Termini di Servizio

1. Chi siamo

Il Servizio è fornito da ILIN & SADOVENKO, LDA, società a responsabilità limitata di diritto portoghese (Sociedade por Quotas), con sede legale in Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, numero di identificazione fiscale (NIF/Partita IVA) 517251876 («WorkAist», «noi», «ci»).

Può contattarci all'indirizzo [email protected]. I nostri dati societari completi sono riportati nelle Note legali.

2. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini di Servizio (i «Termini») disciplinano l'uso di WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, del nostro sito web workaist.com e di eventuali servizi di implementazione da noi forniti (congiuntamente, il «Servizio»).

I presenti Termini costituiscono un'offerta pubblica rivolta alle imprese. Un contratto tra Lei e WorkAist si conclude al primo dei seguenti momenti: (a) la creazione di un account e la conferma di accettazione dei presenti Termini; (b) l'avvio di un periodo di prova; oppure (c) il pagamento di una fattura. Da quel momento i presenti Termini vincolano entrambe le parti.

Il Servizio è offerto a imprese, professionisti e altre organizzazioni che agiscono nell'ambito della propria attività commerciale. Non è rivolto ai consumatori. Qualora, nonostante ciò, sia applicabile una normativa inderogabile a tutela dei consumatori, questa prevale su qualsiasi clausola dei presenti Termini in conflitto con essa.

3. Definizioni

• «Dati del Cliente» — qualsiasi dato, compresi i dati personali, che Lei o i Suoi utenti inviano, memorizzano o generano attraverso il Servizio.
• «Agente» — un'automazione che Lei configura ed esegue all'interno del Servizio.
• «Connector» — un collegamento configurato tra il Servizio e un sistema esterno.
• «Utente» — una persona fisica da Lei autorizzata ad accedere al Suo spazio di lavoro.
• «Model Token» — unità di utilizzo di modelli linguistici di grandi dimensioni consumate durante l'esecuzione dei Suoi Agenti.
• «Periodo di Abbonamento» — il periodo mensile o annuale che Lei ha pagato.

4. Il Servizio

WorkAist Cloud è una versione ospitata e gestita della piattaforma WorkAist, da noi operata sulla nostra infrastruttura. WorkAist Self-Hosted è una versione concessa in licenza che Lei implementa e gestisce sulla propria infrastruttura; con Self-Hosted, i Dati del Cliente non raggiungono mai i nostri sistemi e non agiamo né come titolare né come responsabile del trattamento di tali dati.

Possiamo migliorare, modificare o interrompere singole funzionalità. Qualora una modifica riduca in modo sostanziale la funzionalità di un piano a pagamento, Le daremo un preavviso di almeno 30 giorni via email, e Lei potrà recedere dal Periodo di Abbonamento interessato e ricevere un rimborso proporzionale delle tariffe prepagate per il periodo non utilizzato.

5. Piani, limiti e periodo di prova

Sono disponibili i seguenti piani. I limiti sono conteggiati indipendentemente l'uno dall'altro.

Il piano Starter include una prova gratuita di 14 giorni. Puoi iniziare la prova senza carta di pagamento se colleghi un tuo provider di modelli. Se durante la prova utilizzi token di modello forniti da WorkAist, è necessaria una carta di pagamento valida per saldare tale consumo. Puoi disdire in qualsiasi momento durante la prova; per proseguire successivamente sottoscrivi un piano a pagamento. I piani Pro e Business iniziano con un pacchetto di implementazione ai sensi della clausola 8 anziché con una prova.

I piani Business, compresi WorkAist Self-Hosted, SSO, audit log e un account manager dedicato, partono da €2,900 al mese e sono concordati individualmente in un ordine separato che prevale sui presenti Termini in caso di difformità.

6. Tariffe, imposte e pagamento

• Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. L'IVA applicabile viene calcolata al momento del checkout in base al Suo paese di fatturazione e, ove rilevante, al Suo numero di identificazione IVA validato.
• Il prezzo di abbonamento concordato alla firma resta bloccato per 12 mesi da tale data. Le variazioni dei nostri listini in quel periodo non incidono sul tuo Periodo di abbonamento.
• I piani annuali vengono fatturati come dieci rate mensili pagate in anticipo come importo unico — vale a dire, due mesi sono gratuiti.
• Le tariffe per un Periodo di Abbonamento sono pagabili in anticipo e non sono rimborsabili, salvo quanto diversamente previsto dai presenti Termini o dalla legge inderogabile.
• I pagamenti sono elaborati da Stripe. Non riceviamo né memorizziamo mai il numero completo della Sua carta.
• In caso di mancato pagamento, potremmo sospendere l'accesso dopo averLa informata e averLe concesso un ragionevole periodo di sanatoria di almeno 7 giorni.

