Условия использования

1. Кто мы

Сервис предоставляется компанией ILIN & SADOVENKO, LDA, португальским обществом с ограниченной ответственностью (Sociedade por Quotas), с юридическим адресом Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, налоговым идентификационным номером (NIF/VAT) 517251876 («WorkAist», «мы», «нас»).

Вы можете связаться с нами по адресу [email protected]. Полные реквизиты нашей компании указаны в разделе «Реквизиты».

2. Сфера действия и принятие

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют использование вами WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, нашего веб-сайта workaist.com, а также любых услуг по внедрению, которые мы предоставляем (далее совместно — «Сервис»).

Настоящие Условия являются публичной офертой, адресованной компаниям. Договор между вами и WorkAist считается заключённым с наступлением наиболее раннего из следующих событий: (a) вы создаёте аккаунт и подтверждаете принятие настоящих Условий; (b) вы начинаете пробный период; или (c) вы оплачиваете счёт. С этого момента настоящие Условия обязательны для обеих сторон.

Сервис предлагается компаниям, специалистам и иным организациям, действующим в рамках своей коммерческой деятельности. Он не предназначен для потребителей. Если тем не менее к вам применяется обязательное законодательство о защите прав потребителей, оно имеет приоритет перед любым противоречащим ему положением настоящих Условий.

3. Определения

• «Данные клиента» — любые данные, включая персональные данные, которые вы или ваши Пользователи передаёте в Сервис, храните в нём или создаёте с его помощью.
• «Агент» — автоматизация, которую вы настраиваете и запускаете внутри Сервиса.
• «Коннектор» — настроенная связь между Сервисом и внешней системой.
• «Пользователь» — физическое лицо, которому вы предоставляете доступ к своему рабочему пространству.
• «Model Tokens» — единицы использования больших языковых моделей, расходуемые при работе ваших Агентов.
• «Срок подписки» — оплаченный вами период, месячный или годовой.

4. Сервис

WorkAist Cloud — это размещённая, управляемая версия платформы WorkAist, которую мы эксплуатируем на собственной инфраструктуре. WorkAist Self-Hosted — это лицензированная версия, которую вы разворачиваете и эксплуатируете на собственной инфраструктуре; при использовании Self-Hosted Данные клиента никогда не попадают в наши системы, и мы не выступаем ни контролёром, ни обработчиком таких данных.

Мы можем улучшать, изменять или прекращать отдельные функции. Если изменение существенно снижает функциональность платного тарифа, мы уведомим вас по электронной почте не менее чем за 30 дней; вы можете расторгнуть договор в отношении затронутого Срока подписки и получить пропорциональный возврат предоплаченных платежей за неиспользованный период.

5. Тарифы, лимиты и пробный период

Доступны следующие тарифы. Лимиты учитываются независимо друг от друга.

Тариф Starter включает 14-дневный бесплатный пробный период. Вы можете начать пробный период без платёжной карты, если подключите собственного провайдера моделей. Если во время пробного периода вы используете токены моделей, предоставленные WorkAist, для оплаты этого потребления требуется действующая платёжная карта. Вы можете отказаться в любой момент во время пробного периода; чтобы продолжить после него, вы оформляете платный тариф. Тарифы Pro и Business начинаются не с пробного периода, а с пакета внедрения по пункту 8.

Тарифы Business, включающие WorkAist Self-Hosted, SSO, журналы аудита и выделенного менеджера, начинаются от €2,900 в месяц и согласуются индивидуально в отдельном заказе, который имеет приоритет над настоящими Условиями в части расхождений.

