Умови надання послуг

1. Хто ми

Послугу надає ILIN & SADOVENKO, LDA, португальська компанія з обмеженою відповідальністю (Sociedade por Quotas), зареєстрована за адресою Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, з податковим ідентифікаційним номером (NIF/VAT) 517251876 («WorkAist», «ми», «нас»).

Зв'язатися з нами можна за адресою [email protected]. Повні реквізити нашої компанії наведено в розділі «Реквізити».

2. Сфера застосування та прийняття

Ці Умови надання послуг («Умови») регулюють використання вами WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, нашого вебсайту workaist.com, а також будь-яких послуг із впровадження, які ми надаємо (разом — «Послуга»).

Ці Умови є публічною офертою, адресованою суб'єктам господарювання. Договір між вами та WorkAist укладається в найбільш ранній з наступних моментів: (a) ви створюєте обліковий запис і підтверджуєте прийняття цих Умов; (b) ви розпочинаєте пробний період; або (c) ви оплачуєте рахунок. З цього моменту ці Умови є обов'язковими для обох сторін.

Послуга пропонується суб'єктам господарювання, професіоналам та іншим організаціям, які діють у рамках своєї підприємницької діяльності. Вона не орієнтована на споживачів. Якщо на вас усе ж поширюється імперативне законодавство про захист прав споживачів, воно має перевагу над будь-яким положенням цих Умов, що йому суперечить.

3. Визначення

• «Дані клієнта» — будь-які дані, включно з персональними даними, які ви або ваші користувачі надсилаєте до Послуги, зберігаєте в ній або генеруєте за її допомогою.
• «Агент» — автоматизація, яку ви налаштовуєте та запускаєте в межах Послуги.
• «Коннектор» — налаштований зв'язок між Послугою та зовнішньою системою.
• «Користувач» — фізична особа, якій ви надаєте право доступу до вашого робочого простору.
• «Модельні токени» — одиниці використання великих мовних моделей, що витрачаються під час роботи ваших Агентів.
• «Період підписки» — місячний або річний період, за який ви здійснили оплату.

4. Послуга

WorkAist Cloud — це розміщена, керована версія платформи WorkAist, яку ми експлуатуємо на власній інфраструктурі. WorkAist Self-Hosted — це ліцензована версія, яку ви розгортаєте та експлуатуєте на власній інфраструктурі; у випадку Self-Hosted Дані клієнта ніколи не потрапляють до наших систем, і ми не виступаємо ані контролером, ані обробником цих даних.

Ми можемо вдосконалювати, змінювати або припиняти надання окремих функцій. Якщо зміна суттєво зменшує функціональність платного тарифного плану, ми повідомимо вас електронною поштою щонайменше за 30 днів; ви можете припинити дію відповідного Періоду підписки та отримати пропорційне повернення передплачених коштів за невикористаний період.

5. Тарифні плани, ліміти та пробний період

Доступні наступні тарифні плани. Ліміти рахуються незалежно один від одного.

Тариф Starter включає 14-денний безкоштовний пробний період. Ви можете розпочати пробний період без платіжної картки, якщо підключите власного провайдера моделей. Якщо під час пробного періоду ви використовуєте токени моделей, надані WorkAist, для оплати цього споживання потрібна дійсна платіжна картка. Ви можете відмовитися будь-коли протягом пробного періоду; щоб продовжити після нього, ви оформлюєте платний тариф. Тарифи Pro і Business починаються не з пробного періоду, а з пакета впровадження за пунктом 8.

Тарифи Business, що включають WorkAist Self-Hosted, SSO, журнали аудиту та виділеного менеджера, починаються від €2,900 на місяць і узгоджуються індивідуально в окремому замовленні, яке має пріоритет над цими Умовами в частині розбіжностей.

6. Платежі, податки та оплата

• Усі ціни зазначені без урахування ПДВ. Застосовний ПДВ розраховується під час оформлення замовлення на основі країни виставлення рахунку та, за наявності, вашого валідованого ідентифікаційного номера платника ПДВ.
• Ціна підписки, узгоджена під час підписання, фіксується на 12 місяців із цієї дати. Зміни наших прайс-листів у цей період не впливають на ваш Період підписки.
• Річні тарифні плани оплачуються як десять щомісячних платежів, сплачених наперед єдиною сумою — тобто два місяці надаються безкоштовно.
• Плата за Період підписки підлягає сплаті наперед і не підлягає поверненню, окрім випадків, коли ці Умови або імперативне законодавство передбачають інше.
• Платежі обробляються через Stripe. Ми ніколи не отримуємо і не зберігаємо повний номер вашої картки.
• У разі неуспішного платежу ми можемо призупинити доступ після повідомлення вас і надання розумного строку для усунення порушення тривалістю щонайменше 7 днів.

7. Модельні токени

Агенти витрачають Модельні токени під час своєї роботи. Використання Модельних токенів обліковується окремо від плати за підписку та тарифікується за однією з двох моделей, яку ви обираєте і можете змінити в будь-який час:

• Власні ключі — ви підключаєте власні API-ключі, підписку або передплачені пакети постачальника. Ви укладаєте договір безпосередньо з цим постачальником і сплачуєте йому напряму. Ми лише використовуємо надані вами ключі.
• Оплата через WorkAist — ми обліковуємо ваше використання за власними журналами платформи та виставляємо рахунок разом із вашою підпискою, застосовуючи націнку за зручність.