7. Model Token

Gli Agenti consumano Model Token quando vengono eseguiti. Il consumo di Model Token è separato dalla Sua tariffa di abbonamento e viene fatturato secondo uno dei due modelli che Lei sceglie e può cambiare in qualsiasi momento:

• Porta le tue chiavi — Lei collega le proprie chiavi API, il proprio abbonamento o i propri pacchetti prepagati del fornitore. Lei stipula il contratto direttamente con tale fornitore e lo paga direttamente. Noi utilizziamo semplicemente le chiavi da Lei fornite.
• Fatturazione tramite WorkAist — misuriamo il Suo utilizzo dai log della piattaforma e lo fatturiamo insieme al Suo abbonamento, applicando un margine per la comodità del servizio.

I dati di utilizzo misurato sono disponibili per Lei all'interno del Servizio. Lei non è vincolato a un unico fornitore di modelli.

Qualora Lei porti le proprie chiavi, sceglie il fornitore del modello e stipula il contratto direttamente con esso. Tale fornitore agisce secondo le Sue istruzioni, non le nostre: Lei è responsabile delle condizioni concordate con tale fornitore, comprese le sue condizioni in materia di protezione dei dati, e noi non forniamo alcuna garanzia in merito alla sua sicurezza, disponibilità o conformità. Qualora invece la fatturazione dei Suoi token sia gestita da noi, instradiamo le Sue richieste ai fornitori di modelli elencati nell'Allegato III dell'Accordo sul Trattamento dei Dati, e tali fornitori sono nostri sub-responsabili del trattamento.

8. Servizi di implementazione e formazione

L'implementazione è il lavoro che ti porta online: configurare gli agenti sui tuoi processi, collegare le tue fonti dati e formare il tuo team. È facoltativa su Starter e obbligatoria su Pro e Business, dove viene concordata come pacchetto a perimetro fisso prima dell'inizio del Periodo di abbonamento.

I pacchetti di implementazione sono fissi nel perimetro e nel prezzo. Il lavoro richiesto oltre il perimetro concordato — compreso lo sviluppo di un connettore per un sistema che ancora non ne ha uno — è quotato separatamente e fatturato a ore alle tariffe seguenti.

Oltre all'implementazione e al supporto standard incluso in ogni piano, puoi acquistare ore per il lavoro corrente. Definiamo il perimetro con te in anticipo e fatturiamo a ore alla tariffa del pacchetto acquistato.

I pacchetti di ore acquistati sono validi per 12 mesi dall'acquisto. Le ore non utilizzate scadono al termine di tale periodo e non sono rimborsabili.

I corsi di formazione sono venduti separatamente e possono essere acquistati senza abbonamento.

Le quote dei corsi sono pagabili anticipatamente e le date sono concordate individualmente.

9. Supporto e livelli di servizio

Il supporto standard è incluso in ogni piano e comprende l'AI Setup Assistant integrato nell'app, il supporto via e-mail e l'accesso alla nostra documentazione e alle guide.

Per «giorni lavorativi» si intendono da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi in Portogallo. L'impegno di prima risposta entro 24 ore è un livello di servizio vincolante per Starter e Pro; si riferisce alla nostra prima risposta sostanziale, non al tempo di risoluzione.

Possiamo effettuare interventi di manutenzione programmata. Qualora si preveda che una manutenzione programmata interrompa il Servizio, lo annunceremo con almeno 48 ore di anticipo via email o in-app, e la programmeremo al di fuori della fascia 08:00–18:00 ora dell'Europa occidentale ove tecnicamente possibile.

10. I Suoi obblighi e l'uso consentito

Lei è responsabile di tutto ciò che avviene attraverso il Suo spazio di lavoro, dell'accuratezza e della liceità dei Dati del Cliente, nonché del rispetto dei presenti Termini da parte dei Suoi utenti. Deve mantenere riservate le credenziali e comunicarci senza ritardo ingiustificato qualsiasi sospetto accesso non autorizzato.

