» — una conexión configurada entre el Servicio y un sistema externo.
• «Usuario» — una persona física a la que usted autoriza a acceder a su espacio de trabajo.
• «Model Tokens» — unidades de uso de modelos de lenguaje de gran tamaño que se consumen cuando se ejecutan sus Agentes.
• «Periodo de Suscripción» — el periodo mensual o anual que usted ha pagado.

4. El Servicio

WorkAist Cloud es una versión alojada y gestionada de la plataforma WorkAist, operada por nosotros en nuestra propia infraestructura. WorkAist Self-Hosted es una versión bajo licencia que usted despliega y opera en su propia infraestructura; con Self-Hosted, los Datos del Cliente nunca llegan a nuestros sistemas y no actuamos ni como responsable ni como encargado del tratamiento de dichos datos.

Podemos mejorar, modificar o descontinuar funciones individuales. Cuando un cambio reduzca de forma sustancial la funcionalidad de un plan de pago, se lo notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y usted podrá resolver el Periodo de Suscripción afectado y recibir un reembolso a prorrata de las tarifas prepagadas por el periodo no utilizado.

5. Planes, límites y periodo de prueba

Están disponibles los siguientes planes. Los límites se contabilizan de forma independiente entre sí.

El plan Starter incluye 14 días de prueba gratuita. Puedes iniciar la prueba sin tarjeta de pago si conectas tu propio proveedor de modelos. Si durante la prueba utilizas tokens de modelo proporcionados por WorkAist, se requiere una tarjeta de pago válida para abonar ese consumo. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba; para continuar después, contratas un plan de pago. Los planes Pro y Business comienzan con un paquete de implantación conforme a la cláusula 8 en lugar de con una prueba.

Los planes Business, incluidos WorkAist Self-Hosted, SSO, registros de auditoría y un gestor de cuenta dedicado, arrancan en €2,900 al mes y se acuerdan de forma individual en un pedido separado que prevalece sobre estas Condiciones cuando difiera de ellas.

6. Tarifas, impuestos y pago

• Todos los precios se indican sin incluir el IVA. El IVA aplicable se calcula en el momento del pago en función de su país de facturación y, cuando proceda, de su número de identificación a efectos del IVA validado.
• El precio de suscripción acordado en la firma queda fijado durante 12 meses desde esa fecha. Los cambios en nuestras tarifas de lista durante ese periodo no afectan a tu Periodo de suscripción.
• Los planes anuales se facturan como diez cuotas mensuales pagadas por adelantado en un único importe — es decir, dos meses son gratuitos.
• Las tarifas de un Periodo de Suscripción se abonan por adelantado y no son reembolsables, salvo que estos Términos o la normativa imperativa dispongan lo contrario.
• Los pagos son procesados por Stripe. Nunca recibimos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
• Si un pago falla, podremos suspender el acceso tras notificárselo y concederle un plazo razonable de subsanación de al menos 7 días.

7. Model tokens

Los Agentes consumen Model Tokens cuando se ejecutan. El consumo de Model Tokens es independiente de su tarifa de suscripción y se factura conforme a uno de dos modelos que usted elige y puede cambiar en cualquier momento:

• Aporte sus propias claves — usted conecta sus propias claves API, suscripción o paquetes prepago de un proveedor. Usted contrata directamente con ese proveedor y le paga directamente. Nosotros simplemente utilizamos las claves que usted nos proporciona.
• Facturación a través de WorkAist — medimos su consumo a partir de los registros propios de la plataforma y lo facturamos junto con su suscripción, aplicando un margen por la comodidad del servicio.

Los registros de consumo medido están disponibles para usted dentro del Servicio. No está sujeto a un único proveedor de modelos.

Cuando usted aporta sus propias claves, es usted quien elige el proveedor del modelo y contrata directamente con él. Dicho proveedor actúa siguiendo sus instrucciones, no las nuestras: usted es responsable de las condiciones que acuerde con él, incluidas sus condiciones de protección de datos, y no ofrecemos ninguna garantía sobre su seguridad, disponibilidad o cumplimiento normativo. Cuando, en cambio, nos encarga la facturación de sus tokens, dirigimos sus solicitudes a los proveedores de modelos indicados en el Anexo III del Acuerdo de Tratamiento de Datos, y dichos proveedores son nuestros subencargados del tratamiento.

8. Servicios de implantación y formación

La implantación es el trabajo que te pone en marcha: configurar agentes para tus procesos, conectar tus fuentes de datos y formar a tu equipo. Es opcional en Starter y obligatoria en Pro y Business, donde se acuerda como paquete de alcance cerrado antes de que comience el Periodo de suscripción.

