Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciul este furnizat de ILIN & SADOVENKO, LDA, o societate portugheză cu răspundere limitată (Sociedade por Quotas), cu sediul social în Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, cod de identificare fiscală (NIF/TVA) 517251876 („WorkAist”, „noi”).

Ne puteți contacta la [email protected]. Datele complete ale companiei noastre sunt prezentate în secțiunea Informații legale.

2. Domeniu de aplicare și acceptare

Acești Termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii”) guvernează utilizarea de către dvs. a WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, a website-ului nostru workaist.com, precum și a oricăror servicii de implementare pe care le furnizăm (denumite împreună „Serviciul”).

Acești Termeni reprezintă o ofertă publică adresată întreprinderilor. Un contract între dvs. și WorkAist se încheie la cea mai timpurie dintre următoarele date: (a) crearea unui cont și confirmarea acceptării acestor Termeni; (b) începerea unei perioade de probă; sau (c) plata unei facturi. Din acel moment, acești Termeni obligă ambele părți.

Serviciul este oferit întreprinderilor, profesioniștilor și altor organizații care acționează în cadrul activității lor comerciale. Nu se adresează consumatorilor. În cazul în care legislația imperativă privind protecția consumatorilor vi se aplică totuși, aceasta prevalează asupra oricărei clauze contrare din acești Termeni.

3. Definiții

• „Datele Clientului” — orice date, inclusiv date cu caracter personal, pe care dvs. sau utilizatorii dvs. le trimiteți către, le stocați în sau le generați prin intermediul Serviciului.
• „Agent” — o automatizare pe care o configurați și o rulați în cadrul Serviciului.
• „Connector” — o legătură configurată între Serviciu și un sistem extern.
• „Utilizator” — o persoană fizică pe care o autorizați să acceseze spațiul dvs. de lucru.
• „Model Tokens” — unități de utilizare a modelelor lingvistice de mari dimensiuni, consumate atunci când Agenții dvs. rulează.
• „Perioadă de Abonament” — perioada lunară sau anuală pentru care ați plătit.

4. Serviciul

WorkAist Cloud este o versiune găzduită și gestionată a platformei WorkAist, operată de noi pe infrastructura noastră. WorkAist Self-Hosted este o versiune licențiată pe care o implementați și o operați pe propria infrastructură; în cazul Self-Hosted, Datele Clientului nu ajung niciodată în sistemele noastre, iar noi nu acționăm nici ca operator, nici ca persoană împuternicită de operator în privința acestora.

Putem îmbunătăți, modifica sau întrerupe funcționalități individuale. În cazul în care o modificare reduce în mod semnificativ funcționalitatea unui plan cu plată, vă vom notifica cu cel puțin 30 de zile în avans, prin e-mail, iar dvs. puteți înceta Perioada de Abonament afectată și puteți primi o rambursare proporțională a tarifelor plătite în avans pentru perioada neutilizată.

5. Planuri, limite și perioadă de probă

Sunt disponibile următoarele planuri. Limitele sunt calculate independent unele de altele.

Planul Starter include 14 zile de probă gratuite. Poți începe perioada de probă fără card de plată dacă îți conectezi propriul furnizor de modele. Dacă în timpul probei folosești tokenuri de model furnizate de WorkAist, este necesar un card de plată valid pentru achitarea acestui consum. Poți renunța oricând în timpul probei; pentru a continua ulterior, te abonezi la un plan plătit. Planurile Pro și Business încep cu un pachet de implementare conform clauzei 8, nu cu o perioadă de probă.

Planurile Business, inclusiv WorkAist Self-Hosted, SSO, jurnale de audit și un manager de cont dedicat, pornesc de la €2,900 pe lună și se convin individual într-o comandă separată care prevalează asupra prezentelor Condiții acolo unde diferă de ele.

6. Tarife, taxe și plată

• Toate prețurile sunt exprimate fără TVA. TVA-ul aplicabil se calculează la finalizarea comenzii pe baza țării dvs. de facturare și, dacă este relevant, a codului dvs. de identificare TVA validat.
• Prețul abonamentului convenit la semnare este fix timp de 12 luni de la acea dată. Modificările listelor noastre de prețuri în această perioadă nu afectează Perioada ta de abonament.
• Planurile anuale sunt facturate ca zece rate lunare plătite în avans, ca sumă unică — cu alte cuvinte, două luni sunt gratuite.
• Tarifele pentru o Perioadă de Abonament sunt datorate în avans și nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care acești Termeni sau legislația imperativă prevăd altfel.
• Plățile sunt procesate prin Stripe. Nu primim și nu stocăm niciodată numărul complet al cardului dvs.
• Dacă o plată eșuează, putem suspenda accesul după ce vă notificăm și vă acordăm un termen rezonabil de remediere de cel puțin 7 zile.