Non deve utilizzare il Servizio per:

• inviare comunicazioni illecite, ingannevoli o non richieste, o comunque violare la normativa applicabile in materia di marketing e comunicazioni elettroniche;
• violare i diritti di proprietà intellettuale, la privacy o altri diritti di terzi;
• caricare malware, o tentare di ottenere accesso non autorizzato al Servizio o ai dati di un altro cliente, di comprometterli o di testarne la sicurezza;
• trattare categorie particolari di dati personali (articolo 9 GDPR) o dati relativi a condanne penali (articolo 10 GDPR) senza aver prima concordato per iscritto con noi ulteriori misure di garanzia;
• rivendere o fornire il Servizio a terzi come servizio proprio, salvo diverso accordo scritto con noi.

Lei decide quali sistemi esterni collegare e quali dati fluiscono da essi nel Servizio. Lei garantisce di disporre di una base giuridica per raccogliere tali dati e per trasferirceli, e che le informative e i consensi eventualmente richiesti nel sistema di origine siano in essere. Non abbiamo accesso né visibilità sui Suoi sistemi di origine e non verifichiamo se questi siano conformi alla normativa sulla protezione dei dati.

Lei rimane responsabile della revisione dei risultati prodotti dai Suoi Agenti. Il Servizio utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni, i cui risultati possono essere imprecisi. Non faccia affidamento sui risultati degli Agenti per decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi sulle persone senza un'effettiva revisione umana.

11. Dati del Cliente e protezione dei dati

Nel rapporto tra Lei e noi, Lei è proprietario di tutti i Dati del Cliente. Lei ci concede una licenza limitata e non esclusiva per ospitare, trattare e trasmettere i Dati del Cliente al solo scopo di fornire il Servizio, mantenerlo sicuro e rispettare la legge.

Per WorkAist Cloud, Lei è il titolare del trattamento e noi agiamo come Suo responsabile del trattamento. Il nostro Accordo sul Trattamento dei Dati stabilisce l'oggetto, la durata, la natura e la finalità di tale trattamento, le categorie di dati e di interessati, le nostre misure di sicurezza e i nostri sub-responsabili del trattamento. È incorporato nei presenti Termini per riferimento e non richiede una firma separata, sebbene firmeremo una copia su richiesta.

Non utilizziamo i Dati del Cliente per addestrare i nostri modelli e non li vendiamo.

12. Proprietà intellettuale

Il Servizio, compresi tutto il software, la documentazione e il nome e i marchi WorkAist, rimane di nostra proprietà o dei nostri licenzianti. Nulla nei presenti Termini trasferisce la proprietà a Lei. Lei riceve un diritto non esclusivo, non trasferibile e revocabile di utilizzare il Servizio per la durata del Suo Periodo di Abbonamento e in conformità con i presenti Termini.

Se ci invia feedback o suggerimenti, potremo utilizzarli senza restrizioni e senza dover a Lei alcun compenso.

13. Durata, modifiche del piano e recesso

Un Periodo di Abbonamento si rinnova automaticamente per un ulteriore periodo della stessa durata, salvo disdetta prima della sua scadenza. Può effettuare l'upgrade, il downgrade o la disdetta in qualsiasi momento dalle impostazioni di fatturazione.

• Un upgrade ha effetto immediato; addebitiamo la differenza di prezzo in proporzione al resto del Periodo di Abbonamento in corso.
• Un downgrade o una disdetta ha effetto alla fine del Periodo di Abbonamento in corso. I piani annuali cambiano al termine del periodo pagato.
• La disdetta interrompe i rinnovi futuri. Non dà diritto al rimborso delle tariffe già pagate per il Periodo di Abbonamento in corso, salvo quanto diversamente previsto dai presenti Termini o dalla legge inderogabile.

14. Sospensione e risoluzione per giusta causa

Possiamo sospendere o risolvere il Suo accesso qualora Lei violi in modo sostanziale i presenti Termini e, ove la violazione sia sanabile, non provveda a sanarla entro 14 giorni dalla nostra comunicazione scritta. Possiamo sospendere immediatamente e senza preavviso qualora il proseguimento dell'accesso ci esponesse, esponesse un altro cliente o un terzo, a un rischio imminente di natura legale, finanziaria o per la sicurezza; Le comunicheremo il motivo non appena legalmente possibile.

