Všeobecné obchodné podmienky

1. Kto sme

Službu poskytuje spoločnosť ILIN & SADOVENKO, LDA, portugalská spoločnosť s ručením obmedzeným (Sociedade por Quotas), so sídlom Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, daňové identifikačné číslo (NIF/IČ DPH) 517251876 („WorkAist“, „my“, „nás“).

Môžete nás kontaktovať na [email protected]. Naše úplné firemné údaje sú uvedené v Tiráži.

2. Rozsah a prijatie

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „Podmienky“) upravujú vaše používanie WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, našej webovej stránky workaist.com a akýchkoľvek implementačných služieb, ktoré poskytujeme (spoločne ďalej len „Služba“).

Tieto Podmienky predstavujú verejný návrh na uzavretie zmluvy určený podnikateľským subjektom. Zmluva medzi vami a spoločnosťou WorkAist je uzavretá k najskoršiemu z týchto okamihov: (a) vytvoríte si účet a potvrdíte prijatie týchto Podmienok; (b) spustíte skúšobnú verziu; alebo (c) zaplatíte faktúru. Od tohto okamihu sú tieto Podmienky záväzné pre obe strany.

Služba je určená podnikom, odborníkom a iným organizáciám konajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Nie je určená spotrebiteľom. Ak sa na vás napriek tomu vzťahujú kogentné ustanovenia spotrebiteľského práva, majú prednosť pred akýmkoľvek s nimi rozporným ustanovením týchto Podmienok.

3. Definície

• „Zákaznícke údaje“ — akékoľvek údaje, vrátane osobných údajov, ktoré vy alebo vaši používatelia odosielate do Služby, ukladáte v nej alebo prostredníctvom nej vytvárate.
• „Agent“ — automatizácia, ktorú si v rámci Služby nakonfigurujete a spustíte.
• „Konektor“ — nakonfigurované prepojenie medzi Službou a externým systémom.
• „Používateľ“ — fyzická osoba, ktorej udelíte oprávnenie na prístup do vášho pracovného priestoru.
• „Model Tokens“ — jednotky spotreby veľkého jazykového modelu spotrebované pri behu vašich Agentov.
• „Predplatné obdobie“ — mesačné alebo ročné obdobie, za ktoré ste zaplatili.

4. Služba

WorkAist Cloud je hostovaná, spravovaná verzia platformy WorkAist, ktorú prevádzkujeme na vlastnej infraštruktúre. WorkAist Self-Hosted je licencovaná verzia, ktorú nasadzujete a prevádzkujete na vlastnej infraštruktúre; pri Self-Hosted sa Zákaznícke údaje nikdy nedostanú do našich systémov a nie sme vo vzťahu k nim ani prevádzkovateľom, ani sprostredkovateľom.

Jednotlivé funkcie môžeme vylepšovať, meniť alebo rušiť. Ak zmena podstatne obmedzí funkčnosť platného plánu, oznámime vám to e-mailom najmenej 30 dní vopred a vy môžete ukončiť dotknuté Predplatné obdobie a získať pomernú vrátku vopred zaplatených poplatkov za nevyužité obdobie.

5. Plány, limity a skúšobná verzia

K dispozícii sú nasledujúce plány. Limity sa počítajú nezávisle od seba.

Tarif Starter zahŕňa 14-dňovú skúšobnú verziu zadarmo. Skúšobnú verziu môžete začať bez platobnej karty, ak pripojíte vlastného poskytovateľa modelov. Ak počas skúšobnej verzie používate tokeny modelov poskytnuté WorkAist, na úhradu tejto spotreby je potrebná platná platobná karta. Počas skúšobnej verzie môžete kedykoľvek zrušiť; ak chcete pokračovať, uzavriete platený tarif. Tarify Pro a Business sa začínajú balíkom nasadenia podľa článku 8, nie skúšobnou verziou.

Tarify Business, vrátane WorkAist Self-Hosted, SSO, audit logov a vyhradeného account manažéra, začínajú na €2,900 mesačne a dohadujú sa individuálne v samostatnej objednávke, ktorá má v prípade odchýlok prednosť pred týmito Podmienkami.

6. Poplatky, dane a platba

• Všetky ceny sú uvedené bez DPH. Príslušná DPH sa vypočíta pri platbe na základe krajiny fakturácie a v prípade potreby na základe vášho overeného identifikačného čísla pre DPH.
• Cena predplatného dohodnutá pri podpise je od tohto dátumu fixná 12 mesiacov. Zmeny nášho cenníka v tomto období nemajú na vaše Obdobie predplatného vplyv.
• Ročné plány sa fakturujú ako desať mesačných splátok zaplatených vopred v jednej sume — inými slovami, dva mesiace sú zdarma.
• Poplatky za Predplatné obdobie sú splatné vopred a nie sú vratné, pokiaľ tieto Podmienky alebo kogentné právne predpisy neustanovujú inak.
• Platby spracúva Stripe. Úplné číslo vašej karty nikdy nedostávame ani neuchovávame.
• Ak platba zlyhá, môžeme po tom, čo vás upozorníme a poskytneme vám primeranú lehotu na nápravu v dĺžke aspoň 7 dní, prístup pozastaviť.

