Általános Szerződési Feltételek

1. Kik vagyunk

A Szolgáltatást az ILIN & SADOVENKO, LDA nyújtja, egy portugál korlátolt felelősségű társaság (Sociedade por Quotas), amelynek székhelye Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, adóazonosító száma (NIF/áfaszám) 517251876 („WorkAist”, „mi”, „minket”).

Bennünket a [email protected] címen érhet el. Teljes körű cégadataink az Impresszumban találhatók.

2. Hatály és elfogadás

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a „Feltételek”) szabályozzák a WorkAist Cloud, a WorkAist Self-Hosted, a workaist.com weboldalunk, valamint az általunk nyújtott bármely implementációs szolgáltatás (együtt: a „Szolgáltatás”) használatát.

Jelen Feltételek vállalkozásoknak szóló nyilvános ajánlatot képeznek. Az Ön és a WorkAist közötti szerződés az alábbiak közül a legkorábbi időpontban jön létre: (a) Ön fiókot hoz létre, és megerősíti jelen Feltételek elfogadását; (b) Ön elindít egy próbaidőszakot; vagy (c) Ön kiegyenlít egy számlát. Ettől a pillanattól kezdve jelen Feltételek mindkét felet kötik.

A Szolgáltatás vállalkozásoknak, szakembereknek és egyéb, üzleti tevékenységük során eljáró szervezeteknek szól. Nem fogyasztóknak szól. Amennyiben Önre mégis kötelező érvényű fogyasztóvédelmi jog vonatkozik, az elsőbbséget élvez jelen Feltételek bármely ellentétes rendelkezésével szemben.

3. Fogalommeghatározások

• „Ügyféladatok” — bármely adat, beleértve a személyes adatokat is, amelyet Ön vagy felhasználói a Szolgáltatásba benyújtanak, abban tárolnak, vagy azon keresztül létrehoznak.
• „Agent” — egy automatizáció, amelyet Ön a Szolgáltatáson belül konfigurál és futtat.
• „Connector” — a Szolgáltatás és egy külső rendszer közötti konfigurált kapcsolat.
• „Felhasználó” — természetes személy, akit Ön feljogosít munkaterülete elérésére.
• „Model Tokenek” — a nagy nyelvi modellek használatának egységei, amelyek az Ön Agentjeinek futtatásakor kerülnek felhasználásra.
• „Előfizetési időszak” — a havi vagy éves időszak, amelyre Ön fizetett.

4. A Szolgáltatás

A WorkAist Cloud a WorkAist platform hosztolt, felügyelt verziója, amelyet mi üzemeltetünk a saját infrastruktúránkon. A WorkAist Self-Hosted egy licencelt verzió, amelyet Ön telepít és üzemeltet a saját infrastruktúráján; Self-Hosted esetén az Ügyféladatok soha nem jutnak el a rendszereinkhez, és ezekkel kapcsolatban sem adatkezelőként, sem adatfeldolgozóként nem járunk el.

Egyes funkciókat javíthatunk, módosíthatunk vagy megszüntethetünk. Ha egy változtatás egy fizetős csomag funkcionalitását lényegesen csökkenti, erről legalább 30 nappal korábban e-mailben tájékoztatjuk Önt, és Ön jogosult felmondani az érintett előfizetési időszakot, valamint a fel nem használt időszakra vonatkozó előre kifizetett díjak arányos visszatérítésére.

5. Csomagok, korlátok és próbaidőszak

A következő csomagok érhetők el. A korlátok egymástól függetlenül kerülnek számításra.

A Starter csomag 14 napos ingyenes próbaidőszakot tartalmaz. A próbaidőszakot fizetési kártya nélkül is elindíthatod, ha saját modellszolgáltatót kapcsolsz be. Ha a próbaidőszak alatt a WorkAist által biztosított modelltokeneket használsz, e felhasználás kifizetéséhez érvényes fizetési kártya szükséges. A próbaidőszak alatt bármikor lemondhatod; a folytatáshoz utána fizetős csomagra fizetsz elő. A Pro és a Business csomag próbaidőszak helyett a 8. pont szerinti bevezetési csomaggal indul.