6. Оплата, налоги и платежи

• Все цены указаны без учёта НДС. Применимый НДС рассчитывается при оформлении заказа на основании страны выставления счёта и, если применимо, вашего подтверждённого номера плательщика НДС.
• Цена подписки, согласованная при подписании, фиксируется на 12 месяцев с этой даты. Изменения наших прайс-листов в этот период не влияют на ваш Период подписки.
• Годовые тарифы оплачиваются как десять ежемесячных платежей, вносимых авансом единой суммой — то есть два месяца предоставляются бесплатно.
• Платежи за Срок подписки вносятся авансом и не подлежат возврату, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями или обязательным законодательством.
• Платежи обрабатываются через Stripe. Мы никогда не получаем и не храним полный номер вашей карты.
• В случае неудачного платежа мы можем приостановить доступ, предварительно уведомив вас и предоставив разумный срок для устранения нарушения не менее 7 дней.

7. Model Tokens

Агенты расходуют Model Tokens при выполнении. Использование Model Tokens учитывается отдельно от абонентской платы и оплачивается по одной из двух моделей, которую вы выбираете и можете изменить в любое время:

• Собственные ключи — вы подключаете собственные API-ключи, подписку или предоплаченные пакеты поставщика. Вы заключаете договор непосредственно с этим поставщиком и платите ему напрямую. Мы лишь используем предоставленные вами ключи.
• Оплата через WorkAist — мы учитываем ваше использование на основании собственных журналов платформы и выставляем счёт вместе с абонентской платой, применяя наценку за это удобство.

Данные учёта использования доступны вам внутри Сервиса. Вы не привязаны к какому-либо одному поставщику моделей.

Если вы используете собственные ключи, вы сами выбираете поставщика модели и заключаете договор непосредственно с ним. Этот поставщик действует по вашим указаниям, а не по нашим: вы несёте ответственность за условия, согласованные с ним, включая его условия защиты данных, и мы не даём никаких гарантий в отношении его безопасности, доступности или соответствия требованиям законодательства. Если вместо этого вы поручаете нам оплату ваших токенов, мы направляем ваши запросы поставщикам моделей, перечисленным в Приложении III к Соглашению об обработке данных, и эти поставщики являются нашими субобработчиками.

8. Услуги внедрения и обучения

Внедрение — это работа, с которой вы запускаетесь: настройка агентов под ваши процессы, подключение источников данных и обучение команды. На тарифе Starter оно по желанию, на Pro и Business — обязательно и согласуется как пакет с фиксированным объёмом до начала Периода подписки.

Пакеты внедрения фиксированы по объёму и цене. Работы сверх согласованного объёма — включая разработку коннектора к системе, для которой его ещё нет, — оцениваются отдельно и оплачиваются по часам по ставкам ниже.

Помимо внедрения и стандартной поддержки, входящей в каждый тариф, вы можете купить часы на текущие работы. Мы заранее согласуем объём и считаем по часам по ставке купленного вами пакета.

Приобретённые пакеты часов действительны в течение 12 месяцев с момента покупки. Неиспользованные часы сгорают по истечении этого периода и не подлежат возврату.

Курсы обучения продаются отдельно и могут быть приобретены без подписки.

Стоимость курсов оплачивается заранее, даты согласуются индивидуально.

9. Поддержка и уровни обслуживания

Стандартная поддержка входит в каждый тариф и включает встроенный AI Setup Assistant, поддержку по электронной почте и доступ к нашей документации и руководствам.

«Рабочие дни» означают период с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников в Португалии. 24-часовое обязательство первого ответа является обязательным уровнем обслуживания для тарифов Starter и Pro; оно относится к нашему первому содержательному ответу, а не ко времени решения проблемы.

Мы можем проводить плановое техническое обслуживание. Если ожидается, что плановое обслуживание прервёт работу Сервиса, мы объявим об этом не менее чем за 48 часов по электронной почте или внутри приложения и, по возможности с технической точки зрения, будем планировать его вне периода 08:00–18:00 по западноевропейскому времени.

10. Ваши обязательства и допустимое использование

Вы несёте ответственность за всё, что происходит через ваше рабочее пространство, за точность и законность Данных клиента, а также за соблюдение настоящих Условий вашими Пользователями. Вы обязаны сохранять учётные данные в тайне и без неоправданной задержки уведомлять нас о любом подозрении на несанкционированный доступ.