7. Model Tokens

Agenții consumă Model Tokens atunci când rulează. Consumul de Model Tokens este separat de tariful dvs. de abonament și este facturat conform unuia dintre următoarele două modele, pe care le alegeți și pe care le puteți schimba oricând:

• Aduceți propriile chei — conectați propriile chei API, abonamente sau pachete preplătite ale furnizorului. Încheiați contractul direct cu acel furnizor și îl plătiți direct. Noi folosim pur și simplu cheile pe care le furnizați.
• Facturat prin WorkAist — măsurăm utilizarea dvs. pe baza propriilor jurnale ale platformei și o facturăm împreună cu abonamentul dvs., aplicând o marjă pentru această comoditate.

Înregistrările de utilizare măsurată sunt disponibile pentru dvs. în cadrul Serviciului. Nu sunteți blocat la un singur furnizor de model.

Atunci când vă aduceți propriile chei, alegeți furnizorul de model și încheiați contractul direct cu acesta. Acel furnizor acționează conform instrucțiunilor dvs., nu ale noastre: sunteți responsabil pentru termenii pe care îi conveniți cu el, inclusiv termenii săi privind protecția datelor, iar noi nu oferim nicio garanție cu privire la securitatea, disponibilitatea sau conformitatea sa. Atunci când optați în schimb ca noi să vă facturăm tokenurile, direcționăm solicitările dvs. către furnizorii de modele enumerați în Anexa III a Acordului de prelucrare a datelor, iar acei furnizori sunt persoanele noastre subîmputernicite.

8. Servicii de implementare și training

Implementarea este munca prin care intri în producție: configurarea agenților pentru procesele tale, conectarea surselor de date și instruirea echipei. La Starter este opțională, iar la Pro și Business obligatorie, unde se convine ca pachet cu domeniu fix înainte de începerea Perioadei de abonament.

Pachetele de implementare au domeniu și preț fixe. Munca solicitată peste domeniul convenit — inclusiv construirea unui conector către un sistem pentru care încă nu există unul — se ofertează separat și se facturează la oră la tarifele de mai jos.

Peste implementare și suportul standard inclus în fiecare plan, poți cumpăra ore pentru munca curentă. Stabilim domeniul cu tine în avans și facturăm la oră la tariful pachetului cumpărat.

Pachetele de ore achiziționate sunt valabile timp de 12 luni de la achiziție. Orele neutilizate expiră la sfârșitul acestei perioade și nu sunt rambursabile.

Cursurile de training se vând separat și pot fi achiziționate fără abonament.

Taxele de curs se plătesc în avans, iar datele se convin individual.

9. Suport și niveluri de servicii

Suportul standard este inclus în fiecare plan și cuprinde AI Setup Assistant din aplicație, suportul pe e-mail și accesul la documentația și ghidurile noastre.

„Zile lucrătoare” înseamnă luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Portugal. Angajamentul de răspuns inițial în 24 de ore este un nivel de serviciu obligatoriu pentru Starter și Pro; se referă la primul nostru răspuns substanțial, nu la timpul de rezolvare.

Putem efectua lucrări de întreținere planificate. În cazul în care se estimează că o lucrare de întreținere planificată va întrerupe Serviciul, o vom anunța cu cel puțin 48 de ore în avans, prin e-mail sau în aplicație, și o vom programa în afara intervalului orar 08:00–18:00, ora Europei de Vest, ori de câte ori este posibil din punct de vedere tehnic.

10. Obligațiile dvs. și utilizarea acceptabilă

Sunteți responsabil pentru tot ceea ce se face prin intermediul spațiului dvs. de lucru, pentru acuratețea și legalitatea Datelor Clientului, precum și pentru respectarea acestor Termeni de către utilizatorii dvs. Trebuie să păstrați confidențialitatea datelor de acces și să ne notificați fără întârzieri nejustificate cu privire la orice suspiciune de acces neautorizat.

