Uvjeti pružanja usluge

1. Tko smo mi

Uslugu pruža društvo ILIN & SADOVENKO, LDA, portugalsko društvo s ograničenom odgovornošću (Sociedade por Quotas), sa sjedištem na adresi Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, poreznim identifikacijskim brojem (NIF/PDV) 517251876 („WorkAist”, „mi”, „nas”).

Možete nas kontaktirati na [email protected]. Naši potpuni podaci o tvrtki navedeni su u Impresumu.

2. Područje primjene i prihvaćanje

Ovi Uvjeti pružanja usluge („Uvjeti”) uređuju vaše korištenje usluga WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, naše internetske stranice workaist.com te svih implementacijskih usluga koje pružamo (zajedno „Usluga”).

Ovi Uvjeti predstavljaju javnu ponudu upućenu poslovnim subjektima. Ugovor između vas i WorkAista sklapa se u trenutku koji nastupi najranije od sljedećeg: (a) otvaranja korisničkog računa i potvrde prihvaćanja ovih Uvjeta; (b) početka probnog razdoblja; ili (c) plaćanja računa. Od tog trenutka ovi Uvjeti obvezuju obje strane.

Usluga se nudi poslovnim subjektima, stručnjacima i drugim organizacijama koje djeluju u okviru svoje gospodarske djelatnosti. Nije namijenjena potrošačima. Ako se na vas ipak primjenjuje prisilno potrošačko pravo, ono ima prednost pred bilo kojom suprotnom odredbom ovih Uvjeta.

3. Definicije

• „Podaci korisnika” — svi podaci, uključujući osobne podatke, koje vi ili vaši korisnici dostavite u Uslugu, pohranite u njoj ili generirate putem nje.
• „Agent” — automatizacija koju konfigurirate i pokrećete unutar Usluge.
• „Connector” — konfigurirana veza između Usluge i vanjskog sustava.
• „Korisnik” — fizička osoba koju ovlastite za pristup vašem radnom prostoru.
• „Model Tokens” — jedinice korištenja velikog jezičnog modela koje se troše prilikom pokretanja vaših Agenata.
• „Razdoblje pretplate” — mjesečno ili godišnje razdoblje za koje ste izvršili plaćanje.

4. Usluga

WorkAist Cloud je hostirana, upravljana verzija platforme WorkAist koju mi vodimo na vlastitoj infrastrukturi. WorkAist Self-Hosted je licencirana verzija koju sami postavljate i vodite na vlastitoj infrastrukturi; kod verzije Self-Hosted klijentski podaci nikada ne dospijevaju u naše sustave i mi u odnosu na njih nismo ni voditelj obrade ni izvršitelj obrade.

Pojedine značajke možemo poboljšati, izmijeniti ili ukinuti. Ako promjena bitno smanji funkcionalnost plaćenog plana, o tome ćemo vas obavijestiti putem e-pošte najmanje 30 dana unaprijed, a vi možete raskinuti pogođeno Razdoblje pretplate i ostvariti razmjerni povrat unaprijed plaćenih naknada za neiskorišteno razdoblje.

5. Planovi, ograničenja i probno razdoblje

Dostupni su sljedeći planovi. Ograničenja se broje neovisno jedno o drugom.

Paket Starter uključuje 14-dnevno besplatno probno razdoblje. Probno razdoblje možete započeti bez platne kartice ako povežete vlastitog pružatelja modela. Ako tijekom probnog razdoblja koristite tokene modela koje osigurava WorkAist, za plaćanje te potrošnje potrebna je važeća platna kartica. Tijekom probnog razdoblja možete otkazati u bilo kojem trenutku; za nastavak nakon njega ugovarate plaćeni paket. Paketi Pro i Business počinju implementacijskim paketom prema članku 8., a ne probnim razdobljem.

Paketi Business, uključujući WorkAist Self-Hosted, SSO, zapisnike revizije i namjenskog voditelja računa, počinju od €2,900 mjesečno i dogovaraju se pojedinačno u zasebnoj narudžbi koja ima prednost pred ovim Uvjetima u dijelu u kojem se od njih razlikuje.

