Användarvillkor

1. Vilka vi är

Tjänsten tillhandahålls av ILIN & SADOVENKO, LDA, ett portugisiskt aktiebolag med begränsat ansvar (Sociedade por Quotas), med registrerat säte på Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, skatteregistreringsnummer (NIF/moms) 517251876 (”WorkAist”, ”vi”, ”oss”).

Du når oss på [email protected]. Våra fullständiga företagsuppgifter finns under Företagsuppgifter.

2. Omfattning och godkännande

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) reglerar din användning av WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, vår webbplats workaist.com samt eventuella implementeringstjänster vi tillhandahåller (tillsammans ”Tjänsten”).

Dessa Villkor utgör ett offentligt erbjudande riktat till företag. Ett avtal mellan dig och WorkAist ingås vid den tidigaste av följande tidpunkter: (a) du skapar ett konto och bekräftar att du godkänner dessa Villkor; (b) du påbörjar en testperiod; eller (c) du betalar en faktura. Från den tidpunkten är båda parter bundna av dessa Villkor.

Tjänsten erbjuds till företag, yrkesutövare och andra organisationer som agerar inom ramen för sin näringsverksamhet. Den riktar sig inte till konsumenter. Om tvingande konsumenträttslig lagstiftning ändå är tillämplig på dig, har den företräde framför motstridiga bestämmelser i dessa Villkor.

3. Definitioner

• ”Kunddata” — alla data, inklusive personuppgifter, som du eller dina användare skickar till, lagrar i eller genererar genom Tjänsten.
• ”Agent” — en automatisering som du konfigurerar och kör inuti Tjänsten.
• ”Connector” — en konfigurerad koppling mellan Tjänsten och ett externt system.
• ”Användare” — en fysisk person som du auktoriserar att få tillgång till din arbetsyta.
• ”Model Tokens” — enheter av användning av stora språkmodeller som förbrukas när dina Agenter körs.
• ”Abonnemangsperiod” — den månatliga eller årliga period du har betalat för.

4. Tjänsten

WorkAist Cloud är en värdbaserad, hanterad version av WorkAist-plattformen som vi driver på vår egen infrastruktur. WorkAist Self-Hosted är en licensierad version som du installerar och driver på din egen infrastruktur; med Self-Hosted når Kunddata aldrig våra system, och vi agerar varken som personuppgiftsansvarig eller personuppgiftsbiträde för dessa data.

Vi kan förbättra, ändra eller avveckla enskilda funktioner. Om en ändring väsentligt minskar funktionaliteten i en betald plan meddelar vi dig via e-post minst 30 dagar i förväg, och du kan säga upp den berörda Abonnemangsperioden och få en proportionell återbetalning av förskottsbetalda avgifter för den outnyttjade perioden.

5. Planer, gränser och testperiod

Följande planer finns tillgängliga. Gränserna räknas oberoende av varandra.

Paketet Starter innehåller 14 dagars kostnadsfri provperiod. Ni kan starta provperioden utan betalkort om ni ansluter en egen modelleverantör. Om ni under provperioden använder modelltokens som WorkAist tillhandahåller krävs ett giltigt betalkort för att betala den förbrukningen. Ni kan avsluta när som helst under provperioden; för att fortsätta därefter tecknar ni ett betalt paket. Paketen Pro och Business inleds med ett införandepaket enligt punkt 8 i stället för med en provperiod.

Business-paket, inklusive WorkAist Self-Hosted, SSO, granskningsloggar och en dedikerad kundansvarig, börjar på €2,900 per månad och avtalas individuellt i en separat orderbekräftelse som har företräde framför dessa Villkor där den avviker från dem.

6. Avgifter, skatter och betalning

• Alla priser anges exklusive moms. Tillämplig moms beräknas i kassan utifrån ditt faktureringsland och, i förekommande fall, ditt validerade momsregistreringsnummer.
• Det prenumerationspris som avtalas vid tecknandet är fast i 12 månader från det datumet. Ändringar i våra listpriser under den perioden påverkar inte er Prenumerationsperiod.
• Årsplaner faktureras som tio månadsbetalningar som betalas i förskott som ett engångsbelopp — det vill säga två månader är kostnadsfria.
• Avgifter för en Abonnemangsperiod ska betalas i förskott och återbetalas inte, förutom där dessa Villkor eller tvingande lag anger annat.
• Betalningar hanteras av Stripe. Vi tar aldrig emot eller lagrar ditt fullständiga kortnummer.
• Om en betalning misslyckas kan vi stänga av åtkomsten efter att ha meddelat dig och gett dig en rimlig åtgärdsperiod på minst 7 dagar.