Nu aveți voie să utilizați Serviciul pentru a:

• trimite comunicări ilegale, înșelătoare sau nesolicitate ori a încălca în orice alt mod legislația aplicabilă privind marketingul și comunicațiile electronice;
• încălca drepturile de proprietate intelectuală, dreptul la viață privată sau alte drepturi ale unor terți;
• încărca programe malware sau a încerca să obțineți acces neautorizat la Serviciu sau la datele unui alt client, să le perturbați sau să le testați securitatea;
• prelucra categorii speciale de date cu caracter personal (Art. 9 RGPD) sau date privind condamnări penale (Art. 10 RGPD) fără a conveni în prealabil, în scris, garanții suplimentare cu noi;
• revinde sau furniza Serviciul unor terți ca serviciu propriu, cu excepția cazului în care convenim altfel în scris.

Dvs. decideți ce sisteme externe conectați și ce date circulă din acestea către Serviciu. Garantați că dispuneți de un temei legal pentru colectarea acestor date și pentru transferul lor către noi și că sunt în vigoare toate notificările și consimțămintele necesare în sistemul sursă. Noi nu avem acces la și nicio vizibilitate asupra sistemelor dvs. sursă și nu verificăm dacă acestea respectă legislația privind protecția datelor.

Rămâneți responsabil pentru verificarea rezultatelor generate de Agenții dvs. Serviciul utilizează modele lingvistice de mari dimensiuni, ale căror rezultate pot fi inexacte. Nu vă bazați pe rezultatele Agenților pentru decizii cu efecte juridice sau efecte similar semnificative asupra persoanelor fizice, fără o revizuire umană semnificativă.

11. Datele Clientului și protecția datelor

În relația dintre dvs. și noi, dvs. dețineți toate Datele Clientului. Ne acordați o licență limitată, neexclusivă, pentru a găzdui, prelucra și transmite Datele Clientului exclusiv în scopul furnizării Serviciului, al menținerii securității acestuia și al respectării legii.

Pentru WorkAist Cloud, dvs. sunteți operatorul, iar noi acționăm ca persoana dvs. împuternicită de operator. Acordul nostru de prelucrare a datelor stabilește obiectul, durata, natura și scopul acestei prelucrări, categoriile de date și de persoane vizate, măsurile noastre de securitate și persoanele noastre subîmputernicite. Acesta este încorporat în acești Termeni prin referință și nu este necesară o semnătură separată, deși vom semna un exemplar la cerere.

Nu utilizăm Datele Clientului pentru a antrena propriile noastre modele și nu le vindem.

12. Proprietate intelectuală

Serviciul, incluzând toate programele software, documentația, precum și numele și mărcile WorkAist, rămâne proprietatea noastră sau a licențiatorilor noștri. Nimic din acești Termeni nu vă transferă vreun drept de proprietate. Primiți un drept neexclusiv, netransferabil și revocabil de a utiliza Serviciul pe durata Perioadei dvs. de Abonament și în conformitate cu acești Termeni.

Dacă ne trimiteți feedback sau sugestii, le putem utiliza fără nicio restricție și fără a vă datora vreo compensație.

13. Durată, modificări de plan și anulare

O Perioadă de Abonament se reînnoiește automat pentru o perioadă suplimentară de aceeași durată, cu excepția cazului în care este anulată înainte de a se încheia. Puteți face upgrade, downgrade sau anula oricând din setările dvs. de facturare.

• Un upgrade produce efecte imediat; percepem diferența de preț proporțional pentru restul Perioadei de Abonament curente.
• Un downgrade sau o anulare produce efecte la sfârșitul Perioadei de Abonament curente. Planurile anuale trec la sfârșitul perioadei plătite.
• Anularea oprește reînnoirile viitoare. Aceasta nu vă dă dreptul la rambursarea tarifelor deja plătite pentru Perioada de Abonament curentă, cu excepția cazurilor în care acești Termeni sau legislația imperativă prevăd altfel.

14. Suspendare și încetare pentru motive întemeiate

Putem suspenda sau înceta accesul dvs. dacă încălcați în mod semnificativ acești Termeni și, în cazul în care încălcarea poate fi remediată, nu reușiți să o remediați în termen de 14 zile de la notificarea noastră scrisă. Putem suspenda imediat și fără notificare prealabilă în cazul în care menținerea accesului ne-ar expune pe noi, pe un alt client sau pe un terț unui pericol iminent de securitate, juridic sau financiar; vă vom explica motivul de îndată ce ne este permis legal.