7. Model Tokens

Agenti pri behu spotrebúvajú Model Tokens. Spotreba Model Tokens je oddelená od vášho predplatného poplatku a fakturuje sa podľa jedného z dvoch modelov, ktoré si zvolíte a môžete kedykoľvek zmeniť:

• Vlastné kľúče — pripojíte vlastné API kľúče, predplatné alebo predplatené balíky od poskytovateľa. Zmluvu uzatvárate priamo s týmto poskytovateľom a platíte mu priamo. My len používame kľúče, ktoré nám poskytnete.
• Fakturácia cez WorkAist — vašu spotrebu meriame z vlastných záznamov platformy a fakturujeme ju spolu s vaším predplatným, pričom si za túto pohodlnosť účtujeme maržu.

Zaznamenané údaje o spotrebe sú vám k dispozícii priamo v Službe. Nie ste viazaní na jediného poskytovateľa modelu.

Ak použijete vlastné kľúče, sami si vyberáte poskytovateľa modelu a zmluvu s ním uzatvárate priamo. Tento poskytovateľ koná podľa vašich pokynov, nie podľa našich: zodpovedáte za podmienky, ktoré si s ním dohodnete, vrátane jeho podmienok ochrany osobných údajov, a my neposkytujeme žiadnu záruku za jeho bezpečnosť, dostupnosť ani súlad s právnymi predpismi. Ak namiesto toho necháte fakturáciu tokenov na nás, vaše požiadavky smerujeme k poskytovateľom modelov uvedeným v Prílohe III Zmluvy o spracúvaní osobných údajov, pričom títo poskytovatelia sú našimi ďalšími sprostredkovateľmi.

8. Služby nasadenia a školení

Nasadenie je práca, s ktorou sa spustíte: nastavenie agentov na vaše procesy, pripojenie zdrojov údajov a vyškolenie tímu. Pri tarife Starter je voliteľné, pri Pro a Business povinné a dohaduje sa ako balík s pevným rozsahom pred začiatkom Obdobia predplatného.

Balíky nasadenia majú pevný rozsah aj cenu. Práce, ktoré si vyžiadate nad dohodnutý rozsah — vrátane vývoja konektora k systému, pre ktorý zatiaľ žiadny neexistuje — sa oceňujú samostatne a účtujú po hodinách sadzbami nižšie.

Nad rámec nasadenia a štandardnej podpory obsiahnutej v každom tarife si môžete kúpiť hodiny na priebežnú prácu. Rozsah s vami vopred odsúhlasíme a účtujeme po hodinách sadzbou balíka, ktorý ste si kúpili.

Zakúpené hodinové balíky sú platné 12 mesiacov od zakúpenia. Nevyužité hodiny na konci tohto obdobia prepadávajú a nie sú vratné.

Školenia sa predávajú samostatne a možno ich zakúpiť bez predplatného.

Kurzovné je splatné vopred a termíny sa dohadujú individuálne.

9. Podpora a úrovne služieb

Štandardná podpora je súčasťou každého tarifu a zahŕňa AI Setup Assistant v aplikácii, e-mailovú podporu a prístup k našej dokumentácii a návodom.

„Pracovné dni“ znamenajú pondelok až piatok, s výnimkou štátnych sviatkov v Portugalsku. Záväzok 24-hodinovej prvej reakcie je záväznou úrovňou služby pre Starter a Pro; vzťahuje sa na našu prvú vecnú odpoveď, nie na čas vyriešenia.

Môžeme vykonávať plánovanú údržbu. Ak sa očakáva, že plánovaná údržba preruší Službu, oznámime to najmenej 48 hodín vopred e-mailom alebo v aplikácii a naplánujeme ju, ak je to technicky možné, mimo času 08:00 – 18:00 západoeurópskeho času.

10. Vaše povinnosti a prijateľné používanie

Zodpovedáte za všetko, čo sa deje prostredníctvom vášho pracovného priestoru, za správnosť a zákonnosť Zákazníckych údajov a za dodržiavanie týchto Podmienok vašimi používateľmi. Prihlasovacie údaje musíte uchovávať v tajnosti a bez zbytočného odkladu nás informovať o akomkoľvek podozrení na neoprávnený prístup.