Вы не вправе использовать Сервис для того, чтобы:

• отправлять незаконные, вводящие в заблуждение или нежелательные сообщения либо иным образом нарушать применимое законодательство о маркетинге и электронных коммуникациях;
• нарушать права интеллектуальной собственности, конфиденциальности или иные права третьих лиц;
• загружать вредоносное ПО либо пытаться получить несанкционированный доступ к Сервису или данным другого клиента, нарушать их работу либо тестировать их безопасность;
• обрабатывать специальные категории персональных данных (ст. 9 GDPR) или данные о судимостях (ст. 10 GDPR) без предварительного письменного согласования с нами дополнительных мер защиты;
• перепродавать Сервис третьим лицам или предоставлять его им в качестве собственного сервиса, если мы не договорились об ином в письменной форме.

Вы сами решаете, какие внешние системы подключать и какие данные из них передавать в Сервис. Вы гарантируете, что у вас имеется законное основание для сбора этих данных и их передачи нам, а также что все необходимые в исходной системе уведомления и согласия получены. У нас нет доступа к вашим исходным системам и нет возможности их видеть, и мы не проверяем их соответствие законодательству о защите данных.

Вы остаётесь ответственными за проверку результатов работы ваших Агентов. Сервис использует большие языковые модели, результаты работы которых могут быть неточными. Не полагайтесь на результаты работы Агента при принятии решений, имеющих юридические или аналогичные существенные последствия для физических лиц, без содержательной проверки человеком.

11. Данные клиента и защита данных

В отношениях между вами и нами все Данные клиента принадлежат вам. Вы предоставляете нам ограниченную неисключительную лицензию на размещение, обработку и передачу Данных клиента исключительно в целях предоставления Сервиса, обеспечения его безопасности и соблюдения законодательства.

Для WorkAist Cloud вы являетесь контролёром, а мы выступаем в качестве вашего обработчика. Наше Соглашение об обработке данных определяет предмет, срок, характер и цель такой обработки, категории данных и субъектов данных, наши меры безопасности и наших субобработчиков. Оно включается в настоящие Условия посредством ссылки, и отдельное подписание не требуется, хотя по вашему запросу мы подпишем экземпляр.

Мы не используем Данные клиента для обучения собственных моделей и не продаём их.

12. Интеллектуальная собственность

Сервис, включая всё программное обеспечение, документацию, а также наименование и знаки WorkAist, остаётся нашей собственностью или собственностью наших лицензиаров. Ничто в настоящих Условиях не передаёт вам право собственности. Вы получаете неисключительное, непередаваемое, отзывное право использовать Сервис в течение вашего Срока подписки и в соответствии с настоящими Условиями.

Если вы направляете нам отзывы или предложения, мы можем использовать их без ограничений и без обязательства выплачивать вам вознаграждение.

13. Срок действия, изменение тарифа и отмена

Срок подписки автоматически продлевается на такой же последующий период, если он не отменён до его окончания. Вы можете повысить, понизить тариф или отменить подписку в любое время в настройках выставления счетов.

• Повышение тарифа вступает в силу немедленно; мы взимаем разницу в цене пропорционально оставшейся части текущего Срока подписки.
• Понижение тарифа или отмена вступают в силу по окончании текущего Срока подписки. Годовые тарифы меняются по окончании оплаченного периода.
• Отмена прекращает будущие продления. Она не даёт права на возврат платежей, уже внесённых за текущий Срок подписки, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящими Условиями или обязательным законодательством.

14. Приостановка и расторжение по уважительной причине

Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если вы существенно нарушите настоящие Условия и, если нарушение может быть устранено, не устраните его в течение 14 дней после нашего письменного уведомления. Мы можем приостановить доступ немедленно и без уведомления, если продолжение доступа подвергнет нас, другого клиента или третье лицо непосредственной угрозе безопасности, правовым или финансовым последствиям; мы сообщим вам причину, как только сможем сделать это на законных основаниях.