Puteți înceta oricând, din orice motiv, cu efect de la sfârșitul Perioadei dvs. de Abonament curente, și imediat, dacă încălcăm în mod semnificativ acești Termeni și nu remediem încălcarea în termen de 14 zile.

15. Exportul și ștergerea datelor dvs.

Timp de 30 de zile după încetarea contractului, puteți exporta Datele Clientului din Serviciu sau ne puteți solicita în scris să vi le returnăm într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.

După această perioadă de 30 de zile, ștergem Datele Clientului din sistemele active în termen de încă 30 de zile și din copiile de rezervă în termen de 90 de zile, cu excepția cazului în care legislația Uniunii sau a unui stat membru ne obligă să le păstrăm. Aceasta reflectă obligația noastră conform Art. 28(3)(g) RGPD și este detaliată în Acordul de prelucrare a datelor.

16. Garanții și declinarea răspunderii

Garantăm că vom furniza Serviciul cu o competență și diligență rezonabile și în conformitate cu nivelurile de servicii din clauza 9.

Dincolo de această garanție și în limita maximă permisă de lege, Serviciul este furnizat fără alte garanții de orice fel, exprese sau implicite, inclusiv orice garanție implicită de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop sau funcționare neîntreruptă ori fără erori. Nu garantăm că rezultatele modelelor lingvistice de mari dimensiuni sunt exacte, complete sau adecvate pentru o anumită decizie.

17. Răspundere

Răspunderea noastră totală cumulată, care decurge din sau în legătură cu contractul, fie contractuală, delictuală (inclusiv din neglijență) sau de altă natură, este limitată la suma totală pe care ne-ați plătit-o în cele douăsprezece luni imediat anterioare evenimentului care a determinat răspunderea.

Nu suntem răspunzători pentru pierderi indirecte sau subsecvente, pierderi de profit, pierderi de venituri, pierderi de economii anticipate sau pierderea ori coruperea datelor, în măsura în care ați fi putut preveni în mod rezonabil acest lucru prin menținerea propriilor copii de rezervă.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijență, pentru fraudă sau declarare frauduloasă, pentru conduită intenționată necorespunzătoare sau pentru orice altă răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal — inclusiv răspunderea conform Art. 82 RGPD și conform legislației Uniunii sau portugheze privind răspunderea pentru produse și protecția consumatorilor.

18. Modificări ale acestor Termeni

Putem modifica acești Termeni. Vă vom notifica prin e-mail și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte ca o modificare să intre în vigoare. Dacă o modificare vă dezavantajează în mod semnificativ, puteți înceta contractul cu efect de la data la care modificarea intră în vigoare, iar noi vom rambursa tarifele plătite în avans pentru partea neutilizată din Perioada dvs. de Abonament. Continuarea utilizării Serviciului după data de intrare în vigoare constituie acceptare.

Versiunea în vigoare este întotdeauna cea publicată pe această pagină, împreună cu data sa de intrare în vigoare.

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni și orice obligație extracontractuală care decurge din aceștia sunt guvernate de legislația portugheză, cu excluderea normelor sale privind conflictul de legi și a Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri.

Instanțele din Lisabona, Portugal, au competență exclusivă, cu excepția faptului că, în cazul în care sunteți consumator, puteți iniția de asemenea proceduri în instanțele de la locul dvs. de reședință, iar normele imperative privind protecția consumatorilor din țara dvs. de reședință continuă să vi se aplice.

20. Diverse

• Dacă o prevedere este considerată nevalidă, restul contractului rămâne în vigoare, iar prevederea nevalidă este înlocuită cu una valabilă care se apropie cel mai mult de scopul său comercial.
• Nu puteți cesiona contractul fără consimțământul nostru prealabil, dat în scris. Noi îl putem cesiona către o afiliată sau către un dobânditor al afacerii noastre, cu notificare prealabilă către dvs.
• Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru neîndeplinirea obligațiilor cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, atât timp cât acel eveniment continuă.
• Acești Termeni, împreună cu Acordul de prelucrare a datelor, Politica de confidențialitate și orice formular de comandă, constituie întregul acord dintre noi cu privire la obiectul lor.

21. Contact

Întrebări referitoare la acești Termeni: [email protected], sau ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.