A Business csomagok — beleértve a WorkAist Self-Hostedet, az SSO-t, a naplózást és a dedikált ügyfélmenedzsert — €2,900/hó ártól indulnak, és külön megrendelésben, egyedileg kerülnek megállapodásra; eltérés esetén a megrendelés elsőbbséget élvez a jelen Feltételekkel szemben.

6. Díjak, adók és fizetés

• Minden ár áfa nélkül értendő. Az alkalmazandó áfát a fizetési folyamat során számítjuk ki, az Ön számlázási országa és — amennyiben releváns — érvényesített közösségi adószáma alapján.
• Az aláíráskor megállapodott előfizetési ár ettől a dátumtól számítva 12 hónapra rögzített. Árlistáink ebben az időszakban bekövetkező változásai nem érintik az Előfizetési időszakodat.
• Az éves csomagok díja tíz havi részletként kerül kiszámlázásra, egy összegben, előre fizetve — vagyis két hónap ingyenes.
• Az előfizetési időszak díja előre fizetendő, és nem téríthető vissza, kivéve, ha jelen Feltételek vagy kötelező érvényű jogszabály másként rendelkezik.
• A fizetéseket a Stripe dolgozza fel. Az Ön teljes kártyaszámát soha nem kapjuk meg és nem tároljuk.
• Sikertelen fizetés esetén a hozzáférést felfüggeszthetjük, miután értesítettük Önt, és legalább 7 napos ésszerű határidőt biztosítottunk a helyzet orvoslására.

7. Model Tokenek

Az Agentek futtatásuk során Model Tokeneket fogyasztanak. A Model Token-felhasználás elkülönül az előfizetési díjtól, és két elszámolási mód egyikében kerül kiszámlázásra, amelyek közül Ön választhat, és bármikor válthat:

• Saját kulcs használata — Ön csatlakoztatja saját szolgáltatójának API-kulcsait, előfizetését vagy előre fizetett csomagjait. Ön közvetlenül szerződik az adott szolgáltatóval, és közvetlenül fizet neki. Mi kizárólag az Ön által megadott kulcsokat használjuk.
• Elszámolás a WorkAist-en keresztül — a platform saját naplói alapján mérjük az Ön felhasználását, és azt az előfizetésével együtt számlázzuk ki, a kényelemért felszámított árréssel.

A mért felhasználási adatok a Szolgáltatáson belül elérhetők Ön számára. Nincs egyetlen modellszolgáltatóhoz sem kötve.

Ha saját kulcsot használ, Ön választja ki a modellszolgáltatót, és közvetlenül szerződik vele. Az adott szolgáltató az Ön utasításai alapján jár el, nem a mieink alapján: Ön felelős a vele megkötött feltételekért, beleértve annak adatvédelmi feltételeit, és mi nem vállalunk garanciát annak biztonságáért, elérhetőségéért vagy jogszabályi megfelelőségéért. Ha ehelyett velünk számláztatja a tokeneket, kéréseit az Adatfeldolgozási szerződés III. mellékletében felsorolt modellszolgáltatókhoz irányítjuk, és ezek a szolgáltatók a mi alvállalkozó adatfeldolgozóink.

8. Bevezetési és képzési szolgáltatások

A bevezetés az a munka, amellyel élesben indultok: az ügynökök beállítása a folyamataitokra, az adatforrások csatlakoztatása és a csapat betanítása. A Starter csomagban opcionális, a Próban és a Businessben kötelező, ahol az Előfizetési időszak kezdete előtt fix terjedelmű csomagként állapodunk meg róla.

A bevezetési csomagok terjedelme és ára fix. A megállapodott terjedelmen túl kért munka — ideértve olyan rendszerhez készülő csatlakozó fejlesztését, amelyhez még nincs — külön árajánlat tárgya, és az alábbi óradíjakon kerül számlázásra.

A bevezetésen és a minden csomagban benne foglalt normál támogatáson felül órákat vásárolhattok a folyamatos munkára. A terjedelmet előre egyeztetjük veletek, és a megvásárolt csomag óradíja szerint számlázunk.