6. Naknade, porezi i plaćanje

• Sve cijene navedene su bez PDV-a. Primjenjivi PDV obračunava se prilikom plaćanja na temelju vaše zemlje naplate i, kada je to relevantno, vašeg važećeg PDV identifikacijskog broja.
• Cijena pretplate dogovorena pri potpisu fiksna je 12 mjeseci od tog datuma. Promjene naših cjenika u tom razdoblju ne utječu na vaše Pretplatno razdoblje.
• Godišnji planovi naplaćuju se kao deset mjesečnih rata plaćenih unaprijed u jednom iznosu — odnosno, dva mjeseca su besplatna.
• Naknade za Razdoblje pretplate plaćaju se unaprijed i ne podliježu povratu, osim ako ovi Uvjeti ili prisilni propisi ne određuju drukčije.
• Plaćanja obrađuje Stripe. Mi nikada ne primamo niti pohranjujemo puni broj vaše kartice.
• Ako plaćanje ne uspije, možemo obustaviti pristup nakon što vas obavijestimo i odobrimo razuman rok od najmanje 7 dana za otklanjanje nedostatka.

7. Model Tokens

Agenti pri pokretanju troše Model Tokens. Korištenje Model Tokens odvojeno je od vaše pretplatničke naknade i naplaćuje se prema jednom od dva modela koje birate i koje možete promijeniti u bilo kojem trenutku:

• Vlastiti pristup (Bring your own) — povezujete vlastite API ključeve, pretplatu ili unaprijed plaćene pakete svog pružatelja usluge. Ugovor sklapate izravno s tim pružateljem usluge i njemu izravno plaćate. Mi jednostavno koristimo ključeve koje nam dostavite.
• Naplata putem WorkAista — vašu potrošnju mjerimo na temelju vlastitih zapisa platforme i naplaćujemo je zajedno s vašom pretplatom, uz maržu za tu pogodnost.

Zapisi o izmjerenoj potrošnji dostupni su vam unutar Usluge. Niste vezani ni uz jednog pojedinog pružatelja modela.

Ako koristite vlastite ključeve, sami birate pružatelja modela i s njim izravno sklapate ugovor. Taj pružatelj djeluje prema vašim uputama, a ne prema našima: vi ste odgovorni za uvjete koje s njim ugovorite, uključujući njegove uvjete zaštite podataka, a mi ne dajemo nikakvo jamstvo u pogledu njegove sigurnosti, dostupnosti ili usklađenosti. Ako umjesto toga naplatu vaših tokena prepustite nama, vaše zahtjeve usmjeravamo prema pružateljima modela navedenima u Prilogu III Ugovora o obradi podataka, a ti su pružatelji naši podizvršitelji obrade.

8. Usluge implementacije i edukacije

Implementacija je rad kojim krećete u rad: postavljanje agenata za vaše procese, povezivanje izvora podataka i edukacija tima. Na paketu Starter je po želji, a na Pro i Business obvezna te se dogovara kao paket fiksnog opsega prije početka Pretplatnog razdoblja.

Implementacijski paketi fiksni su po opsegu i cijeni. Rad koji zatražite izvan dogovorenog opsega — uključujući izradu konektora za sustav za koji on još ne postoji — zasebno se nudi i naplaćuje po satu prema satnicama u nastavku.

Uz implementaciju i standardnu podršku uključenu u svaki paket možete kupiti sate za tekući rad. Opseg unaprijed dogovaramo s vama i naplaćujemo po satu prema satnici paketa koji ste kupili.

Kupljeni paketi sati vrijede 12 mjeseci od datuma kupnje. Neiskorišteni sati istječu na kraju tog razdoblja i ne podliježu povratu.

Edukacije se prodaju zasebno i mogu se kupiti bez pretplate.

Kotizacije za tečajeve plaćaju se unaprijed, a termini se dogovaraju pojedinačno.

9. Podrška i razine usluge

Standardna podrška uključena je u svaki paket i obuhvaća AI Setup Assistant u aplikaciji, podršku e-poštom te pristup našoj dokumentaciji i vodičima.

„Radni dani” označavaju razdoblje od ponedjeljka do petka, isključujući državne praznike u Portugalu. Obveza prvog odgovora u roku od 24 sata obvezujuća je razina usluge za planove Starter i Pro; odnosi se na naš prvi sadržajni odgovor, a ne na vrijeme rješavanja.

Možemo provoditi planirano održavanje. Ako se očekuje da će planirano održavanje prekinuti Uslugu, o tome ćemo obavijestiti najmanje 48 sati unaprijed putem e-pošte ili unutar aplikacije, te ćemo ga, gdje god je to tehnički moguće, zakazati izvan razdoblja od 08:00 do 18:00 sati po zapadnoeuropskom vremenu.

10. Vaše obveze i prihvatljivo korištenje

Odgovorni ste za sve što se poduzima putem vašeg radnog prostora, za točnost i zakonitost klijentskih podataka te za poštivanje ovih Uvjeta od strane vaših korisnika. Vjerodajnice morate čuvati povjerljivima i bez nepotrebnog odgađanja nas obavijestiti o svakoj sumnji na neovlašten pristup.