Вы можете расторгнуть договор в любое время по любой причине с вступлением в силу с конца текущего Срока подписки, а также немедленно, если мы существенно нарушим настоящие Условия и не устраним нарушение в течение 14 дней.

15. Экспорт и удаление ваших данных

В течение 30 дней после окончания договора вы можете экспортировать Данные клиента из Сервиса или письменно попросить нас вернуть их в структурированном, широко используемом, машиночитаемом формате.

По истечении этого 30-дневного периода мы удаляем Данные клиента из действующих систем в течение последующих 30 дней и из резервных копий — в течение 90 дней, если только законодательство Союза или государства-члена не обязывает нас хранить их. Это отражает наше обязательство по ст. 28(3)(g) GDPR и более подробно изложено в Соглашении об обработке данных.

16. Гарантии и отказ от ответственности

Мы гарантируем, что будем предоставлять Сервис с разумной степенью профессионализма и заботы и в соответствии с уровнями обслуживания, указанными в пункте 9.

Помимо этой гарантии и в максимально допустимой законом степени, Сервис предоставляется без каких-либо иных гарантий, прямых или подразумеваемых, включая любые подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для конкретной цели или бесперебойной либо безошибочной работы. Мы не гарантируем, что результаты работы больших языковых моделей являются точными, полными или пригодными для какого-либо конкретного решения.

17. Ответственность

Наша совокупная ответственность, возникающая из договора или в связи с ним, будь то договорная, деликтная (включая небрежность) или иная, ограничена общей суммой, которую вы уплатили нам за двенадцать месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для такой ответственности.

Мы не несём ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, упущенный доход, упущенную ожидаемую экономию или утрату либо повреждение данных в той мере, в какой вы могли бы разумно предотвратить это, поддерживая собственные резервные копии.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие небрежности, за мошенничество или умышленное введение в заблуждение, за умышленные неправомерные действия, а также любую иную ответственность, которая не может быть законно исключена или ограничена, — включая ответственность по ст. 82 GDPR и по законодательству Союза и Португалии об ответственности за качество продукции и защите прав потребителей.

18. Изменения настоящих Условий

Мы можем вносить изменения в настоящие Условия. Мы уведомим вас по электронной почте и внутри приложения не менее чем за 30 дней до вступления изменения в силу. Если изменение существенно ухудшает ваше положение, вы можете расторгнуть договор с даты вступления изменения в силу, и мы вернём предоплаченные платежи за неиспользованную часть вашего Срока подписки. Продолжение использования Сервиса после даты вступления изменения в силу считается его принятием.

Действующей всегда является версия, опубликованная на этой странице, вместе с датой её вступления в силу.

19. Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия и любые внедоговорные обязательства, возникающие из них, регулируются законодательством Португалии, за исключением его коллизионных норм и Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров.

Суды Лиссабона, Португалия, обладают исключительной юрисдикцией, за исключением того, что, если вы являетесь потребителем, вы также можете подать иск в суды по месту вашего жительства, и обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей страны вашего проживания продолжают применяться к вам.

20. Прочие положения

• Если какое-либо положение признано недействительным, остальная часть договора сохраняет силу, а недействительное положение заменяется действительным, максимально соответствующим его коммерческой цели.
• Вы не можете уступить договор без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем уступить его аффилированному лицу или приобретателю нашего бизнеса, уведомив вас об этом.
• Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное событиями вне её разумного контроля, до тех пор, пока такое событие продолжается.
• Настоящие Условия вместе с Соглашением об обработке данных, Политикой конфиденциальности и любой формой заказа составляют полное соглашение между нами по их предмету.

21. Контакты

Вопросы по настоящим Условиям: [email protected], либо ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.