Službu nesmiete používať na:

• zasielanie protiprávnych, klamlivých alebo nevyžiadaných správ, alebo iné porušovanie príslušných právnych predpisov o marketingu a elektronickej komunikácii;
• porušovanie práv duševného vlastníctva, práva na súkromie alebo iných práv tretích strán;
• nahrávanie škodlivého softvéru alebo pokusy o neoprávnený prístup k Službe alebo údajom iného zákazníka, ich narušenie, či testovanie ich bezpečnosti;
• spracúvanie osobitných kategórií osobných údajov (čl. 9 GDPR) alebo údajov o odsúdení v trestných veciach (čl. 10 GDPR) bez toho, aby ste s nami vopred písomne dohodli dodatočné záruky;
• ďalší predaj Služby alebo jej poskytovanie tretím stranám ako vlastnej služby, pokiaľ sa písomne nedohodneme inak.

Vy rozhodujete, ktoré externé systémy pripojíte a ktoré údaje z nich prúdia do Služby. Zaručujete, že máte právny základ na zber týchto údajov a ich prenos k nám a že sú zabezpečené všetky oznámenia a súhlasy vyžadované v zdrojovom systéme. My nemáme prístup do vašich zdrojových systémov ani do nich nevidíme a neoverujeme, či sú v súlade s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

Naďalej zodpovedáte za kontrolu výstupov svojich Agentov. Služba využíva veľké jazykové modely, ktorých výstupy môžu byť nepresné. Na výstupy Agentov sa nespoliehajte pri rozhodnutiach s právnymi alebo podobne významnými účinkami na jednotlivcov bez zmysluplnej ľudskej kontroly.

11. Zákaznícke údaje a ochrana osobných údajov

Vo vzťahu medzi vami a nami ste vlastníkom všetkých Zákazníckych údajov. Udeľujete nám obmedzenú, nevýhradnú licenciu na hosťovanie, spracúvanie a prenos Zákazníckych údajov výlučne na účely poskytovania Služby, zabezpečenia jej bezpečnosti a dodržiavania právnych predpisov.

Pri WorkAist Cloud ste prevádzkovateľom vy a my konáme ako váš sprostredkovateľ. Naša Zmluva o spracúvaní osobných údajov stanovuje predmet, trvanie, povahu a účel tohto spracúvania, kategórie údajov a dotknutých osôb, naše bezpečnostné opatrenia a našich ďalších sprostredkovateľov. Je do týchto Podmienok začlenená formou odkazu a nevyžaduje sa osobitný podpis, hoci na požiadanie podpíšeme jej vyhotovenie.

Zákaznícke údaje nepoužívame na trénovanie vlastných modelov a nepredávame ich.

12. Duševné vlastníctvo

Služba, vrátane všetkého softvéru, dokumentácie a názvu a ochranných známok WorkAist, zostáva naším vlastníctvom alebo vlastníctvom našich poskytovateľov licencií. Nič v týchto Podmienkach na vás neprevádza vlastnícke právo. Získavate nevýhradné, neprevoditeľné, odvolateľné právo používať Službu počas trvania vášho Predplatného obdobia a v súlade s týmito Podmienkami.

Ak nám pošlete spätnú väzbu alebo návrhy, môžeme ich neobmedzene využívať bez toho, aby sme vám boli povinní poskytnúť akúkoľvek náhradu.

13. Trvanie, zmeny plánu a zrušenie

Predplatné obdobie sa automaticky obnovuje na ďalšie obdobie rovnakej dĺžky, pokiaľ nie je pred jeho skončením zrušené. Plán môžete kedykoľvek zmeniť na vyšší alebo nižší, alebo predplatné zrušiť, priamo vo vašich fakturačných nastaveniach.

• Zmena na vyšší plán nadobúda účinnosť okamžite; rozdiel v cene účtujeme pomerne za zvyšok aktuálneho Predplatného obdobia.
• Zmena na nižší plán alebo zrušenie nadobúda účinnosť na konci aktuálneho Predplatného obdobia. Ročné plány sa menia na konci zaplateného obdobia.
• Zrušenie zastaví budúce obnovenia. Nezakladá nárok na vrátenie poplatkov už zaplatených za aktuálne Predplatné obdobie, pokiaľ tieto Podmienky alebo kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

14. Pozastavenie a ukončenie z dôvodu

Váš prístup môžeme pozastaviť alebo ukončiť, ak podstatne porušíte tieto Podmienky a v prípade, že porušenie možno napraviť, ho nenapravíte do 14 dní od nášho písomného upozornenia. Prístup môžeme pozastaviť okamžite a bez upozornenia, ak by ďalší prístup vystavil nás, iného zákazníka alebo tretiu stranu bezprostrednému bezpečnostnému, právnemu alebo finančnému riziku; dôvod vám oznámime hneď, ako to bude právne možné.