A megvásárolt óracsomagok a vásárlástól számított 12 hónapig érvényesek. A fel nem használt órák ezen időszak végén elévülnek, és nem téríthetők vissza.

A képzések külön kerülnek értékesítésre, és előfizetés nélkül is megvásárolhatók.

A kurzusdíjak előre fizetendők, az időpontokban egyedileg állapodunk meg.

9. Támogatás és szolgáltatási szintek

A normál támogatás minden csomagban benne van, és magában foglalja az alkalmazásba épített AI Setup Assistantot, az e-mailes támogatást, valamint a dokumentációnkhoz és útmutatóinkhoz való hozzáférést.

A „munkanap” hétfőtől péntekig terjed, a portugáliai munkaszüneti napok kivételével. A 24 órás első válaszra vonatkozó vállalás kötelező érvényű szolgáltatási szint a Starter és Pro csomagok esetében; ez az első érdemi válaszunkra vonatkozik, nem a megoldási időre.

Tervezett karbantartást végezhetünk. Ha egy tervezett karbantartás várhatóan megszakítja a Szolgáltatást, erről legalább 48 órával korábban e-mailben vagy az alkalmazáson belül értesítést küldünk, és — amennyiben technikailag lehetséges — azt a nyugat-európai idő szerinti 08:00–18:00 időszakon kívülre ütemezzük.

10. Az Ön kötelezettségei és az elfogadható használat

Ön felelős mindenért, ami az Ön munkaterületén keresztül történik, az Ügyféladatok pontosságáért és jogszerűségéért, valamint azért, hogy felhasználói betartsák jelen Feltételeket. Köteles bizalmasan kezelni a hozzáférési adatait, és indokolatlan késedelem nélkül értesíteni bennünket minden feltételezett jogosulatlan hozzáférésről.

Nem használhatja a Szolgáltatást a következőkre:

• jogellenes, megtévesztő vagy kéretlen üzenetek küldésére, vagy az alkalmazandó marketing- és elektronikus hírközlési jogszabályok egyéb módon történő megsértésére;
• harmadik felek szellemi tulajdonjogainak, magánélethez való jogának vagy egyéb jogainak megsértésére;
• kártevők feltöltésére, vagy a Szolgáltatáshoz, illetve más bérlő adataihoz való jogosulatlan hozzáférés megkísérlésére, azok megzavarására vagy biztonságuk tesztelésére;
• különleges adatkategóriákba tartozó személyes adatok (GDPR 9. cikk) vagy büntetőjogi felelősség megállapítására vonatkozó adatok (GDPR 10. cikk) kezelésére anélkül, hogy előzetesen írásban további garanciákban állapodna meg velünk;
• a Szolgáltatás harmadik felek részére történő továbbértékesítésére vagy saját szolgáltatásaként való nyújtására, kivéve, ha ettől eltérően írásban megállapodunk.

Ön dönti el, mely külső rendszereket csatlakoztatja, és milyen adatok áramlanak azokból a Szolgáltatásba. Ön szavatolja, hogy jogalappal rendelkezik ezen adatok gyűjtésére és részünkre történő továbbítására, valamint hogy a forrásrendszerben minden szükséges tájékoztatás és hozzájárulás rendelkezésre áll. Nincs hozzáférésünk és rálátásunk az Ön forrásrendszereire, és nem ellenőrizzük, hogy azok megfelelnek-e az adatvédelmi jogszabályoknak.

Ön továbbra is felelős az Agentjei kimenetének ellenőrzéséért. A Szolgáltatás nagy nyelvi modelleket használ, amelyek kimenete pontatlan lehet. Ne hagyatkozzon az Agent kimenetére olyan döntéseknél, amelyek jogi vagy hasonlóan jelentős hatással vannak egyénekre, érdemi emberi felülvizsgálat nélkül.

11. Ügyféladatok és adatvédelem

Egymás közötti viszonyunkban Ön az összes Ügyféladat tulajdonosa. Ön korlátozott, nem kizárólagos licencet ad nekünk az Ügyféladatok tárolására, kezelésére és továbbítására, kizárólag a Szolgáltatás nyújtása, annak biztonságának megőrzése és a jogszabályi megfelelés céljából.