7. Model Tokens

Agenter förbrukar Model Tokens när de körs. Förbrukningen av Model Tokens är separat från din abonnemangsavgift och faktureras enligt en av två modeller som du väljer och när som helst kan byta mellan:

• Ta med egna nycklar — du ansluter dina egna API-nycklar, abonnemang eller förbetalda paket från leverantören. Du ingår avtal direkt med den leverantören och betalar den direkt. Vi använder helt enkelt de nycklar du tillhandahåller.
• Fakturering via WorkAist — vi mäter din förbrukning utifrån plattformens egna loggar och fakturerar den tillsammans med ditt abonnemang, med ett marginalpålägg för bekvämligheten.

Uppmätta förbrukningsuppgifter finns tillgängliga för dig inuti Tjänsten. Du är inte låst till någon enskild modellleverantör.

Om du tar med egna nycklar väljer du modellleverantören och ingår avtal direkt med den. Den leverantören agerar enligt dina instruktioner, inte våra: du ansvarar för de villkor du kommer överens om med den, inklusive dess dataskyddsvillkor, och vi lämnar ingen garanti avseende dess säkerhet, tillgänglighet eller regelefterlevnad. Om du i stället låter oss fakturera dina tokens, dirigerar vi dina förfrågningar till de modellleverantörer som anges i Bilaga III till personuppgiftsbiträdesavtalet, och dessa leverantörer är våra underbiträden.

8. Införande- och utbildningstjänster

Införandet är arbetet som får er live: konfigurera agenter för era processer, ansluta era datakällor och utbilda ert team. På Starter är det valfritt och på Pro och Business obligatoriskt, där det avtalas som ett paket med fast omfattning innan Prenumerationsperioden börjar.

Införandepaketen är fasta i omfattning och pris. Arbete ni begär utöver den avtalade omfattningen — inklusive att bygga en koppling till ett system där ingen ännu finns — offereras separat och faktureras per timme till priserna nedan.

Utöver införandet och den standardsupport som ingår i varje paket kan ni köpa timmar för löpande arbete. Vi stämmer av omfattningen med er i förväg och fakturerar per timme till priset för det paket ni köpt.

Köpta timpaket är giltiga i 12 månader från köptillfället. Outnyttjade timmar upphör att gälla vid periodens slut och återbetalas inte.

Utbildningar säljs separat och kan köpas utan prenumeration.

Kursavgifter betalas i förskott och datum avtalas individuellt.

9. Support och servicenivåer

Standardsupport ingår i varje paket och omfattar AI Setup Assistant i appen, e-postsupport samt tillgång till vår dokumentation och våra guider.

”Vardagar” avser måndag till fredag, med undantag för allmänna helgdagar i Portugal. Åtagandet om första svar inom 24 timmar är en bindande servicenivå för Starter och Pro; det avser vårt första sakliga svar, inte tiden till lösning.

Vi kan utföra planerat underhåll. Om planerat underhåll förväntas avbryta Tjänsten meddelar vi det minst 48 timmar i förväg via e-post eller i appen, och förlägger det, i den mån det är tekniskt möjligt, utanför 08:00–18:00 västeuropeisk tid.

10. Dina skyldigheter och godtagbar användning

Du ansvarar för allt som görs via din arbetsyta, för att Kunddata är korrekta och lagliga, samt för att dina användare följer dessa Villkor. Du måste hålla inloggningsuppgifter konfidentiella och utan onödigt dröjsmål meddela oss om misstänkt obehörig åtkomst.