Zmluvu môžete kedykoľvek a z akéhokoľvek dôvodu ukončiť s účinnosťou od konca vášho aktuálneho Predplatného obdobia, a okamžite, ak my podstatne porušíme tieto Podmienky a nenapravíme to do 14 dní.

15. Export a vymazanie vašich údajov

Počas 30 dní po skončení zmluvy môžete exportovať Zákaznícke údaje zo Služby alebo nás písomne požiadať o ich vrátenie v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.

Po uplynutí tejto 30-dňovej lehoty vymažeme Zákaznícke údaje z produkčných systémov do ďalších 30 dní a zo záloh do 90 dní, pokiaľ nám ich uchovanie neukladá právo Únie alebo členského štátu. Zodpovedá to našej povinnosti podľa čl. 28 ods. 3 písm. g) GDPR a je podrobnejšie upravené v Zmluve o spracúvaní osobných údajov.

16. Záruky a vylúčenie zodpovednosti

Zaručujeme, že Službu budeme poskytovať s primeranou odbornou starostlivosťou a v súlade s úrovňami služieb uvedenými v článku 9.

Nad rámec tejto záruky, a v najširšom rozsahu prípustnom podľa právnych predpisov, sa Služba poskytuje bez akýchkoľvek ďalších záruk, výslovných či predpokladaných, vrátane akejkoľvek predpokladanej záruky obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel alebo neprerušenej či bezchybnej prevádzky. Nezaručujeme, že výstupy veľkých jazykových modelov sú presné, úplné alebo vhodné pre akékoľvek konkrétne rozhodnutie.

17. Zodpovednosť za škodu

Naša celková súhrnná zodpovednosť vyplývajúca zo zmluvy alebo súvisiaca s ňou, či už na základe zmluvy, mimozmluvnej zodpovednosti (vrátane nedbanlivosti) alebo inak, je obmedzená na celkovú sumu, ktorú ste nám zaplatili počas dvanástich mesiacov bezprostredne predchádzajúcich udalosti, ktorá viedla k vzniku zodpovednosti.

Nezodpovedáme za nepriamu alebo následnú škodu, ušlý zisk, stratu príjmov, stratu očakávaných úspor ani za stratu či poškodenie údajov v rozsahu, v akom ste im mohli primerane predísť vedením vlastných záloh.

Nič v týchto Podmienkach nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú nedbanlivosťou, za podvod alebo podvodné skreslenie skutočností, za úmyselné protiprávne konanie ani za akúkoľvek inú zodpovednosť, ktorú nemožno zákonne vylúčiť ani obmedziť — vrátane zodpovednosti podľa čl. 82 GDPR a podľa práva Únie alebo Portugalska upravujúceho zodpovednosť za výrobky a ochranu spotrebiteľa.

18. Zmeny týchto Podmienok

Tieto Podmienky môžeme meniť. O zmene vás informujeme e-mailom a v aplikácii najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak vás zmena podstatne znevýhodní, môžete zmluvu ukončiť s účinnosťou odo dňa nadobudnutia účinnosti zmeny a my vám vrátime vopred zaplatené poplatky za nevyužitú časť vášho Predplatného obdobia. Pokračovanie v používaní Služby po dni účinnosti sa považuje za prijatie zmeny.

Platná je vždy verzia zverejnená na tejto stránke spolu s dátumom jej účinnosti.

19. Rozhodné právo a súdna právomoc

Tieto Podmienky a akýkoľvek mimozmluvný záväzok z nich vyplývajúci sa riadia právom Portugalska, s výnimkou jeho kolíznych noriem a Dohovoru OSN o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru.

Výlučnú právomoc majú súdy v Lisabone, Portugalsko, s výnimkou prípadu, keď ste spotrebiteľom — v takom prípade môžete konanie začať aj na súdoch podľa miesta vášho bydliska a naďalej sa na vás vzťahujú kogentné pravidlá ochrany spotrebiteľa krajiny vášho bydliska.

20. Rôzne

• Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, zvyšok zostáva v platnosti a neplatné ustanovenie sa nahradí platným, ktoré čo najviac zodpovedá jeho obchodnému účelu.
• Zmluvu nesmiete postúpiť bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu. My ju môžeme postúpiť prepojenej osobe alebo nadobúdateľovi nášho podniku po tom, čo vás o tom upovedomíme.
• Žiadna zo strán nezodpovedá za neplnenie spôsobené udalosťami mimo jej primeranej kontroly, a to po dobu trvania takejto udalosti.
• Tieto Podmienky spolu so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov, Zásadami ochrany osobných údajov a akýmkoľvek objednávkovým formulárom predstavujú úplnú dohodu medzi nami vo veci ich predmetu.

21. Kontakt

Otázky týkajúce sa týchto Podmienok: [email protected], alebo ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.