Lei può recedere in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo con effetto dalla fine del Suo Periodo di Abbonamento in corso, e immediatamente qualora noi violiamo in modo sostanziale i presenti Termini e non provvediamo a sanare la violazione entro 14 giorni.

15. Esportazione e cancellazione dei Suoi dati

Per 30 giorni dopo la cessazione del contratto, Lei può esportare i Dati del Cliente dal Servizio o chiederci per iscritto di restituirli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

Trascorso tale periodo di 30 giorni, cancelliamo i Dati del Cliente dai sistemi in produzione entro ulteriori 30 giorni e dai backup entro 90 giorni, salvo che siamo tenuti dal diritto dell'Unione o degli Stati membri a conservarli. Ciò rispecchia il nostro obbligo ai sensi dell'articolo 28, paragrafo 3, lettera g), del GDPR ed è disciplinato in maggior dettaglio nell'Accordo sul Trattamento dei Dati.

16. Garanzie ed esclusione di responsabilità

Garantiamo che forniremo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza e in conformità con i livelli di servizio di cui alla clausola 9.

Al di là di tale garanzia, e nella misura massima consentita dalla legge, il Servizio è fornito senza ulteriori garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite, incluse eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare o funzionamento ininterrotto o privo di errori. Non garantiamo che i risultati dei modelli linguistici di grandi dimensioni siano accurati, completi o idonei per una particolare decisione.

17. Responsabilità

La nostra responsabilità aggregata complessiva derivante da o connessa al contratto, sia essa contrattuale, extracontrattuale (inclusa la negligenza) o di altro tipo, è limitata all'importo totale che Lei ci ha corrisposto nei dodici mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla responsabilità.

Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali, perdita di profitto, perdita di ricavi, perdita di risparmi previsti, o perdita o corruzione di dati nella misura in cui Lei avrebbe ragionevolmente potuto prevenirle mantenendo i propri backup.

Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per dolo, o per qualsiasi altra responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata — inclusa la responsabilità ai sensi dell'articolo 82 del GDPR e del diritto dell'Unione e portoghese in materia di responsabilità da prodotto e tutela dei consumatori.

18. Modifiche ai presenti Termini

Possiamo modificare i presenti Termini. La informeremo via email e in-app almeno 30 giorni prima che la modifica entri in vigore. Se una modifica La svantaggia in modo sostanziale, può recedere con effetto dalla data in cui la modifica entra in vigore, e rimborseremo le tariffe prepagate per la parte non utilizzata del Suo Periodo di Abbonamento. La prosecuzione dell'uso del Servizio dopo la data di efficacia costituisce accettazione.

La versione in vigore è sempre quella pubblicata su questa pagina, unitamente alla relativa data di efficacia.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e qualsiasi obbligazione extracontrattuale da essi derivante sono disciplinati dalla legge del Portogallo, escluse le relative norme di conflitto di leggi e la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci.

I tribunali di Lisbona, Portogallo, hanno giurisdizione esclusiva, fermo restando che, qualora Lei sia un consumatore, può altresì promuovere un'azione dinanzi ai tribunali del Suo luogo di residenza, e le norme inderogabili a tutela dei consumatori del Suo paese di residenza continuano ad applicarsi nei Suoi confronti.

20. Disposizioni varie

• Qualora una disposizione sia ritenuta invalida, il resto rimane in vigore e la disposizione invalida è sostituita da una valida che più si avvicina al suo scopo commerciale.
• Lei non può cedere il contratto senza il nostro previo consenso scritto. Noi possiamo cederlo a una società collegata o a un acquirente della nostra attività, previa comunicazione a Lei.
• Nessuna delle parti è responsabile per l'inadempimento causato da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, per tutta la durata di tale evento.
• I presenti Termini, unitamente all'Accordo sul Trattamento dei Dati, all'Informativa sulla Privacy e a qualsiasi modulo d'ordine, costituiscono l'intero accordo tra noi in relazione al loro oggetto.

21. Contatti

Domande sui presenti Termini: [email protected], oppure ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.