A WorkAist Cloud tekintetében Ön az adatkezelő, mi pedig az Ön adatfeldolgozójaként járunk el. Adatfeldolgozási szerződésünk rögzíti az adatkezelés tárgyát, időtartamát, jellegét és célját, az érintett adatok és érintettek kategóriáit, biztonsági intézkedéseinket és alvállalkozó adatfeldolgozóinkat. Hivatkozás útján jelen Feltételek részévé válik, és külön aláírás nem szükséges, bár kérésre aláírjuk annak egy példányát.

Az Ügyféladatokat nem használjuk saját modelljeink betanítására, és nem értékesítjük azokat.

12. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás — beleértve az összes szoftvert, dokumentációt, valamint a WorkAist nevet és védjegyeket — a mi tulajdonunkban vagy licencbe adóink tulajdonában marad. Jelen Feltételek semmi olyat nem tartalmaznak, ami tulajdonjogot ruházna át Önre. Ön nem kizárólagos, át nem ruházható, visszavonható jogot kap a Szolgáltatás használatára az előfizetési időszaka teljes időtartamára, jelen Feltételekkel összhangban.

Ha visszajelzést vagy javaslatot küld nekünk, azokat korlátozás nélkül és ellenszolgáltatás fizetése nélkül felhasználhatjuk.

13. Időtartam, csomagváltás és lemondás

Az előfizetési időszak automatikusan meghosszabbodik egy azonos hosszúságú további időszakra, kivéve, ha azt a lejárat előtt lemondja. Ön bármikor válthat magasabb vagy alacsonyabb szintű csomagra, illetve lemondhatja az előfizetést a számlázási beállításaiban.

• A csomagváltás magasabb szintre azonnal hatályba lép; az árkülönbözetet a jelenlegi előfizetési időszak hátralévő részére arányosan számítjuk fel.
• A csomagváltás alacsonyabb szintre vagy a lemondás a jelenlegi előfizetési időszak végén lép hatályba. Az éves csomagok a kifizetett időszak végén váltanak.
• A lemondás megszünteti a jövőbeli megújításokat. Nem jogosítja fel a jelenlegi előfizetési időszakra már kifizetett díjak visszatérítésére, kivéve, ha jelen Feltételek vagy kötelező érvényű jogszabály másként rendelkezik.

14. Felfüggesztés és felmondás alapos okból

Felfüggeszthetjük vagy megszüntethetjük az Ön hozzáférését, ha lényegesen megsérti jelen Feltételeket, és — amennyiben a szerződésszegés orvosolható — azt nem orvosolja írásbeli értesítésünktől számított 14 napon belül. Azonnal és előzetes értesítés nélkül felfüggeszthetjük a hozzáférést, ha annak fenntartása minket, egy másik ügyfelet vagy egy harmadik felet közvetlen biztonsági, jogi vagy pénzügyi kárnak tenne ki; az okot közöljük Önnel, amint jogszerűen lehetséges.

Ön bármikor, bármilyen okból felmondhatja a szerződést a jelenlegi előfizetési időszaka végével, illetve azonnali hatállyal, ha mi lényegesen megsértjük jelen Feltételeket, és a szerződésszegést nem orvosoljuk 14 napon belül.

15. Adatai exportálása és törlése

A szerződés megszűnését követő 30 napig exportálhatja az Ügyféladatokat a Szolgáltatásból, vagy írásban kérheti tőlünk, hogy azokat strukturált, általánosan használt, géppel olvasható formátumban adjuk vissza.

Ezen 30 napos időszak lejárta után az Ügyféladatokat további 30 napon belül töröljük az éles rendszerekből, a biztonsági mentésekből pedig 90 napon belül, kivéve, ha uniós vagy tagállami jog megőrzésükre kötelez bennünket. Ez a GDPR 28. cikk (3) bekezdés g) pontja szerinti kötelezettségünket tükrözi, és részletesebben az Adatfeldolgozási szerződésben kerül meghatározásra.

16. Szavatosságok és felelősség kizárása

Szavatoljuk, hogy a Szolgáltatást ésszerű szakértelemmel és gondossággal, valamint a 9. pontban foglalt szolgáltatási szinteknek megfelelően nyújtjuk.