Uslugu ne smijete koristiti za:

• slanje nezakonitih, obmanjujućih ili neželjenih komunikacija, ili na drugi način kršenje primjenjivih propisa o marketingu i elektroničkim komunikacijama;
• povredu prava intelektualnog vlasništva, prava na privatnost ili drugih prava bilo koje treće strane;
• učitavanje zlonamjernog softvera ili pokušaj neovlaštenog pristupa Usluzi ili podacima drugog zakupca, njihovog ometanja ili testiranja njihove sigurnosti;
• obradu posebnih kategorija osobnih podataka (čl. 9. GDPR) ili podataka o kaznenim osudama (čl. 10. GDPR) bez prethodnog pisanog dogovora o dodatnim mjerama zaštite s nama;
• preprodaju ili pružanje Usluge trećim stranama kao vlastite usluge, osim ako se pisano ne dogovorimo drukčije.

Vi odlučujete koje vanjske sustave povezujete i koji podaci iz njih pritječu u Uslugu. Jamčite da imate pravnu osnovu za prikupljanje tih podataka i njihov prijenos nama, te da su u izvornom sustavu osigurane sve potrebne obavijesti i privole. Mi nemamo pristup vašim izvornim sustavima niti uvid u njih, i ne provjeravamo jesu li usklađeni s propisima o zaštiti podataka.

I dalje ste odgovorni za provjeru rezultata rada vaših Agenata. Usluga koristi velike jezične modele čiji rezultati mogu biti netočni. Nemojte se oslanjati na rezultate rada Agenata pri donošenju odluka s pravnim ili slično značajnim učinkom na pojedince bez smislene ljudske provjere.

11. Klijentski podaci i zaštita podataka

U odnosu između vas i nas, vi ste vlasnik svih klijentskih podataka. Dodjeljujete nam ograničenu, neisključivu licenciju za hostiranje, obradu i prijenos klijentskih podataka isključivo radi pružanja Usluge, njezine sigurnosti i usklađenosti sa zakonom.

Za WorkAist Cloud vi ste voditelj obrade, a mi djelujemo kao vaš izvršitelj obrade. Naš Ugovor o obradi podataka utvrđuje predmet, trajanje, prirodu i svrhu te obrade, kategorije podataka i ispitanika, naše sigurnosne mjere i naše podizvršitelje obrade. Uključen je u ove Uvjete upućivanjem te nije potreban zaseban potpis, iako ćemo na zahtjev potpisati primjerak.

Klijentske podatke ne koristimo za treniranje vlastitih modela i ne prodajemo ih.

12. Intelektualno vlasništvo

Usluga, uključujući sav softver, dokumentaciju te naziv i žigove WorkAist, ostaje naše vlasništvo ili vlasništvo naših davatelja licencije. Ništa u ovim Uvjetima na vas ne prenosi vlasništvo. Dobivate neisključivo, neprenosivo, opozivo pravo korištenja Usluge tijekom trajanja vašeg Razdoblja pretplate i u skladu s ovim Uvjetima.

Ako nam pošaljete povratne informacije ili prijedloge, možemo ih koristiti bez ograničenja i bez obveze plaćanja naknade.

13. Trajanje, promjene plana i otkazivanje

Razdoblje pretplate automatski se produljuje za dodatno razdoblje jednake duljine, osim ako se ne otkaže prije njegovog isteka. Plan možete nadograditi, prijeći na niži plan ili otkazati u bilo kojem trenutku putem postavki naplate.

• Nadogradnja stupa na snagu odmah; razliku u cijeni naplaćujemo razmjerno za preostali dio tekućeg Razdoblja pretplate.
• Prelazak na niži plan ili otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg Razdoblja pretplate. Godišnji planovi mijenjaju se na kraju plaćenog razdoblja.
• Otkazivanje zaustavlja buduća produljenja. Ne daje pravo na povrat naknada već plaćenih za tekuće Razdoblje pretplate, osim ako ovi Uvjeti ili prisilni propisi ne određuju drukčije.

14. Obustava i raskid iz opravdanog razloga

Vaš pristup možemo obustaviti ili raskinuti ako bitno prekršite ove Uvjete i, ako je povredu moguće otkloniti, to ne učinite u roku od 14 dana od naše pisane obavijesti. Pristup možemo obustaviti odmah i bez prethodne obavijesti ako bi nastavak pristupa nas, drugog klijenta ili treću stranu izložio neposrednoj sigurnosnoj, pravnoj ili financijskoj šteti; razlog ćemo vam priopćiti čim to zakonski budemo mogli.