Du får inte använda Tjänsten för att:

• skicka olagliga, vilseledande eller oönskade meddelanden, eller på annat sätt bryta mot tillämplig marknadsförings- och e-kommunikationslagstiftning;
• göra intrång i tredje parts immateriella rättigheter, personliga integritet eller andra rättigheter;
• ladda upp skadlig kod, eller försöka få obehörig åtkomst till, störa eller testa säkerheten hos Tjänsten eller en annan kunds data;
• behandla särskilda kategorier av personuppgifter (Art. 9 GDPR) eller uppgifter om brottmålsdomar (Art. 10 GDPR) utan att först skriftligen ha kommit överens med oss om ytterligare skyddsåtgärder;
• sälja vidare eller tillhandahålla Tjänsten till tredje part som en egen tjänst, om vi inte skriftligen kommit överens om annat.

Du bestämmer vilka externa system du ansluter och vilka data som flödar från dem in i Tjänsten. Du garanterar att du har en rättslig grund för att samla in dessa data och att överföra dem till oss, och att de meddelanden och samtycken som krävs i källsystemet finns på plats. Vi har varken åtkomst till eller insyn i dina källsystem och kontrollerar inte om de följer dataskyddslagstiftningen.

Du ansvarar fortsatt för att granska resultatet från dina Agenter. Tjänsten använder stora språkmodeller, vars resultat kan vara felaktigt. Förlita dig inte på resultat från Agenter för beslut med rättsliga eller på liknande sätt betydande effekter för enskilda personer utan meningsfull mänsklig granskning.

11. Kunddata och dataskydd

Mellan dig och oss äger du samtliga Kunddata. Du ger oss en begränsad, icke-exklusiv licens att hosta, behandla och överföra Kunddata enbart för att tillhandahålla Tjänsten, hålla den säker och uppfylla lagkrav.

För WorkAist Cloud är du personuppgiftsansvarig och vi agerar som ditt personuppgiftsbiträde. Vårt personuppgiftsbiträdesavtal anger föremålet för, varaktigheten, arten och syftet med den behandlingen, kategorierna av uppgifter och registrerade, våra säkerhetsåtgärder och våra underbiträden. Det införlivas i dessa Villkor genom hänvisning och kräver ingen separat underskrift, även om vi undertecknar ett exemplar på begäran.

Vi använder inte Kunddata för att träna våra egna modeller, och vi säljer dem inte.

12. Immateriella rättigheter

Tjänsten, inklusive all programvara, dokumentation samt namnet och varumärkena WorkAist, förblir vår egendom eller våra licensgivares egendom. Inget i dessa Villkor överför äganderätt till dig. Du får en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, återkallelig rätt att använda Tjänsten under din Abonnemangsperiod och i enlighet med dessa Villkor.

Om du skickar feedback eller förslag till oss får vi använda dem utan begränsning och utan att vara skyldiga att ersätta dig.

13. Löptid, planändringar och uppsägning

En Abonnemangsperiod förnyas automatiskt för ytterligare en period av samma längd om den inte sägs upp innan den löper ut. Du kan uppgradera, nedgradera eller säga upp när som helst i dina faktureringsinställningar.

• En uppgradering träder i kraft omedelbart; vi debiterar prisskillnaden proportionellt för den återstående delen av den innevarande Abonnemangsperioden.
• En nedgradering eller uppsägning träder i kraft vid slutet av den innevarande Abonnemangsperioden. Årsplaner byts vid slutet av den betalda perioden.
• Uppsägning stoppar framtida förnyelser. Den ger dig inte rätt till återbetalning av avgifter som redan betalats för den innevarande Abonnemangsperioden, förutom där dessa Villkor eller tvingande lag anger annat.

14. Avstängning och uppsägning på grund av avtalsbrott

Vi kan stänga av eller säga upp din åtkomst om du väsentligt bryter mot dessa Villkor och, om avtalsbrottet kan avhjälpas, underlåter att avhjälpa det inom 14 dagar efter vårt skriftliga meddelande. Vi kan stänga av åtkomsten omedelbart och utan förvarning om fortsatt åtkomst skulle utsätta oss, en annan kund eller en tredje part för överhängande säkerhets-, rättslig eller ekonomisk skada; vi meddelar dig varför så snart vi lagligen kan.