Ezen szavatosságon túl, a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben, a Szolgáltatást minden további — kifejezett vagy vélelmezett — szavatosság nélkül nyújtjuk, beleértve a forgalomképességre, egy adott célra való alkalmasságra, valamint a megszakítás- vagy hibamentes működésre vonatkozó vélelmezett szavatosságot is. Nem szavatoljuk, hogy a nagy nyelvi modellek kimenete pontos, teljes vagy bármely konkrét döntésre alkalmas.

17. Felelősség

A szerződésből eredő vagy azzal összefüggő teljes együttes felelősségünk — akár szerződéses, akár szerződésen kívüli (beleértve a gondatlanságot) vagy egyéb jogcímen — az Ön által a felelősséget megalapozó eseményt közvetlenül megelőző tizenkét hónapban részünkre kifizetett teljes összegre korlátozódik.

Nem vagyunk felelősek közvetett vagy következményi károkért, elmaradt haszonért, elmaradt bevételért, várt megtakarítások elmaradásáért, illetve adatvesztésért vagy -sérülésért, amennyiben azt Ön ésszerűen megelőzhette volna saját biztonsági mentések fenntartásával.

Jelen Feltételek semmi olyat nem tartalmaznak, ami kizárná vagy korlátozná a gondatlanságból eredő halál vagy személyi sérülés, csalás vagy megtévesztő félrevezetés, szándékos kötelezettségszegés, vagy bármely egyéb, jogszerűen ki nem zárható vagy nem korlátozható felelősség érvényesítését — beleértve a GDPR 82. cikke szerinti, valamint az uniós és portugál termékfelelősségi és fogyasztóvédelmi jog szerinti felelősséget.

18. Jelen Feltételek módosítása

Jelen Feltételeket módosíthatjuk. A módosítás hatálybalépése előtt legalább 30 nappal e-mailben és az alkalmazáson belül értesítjük Önt. Ha egy módosítás lényegesen hátrányos Önre nézve, felmondhatja a szerződést a módosítás hatálybalépésének napjával, és visszatérítjük az előfizetési időszak fel nem használt részére előre kifizetett díjakat. A Szolgáltatás hatálybalépés utáni további használata elfogadásnak minősül.

A mindenkor hatályos változat mindig az ezen az oldalon közzétett, a hatálybalépés dátumával együtt.

19. Alkalmazandó jog és joghatóság

Jelen Feltételekre és az azokból eredő bármely szerződésen kívüli kötelezettségre Portugália joga irányadó, kizárva annak kollíziós szabályait és az Egyesült Nemzetek Áruk Nemzetközi Adásvételi Szerződéseiről szóló Egyezményét.

A Portugáliai Lisszabon bíróságai kizárólagos joghatósággal rendelkeznek, azzal, hogy amennyiben Ön fogyasztó, eljárást a lakóhelye szerinti bíróságok előtt is indíthat, és lakóhelye szerinti országának kötelező érvényű fogyasztóvédelmi szabályai továbbra is alkalmazandók Önre.

20. Vegyes rendelkezések

• Ha egy rendelkezés érvénytelennek minősül, a fennmaradó rész hatályban marad, és az érvénytelen rendelkezés helyébe egy olyan érvényes rendelkezés lép, amely a lehető legközelebb áll annak üzleti céljához.
• Ön előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül nem engedményezheti a szerződést. Mi átruházhatjuk azt egy kapcsolt vállalkozásra vagy üzletünk megszerzőjére, erről Önt értesítve.
• Egyik fél sem felelős a teljesítés elmaradásáért, ha azt az ésszerű ellenőrzési körén kívül eső esemény okozza, mindaddig, amíg ez az esemény fennáll.
• Jelen Feltételek az Adatfeldolgozási szerződéssel, az Adatvédelmi tájékoztatóval és bármely megrendelőlappal együtt tárgyukat illetően a felek közötti teljes megállapodást alkotják.

21. Kapcsolat

Jelen Feltételekkel kapcsolatos kérdések: [email protected], vagy ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.