Los paquetes de implantación son cerrados en alcance y precio. El trabajo que solicites más allá del alcance acordado — incluido el desarrollo de un conector para un sistema que todavía no lo tiene — se presupuesta aparte y se factura por horas a las tarifas siguientes.

Más allá de la implantación y del soporte estándar incluido en todos los planes, puedes comprar horas para el trabajo continuo. Definimos el alcance contigo por adelantado y facturamos por hora a la tarifa del bono que hayas comprado.

Los paquetes de horas adquiridos son válidos durante 12 meses desde la compra. Las horas no utilizadas caducan al final de ese periodo y no son reembolsables.

Los cursos de formación se venden por separado y pueden adquirirse sin suscripción.

Las cuotas de los cursos son pagaderas por adelantado y las fechas se acuerdan de forma individual.

9. Soporte y niveles de servicio

El soporte estándar está incluido en todos los planes y comprende el Asistente de Configuración AI integrado en la aplicación, el soporte por correo electrónico y el acceso a nuestra documentación y guías.

«Días hábiles» significa de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en Portugal. El compromiso de primera respuesta en 24 horas es un nivel de servicio vinculante para Starter y Pro; se refiere a nuestra primera respuesta sustantiva, no al tiempo de resolución.

Podemos llevar a cabo tareas de mantenimiento planificado. Cuando se prevea que un mantenimiento planificado vaya a interrumpir el Servicio, lo anunciaremos con al menos 48 horas de antelación por correo electrónico o en la aplicación, y lo programaremos fuera del horario de 08:00 a 18:00, hora de Europa Occidental, siempre que sea técnicamente posible.

10. Sus obligaciones y uso aceptable

Usted es responsable de todo lo que se haga a través de su espacio de trabajo, de la exactitud y licitud de los Datos del Cliente, y del cumplimiento de estos Términos por parte de sus usuarios. Debe mantener sus credenciales confidenciales y notificarnos sin demora injustificada cualquier sospecha de acceso no autorizado.

No debe utilizar el Servicio para:

• enviar comunicaciones ilícitas, engañosas o no solicitadas, o infringir de cualquier otro modo la normativa aplicable en materia de marketing y comunicaciones electrónicas;
• vulnerar los derechos de propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros;
• cargar software malicioso, o intentar obtener acceso no autorizado, interrumpir o poner a prueba la seguridad del Servicio o de los datos de otro cliente;
• tratar categorías especiales de datos personales (art. 9 RGPD) o datos relativos a condenas penales (art. 10 RGPD) sin haber acordado previamente con nosotros por escrito garantías adicionales;
• revender o prestar el Servicio a terceros como un servicio propio, salvo que acordemos lo contrario por escrito.

Usted decide qué sistemas externos conecta y qué datos fluyen desde ellos hacia el Servicio. Usted garantiza que dispone de una base legítima para recabar esos datos y transferirlos a nosotros, y que se encuentran en vigor los avisos y consentimientos requeridos en el sistema de origen. No tenemos acceso ni visibilidad sobre sus sistemas de origen, y no verificamos si cumplen con la normativa de protección de datos.

Usted sigue siendo responsable de revisar los resultados generados por sus Agentes. El Servicio utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño, cuyos resultados pueden ser inexactos. No se base en los resultados de un Agente para decisiones con efectos jurídicos o de importancia comparable para personas físicas sin una revisión humana significativa.

11. Datos del Cliente y protección de datos

En la relación entre usted y nosotros, usted es titular de todos los Datos del Cliente. Usted nos concede una licencia limitada y no exclusiva para alojar, tratar y transmitir los Datos del Cliente exclusivamente para prestar el Servicio, mantenerlo seguro y cumplir con la normativa aplicable.

En WorkAist Cloud, usted es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento. Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos establece el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad de dicho tratamiento, las categorías de datos e interesados, nuestras medidas de seguridad y nuestros subencargados del tratamiento. Se incorpora a estos Términos por referencia y no requiere firma separada, si bien firmaremos un ejemplar a petición suya.

No utilizamos los Datos del Cliente para entrenar nuestros propios modelos, ni los vendemos.

12. Propiedad intelectual

El Servicio, incluidos todo el software, la documentación y el nombre y las marcas WorkAist, sigue siendo de nuestra propiedad o de la de nuestros licenciantes. Nada en estos Términos transfiere la titularidad a usted. Usted recibe un derecho no exclusivo, intransferible y revocable de uso del Servicio durante la vigencia de su Periodo de Suscripción y de conformidad con estos Términos.

Si nos envía comentarios o sugerencias, podremos utilizarlos sin restricción alguna y sin que ello genere derecho a compensación.