Du kan säga upp avtalet när som helst och av valfri anledning med verkan från slutet av din innevarande Abonnemangsperiod, samt med omedelbar verkan om vi väsentligt bryter mot dessa Villkor och inte avhjälper det inom 14 dagar.

15. Export och radering av dina data

Under 30 dagar efter att avtalet upphört kan du exportera Kunddata från Tjänsten eller skriftligen be oss återlämna dem i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.

Efter den 30-dagarsperioden raderar vi Kunddata från driftsatta system inom ytterligare 30 dagar, och från säkerhetskopior inom 90 dagar, om vi inte är skyldiga enligt unionsrätt eller nationell rätt i en medlemsstat att bevara dem. Detta motsvarar vår skyldighet enligt Art. 28.3 g GDPR och beskrivs mer i detalj i personuppgiftsbiträdesavtalet.

16. Garantier och ansvarsfriskrivning

Vi garanterar att vi tillhandahåller Tjänsten med rimlig skicklighet och omsorg och i enlighet med servicenivåerna i punkt 9.

Utöver denna garanti, och i den utsträckning lagen tillåter, tillhandahålls Tjänsten utan ytterligare garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive underförstådda garantier om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål eller oavbruten eller felfri drift. Vi garanterar inte att resultatet från stora språkmodeller är korrekt, fullständigt eller lämpligt för något visst beslut.

17. Ansvar

Vårt sammanlagda totala ansvar som uppstår ur eller i samband med avtalet, oavsett om det grundas på avtal, skadestånd utanför avtal (inklusive vårdslöshet) eller annat, är begränsat till det totala belopp du har betalat oss under de tolv månader som omedelbart föregick den händelse som gav upphov till ansvaret.

Vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, utebliven vinst, uteblivna intäkter, uteblivna förväntade besparingar, eller förlust eller skada av data i den utsträckning du rimligen kunnat förhindra det genom att upprätthålla egna säkerhetskopior.

Inget i dessa Villkor utesluter eller begränsar ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, för bedrägeri eller bedrägligt vilseledande, för uppsåtligt agerande, eller för annat ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsas — inklusive ansvar enligt Art. 82 GDPR och enligt unionsrättslig eller portugisisk produktansvars- och konsumenträttslig lagstiftning.

18. Ändringar av dessa Villkor

Vi kan ändra dessa Villkor. Vi meddelar dig via e-post och i appen minst 30 dagar innan en ändring träder i kraft. Om en ändring väsentligt missgynnar dig kan du säga upp avtalet med verkan från den dag ändringen träder i kraft, och vi återbetalar förskottsbetalda avgifter för den outnyttjade delen av din Abonnemangsperiod. Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandedatumet utgör godkännande.

Den gällande versionen är alltid den som publiceras på denna sida, tillsammans med dess ikraftträdandedatum.

19. Tillämplig lag och forum

Dessa Villkor och eventuella utomobligatoriska förpliktelser som uppstår ur dem regleras av portugisisk lag, med undantag för dess lagvalsregler och FN:s konvention angående avtal om internationella köp av varor.

Domstolarna i Lissabon, Portugal, har exklusiv behörighet, förutom att du, om du är konsument, även kan väcka talan vid domstolarna på din hemvistort, och tvingande konsumentskyddsregler i ditt hemvistland fortsätter att gälla för dig.

20. Övrigt

• Om en bestämmelse befinns ogiltig förblir resten av avtalet i kraft, och den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig bestämmelse som ligger så nära dess kommersiella syfte som möjligt.
• Du får inte överlåta avtalet utan vårt föregående skriftliga samtycke. Vi kan överlåta det till ett närstående bolag eller till en förvärvare av vår verksamhet, efter att ha meddelat dig.
• Ingen av parterna ansvarar för utebliven prestation som orsakas av händelser utanför dess rimliga kontroll, så länge den händelsen pågår.
• Dessa Villkor utgör, tillsammans med personuppgiftsbiträdesavtalet, integritetspolicyn och eventuella orderformulär, hela avtalet mellan oss avseende sitt föremål.

21. Kontakt

Frågor om dessa Villkor: [email protected], eller ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.