Ugovor možete raskinuti u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga s učinkom od kraja tekućeg Razdoblja pretplate, a odmah ako mi bitno prekršimo ove Uvjete i povredu ne otklonimo u roku od 14 dana.

15. Izvoz i brisanje vaših podataka

U roku od 30 dana nakon prestanka ugovora možete izvesti klijentske podatke iz Usluge ili nas pisano zamoliti da vam ih vratimo u strukturiranom, uobičajeno korištenom, strojno čitljivom formatu.

Nakon isteka tog 30-dnevnog razdoblja klijentske podatke brišemo iz produkcijskih sustava u daljnjih 30 dana, a iz sigurnosnih kopija u roku od 90 dana, osim ako smo pravom Unije ili države članice obvezni zadržati ih. Time se odražava naša obveza iz čl. 28. st. 3. t. (g) GDPR, a podrobnije je uređeno Ugovorom o obradi podataka.

16. Jamstva i isključenje odgovornosti

Jamčimo da ćemo Uslugu pružati s razumnom vještinom i pažnjom te u skladu s razinama usluge iz članka 9.

Osim tog jamstva, i u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, Usluga se pruža bez daljnjih jamstava bilo koje vrste, bilo izričitih ili prešutnih, uključujući svako prešutno jamstvo utržljivosti, prikladnosti za određenu svrhu ili neprekinutog ili bezgrešnog rada. Ne jamčimo da su rezultati rada velikih jezičnih modela točni, potpuni ili prikladni za bilo koju konkretnu odluku.

17. Odgovornost

Naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz ugovora ili je s njim povezana, bilo ugovorna, izvanugovorna (uključujući nepažnju) ili druga, ograničena je na ukupan iznos koji ste nam platili u dvanaest mjeseci koji neposredno prethode događaju koji je doveo do odgovornosti.

Ne odgovaramo za neizravnu ili posljedičnu štetu, gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak očekivanih ušteda, ni za gubitak ili oštećenje podataka u mjeri u kojoj ste ih razumno mogli spriječiti održavanjem vlastitih sigurnosnih kopija.

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu prouzročenu nepažnjom, za prijevaru ili prijevarno lažno prikazivanje, za namjerno nepropisno postupanje, niti bilo koju drugu odgovornost koja se zakonski ne može isključiti ili ograničiti — uključujući odgovornost prema čl. 82. GDPR te prema propisima Unije ili Portugala o odgovornosti za proizvode i zaštiti potrošača.

18. Izmjene ovih Uvjeta

Ove Uvjete možemo izmijeniti. O tome ćemo vas obavijestiti putem e-pošte i unutar aplikacije najmanje 30 dana prije nego što izmjena stupi na snagu. Ako vas izmjena bitno stavlja u nepovoljniji položaj, možete raskinuti ugovor s učinkom od dana stupanja izmjene na snagu, a mi ćemo vam vratiti unaprijed plaćene naknade za neiskorišteni dio vašeg Razdoblja pretplate. Daljnje korištenje Usluge nakon dana stupanja na snagu smatra se prihvaćanjem.

Mjerodavna je uvijek verzija objavljena na ovoj stranici, zajedno s njezinim datumom stupanja na snagu.

19. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti i sve izvanugovorne obveze koje iz njih proizlaze uređeni su pravom Portugala, uz isključenje njegovih pravila o sukobu zakona i Konvencije Ujedinjenih naroda o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

Za sporove je isključivo nadležan sud u Lisabonu, Portugal, s time da, ako ste potrošač, postupak možete pokrenuti i pred sudovima svog mjesta prebivališta, a na vas se i dalje primjenjuju prisilna pravila o zaštiti potrošača vaše zemlje prebivališta.

20. Ostale odredbe

• Ako se neka odredba proglasi ništetnom, ostatak ostaje na snazi, a ništetna odredba zamjenjuje se valjanom odredbom koja najviše odgovara njezinoj gospodarskoj svrsi.
• Ugovor ne smijete prenijeti bez našeg prethodnog pisanog pristanka. Mi ga možemo prenijeti na povezano društvo ili na stjecatelja našeg poslovanja, uz obavijest vama.
• Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje uzrokovano događajima izvan njezine razumne kontrole, sve dok takav događaj traje.
• Ovi Uvjeti, zajedno s Ugovorom o obradi podataka, Politikom privatnosti i svakim narudžbenim obrascem, čine cjelokupni sporazum između nas u pogledu njihova predmeta.

21. Kontakt

Pitanja o ovim Uvjetima: [email protected], ili ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.