13. Duración, cambios de plan y cancelación

Un Periodo de Suscripción se renueva automáticamente por un periodo adicional de la misma duración, salvo que se cancele antes de su finalización. Puede mejorar, reducir o cancelar su plan en cualquier momento desde la configuración de facturación.

• Una mejora de plan surte efecto de inmediato; le cobraremos la diferencia de precio a prorrata por el resto del Periodo de Suscripción en curso.
• Una reducción de plan o una cancelación surte efecto al final del Periodo de Suscripción en curso. Los planes anuales cambian al final del periodo pagado.
• Cancelar detiene las renovaciones futuras. No da derecho a un reembolso de las tarifas ya pagadas por el Periodo de Suscripción en curso, salvo que estos Términos o la normativa imperativa dispongan lo contrario.

14. Suspensión y resolución por causa justificada

Podremos suspender o resolver su acceso si incumple sustancialmente estos Términos y, cuando el incumplimiento sea subsanable, no lo subsana en el plazo de 14 días desde nuestra notificación por escrito. Podremos suspender el acceso de inmediato y sin previo aviso cuando su continuidad pudiera exponernos a nosotros, a otro cliente o a un tercero a un daño inminente de seguridad, legal o financiero; le explicaremos el motivo tan pronto como legalmente podamos.

Usted puede resolver el contrato en cualquier momento y por cualquier motivo con efectos al final de su Periodo de Suscripción en curso, y con efecto inmediato si incumplimos sustancialmente estos Términos y no lo subsanamos en el plazo de 14 días.

15. Exportación y eliminación de sus datos

Durante los 30 días posteriores a la finalización del contrato, podrá exportar los Datos del Cliente desde el Servicio o solicitarnos por escrito que se los devolvamos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

Transcurrido ese plazo de 30 días, eliminaremos los Datos del Cliente de los sistemas en producción dentro de los 30 días siguientes, y de las copias de seguridad dentro de los 90 días siguientes, salvo que el Derecho de la Unión o de un Estado miembro nos exija conservarlos. Esto refleja nuestra obligación conforme al art. 28.3.g) RGPD y se detalla con mayor precisión en el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

16. Garantías y exención de responsabilidad

Garantizamos que prestaremos el Servicio con una competencia y diligencia razonables y de conformidad con los niveles de servicio establecidos en la cláusula 9.

Más allá de dicha garantía, y en la máxima medida permitida por la ley, el Servicio se presta sin ninguna otra garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado o funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. No garantizamos que los resultados de los modelos de lenguaje de gran tamaño sean exactos, completos o adecuados para una decisión concreta.

17. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total agregada derivada de o relacionada con el contrato, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de cualquier otro tipo, se limita al importe total que usted nos haya pagado en los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la responsabilidad.

No seremos responsables de daños indirectos o consecuentes, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros previstos, ni de la pérdida o corrupción de datos en la medida en que usted hubiera podido razonablemente evitarla manteniendo sus propias copias de seguridad.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o dolo, por conducta dolosa, ni cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente — incluida la responsabilidad conforme al art. 82 RGPD y a la normativa de la Unión o portuguesa en materia de responsabilidad por productos y protección de consumidores.

18. Modificaciones de estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Se lo notificaremos por correo electrónico y en la aplicación con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor de un cambio. Si un cambio le perjudica sustancialmente, podrá resolver el contrato con efectos desde la fecha en que el cambio entre en vigor, y le reembolsaremos las tarifas prepagadas correspondientes a la parte no utilizada de su Periodo de Suscripción. Continuar utilizando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.

La versión vigente es siempre la publicada en esta página, junto con su fecha de entrada en vigor.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier obligación extracontractual derivada de ellos se rigen por las leyes de Portugal, con exclusión de sus normas sobre conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Los tribunales de Lisboa, Portugal, tienen jurisdicción exclusiva, salvo que, si usted es consumidor, también podrá iniciar acciones ante los tribunales de su lugar de residencia, y las normas imperativas de protección de consumidores de su país de residencia le seguirán siendo aplicables.

20. Disposiciones varias

• Si una disposición se considera inválida, el resto permanecerá vigente y la disposición inválida se sustituirá por una válida que se aproxime lo máximo posible a su finalidad comercial.
• Usted no podrá ceder el contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Nosotros podremos cederlo a una filial o a un adquirente de nuestro negocio, previa notificación a usted.
• Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable, mientras dicha circunstancia persista.
• Estos Términos, junto con el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad y cualquier formulario de pedido, constituyen el acuerdo íntegro entre nosotros sobre su objeto.

21. Contacto

Preguntas sobre estos Términos: [email protected], o ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.