Дані обліку використання доступні вам у Послузі. Ви не прив'язані до жодного окремого постачальника моделей.

Якщо ви використовуєте власні ключі, ви обираєте постачальника моделі та укладаєте договір безпосередньо з ним. Цей постачальник діє за вашими інструкціями, а не за нашими: ви несете відповідальність за умови, які ви з ним узгоджуєте, включно з його умовами захисту даних, і ми не надаємо жодних гарантій щодо його безпеки, доступності чи відповідності вимогам. Якщо натомість оплату ваших токенів здійснюємо ми, ми направляємо ваші запити до постачальників моделей, перелічених у Додатку III до Договору про обробку персональних даних, і ці постачальники є нашими субобробниками.

8. Послуги впровадження та навчання

Впровадження — це робота, з якою ви запускаєтесь: налаштування агентів під ваші процеси, підключення джерел даних і навчання команди. На тарифі Starter воно за бажанням, на Pro і Business — обов'язкове й узгоджується як пакет із фіксованим обсягом до початку Періоду підписки.

Пакети впровадження фіксовані за обсягом і ціною. Роботи понад узгоджений обсяг — включно з розробкою конектора до системи, для якої його ще немає, — оцінюються окремо й оплачуються за годинами за ставками нижче.

Окрім впровадження та стандартної підтримки, що входить у кожен тариф, ви можете купити години на поточні роботи. Ми заздалегідь узгоджуємо обсяг і рахуємо за годинами за ставкою купленого вами пакета.

Придбані пакети годин дійсні протягом 12 місяців із моменту покупки. Невикористані години анулюються після закінчення цього періоду й не підлягають поверненню.

Курси навчання продаються окремо і можуть бути придбані без підписки.

Вартість курсів оплачується заздалегідь, дати узгоджуються індивідуально.

9. Підтримка та рівні обслуговування

Стандартна підтримка входить у кожен тариф і включає вбудований AI Setup Assistant, підтримку електронною поштою та доступ до нашої документації та посібників.

«Робочі дні» означає з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят у Португалії. Зобов'язання щодо першої відповіді протягом 24 годин є обов'язковим рівнем обслуговування для Starter і Pro; воно стосується нашої першої змістовної відповіді, а не строку вирішення питання.

Ми можемо проводити планове технічне обслуговування. Якщо очікується, що планове технічне обслуговування перерве роботу Послуги, ми повідомимо про це щонайменше за 48 годин наперед електронною поштою або у застосунку та плануватимемо його поза межами 08:00–18:00 за західноєвропейським часом, коли це технічно можливо.

10. Ваші зобов'язання та прийнятне використання

Ви несете відповідальність за все, що відбувається у вашому робочому просторі, за точність і законність Даних клієнта, а також за дотримання цих Умов вашими користувачами. Ви повинні зберігати облікові дані в таємниці та без невиправданої затримки повідомляти нас про будь-яку підозру щодо несанкціонованого доступу.

Ви не повинні використовувати Послугу для того, щоб:

• надсилати незаконні, оманливі або небажані повідомлення чи іншим чином порушувати застосовне законодавство про маркетинг та електронні комунікації;
• порушувати права інтелектуальної власності, приватності чи інші права третіх осіб;
• завантажувати шкідливе програмне забезпечення або намагатися отримати несанкціонований доступ до Послуги чи даних іншого клієнта, порушувати їхню роботу або перевіряти їхню безпеку;
• обробляти особливі категорії персональних даних (стаття 9 GDPR) або дані про кримінальні судимості (стаття 10 GDPR) без попереднього письмового погодження з нами додаткових заходів захисту;
• перепродавати Послугу третім особам або надавати її як власну послугу, якщо ми не погодимо інше письмово.

Ви вирішуєте, які зовнішні системи підключати та які дані з них надходять до Послуги. Ви гарантуєте, що маєте законну підставу для збору цих даних і їх передачі нам, а також що всі повідомлення та згоди, необхідні у вихідній системі, отримані. Ми не маємо доступу до ваших вихідних систем і не бачимо їх, і ми не перевіряємо, чи відповідають вони законодавству про захист даних.

Ви залишаєтеся відповідальними за перевірку результатів роботи ваших Агентів. Послуга використовує великі мовні моделі, результати роботи яких можуть бути неточними. Не покладайтеся на результати роботи Агентів під час прийняття рішень, які мають юридичні або подібні за значущістю наслідки для окремих осіб, без змістовного перегляду людиною.

11. Дані клієнта та захист даних

У відносинах між вами та нами ви є власником усіх Даних клієнта. Ви надаєте нам обмежену, невиключну ліцензію на розміщення, обробку та передачу Даних клієнта виключно з метою надання Послуги, забезпечення її безпеки та дотримання законодавства.

Для WorkAist Cloud ви є контролером, а ми діємо як ваш обробник. Наш Договір про обробку персональних даних визначає предмет, тривалість, характер і мету цієї обробки, категорії даних і суб'єктів даних, наші заходи безпеки та наших субобробників. Він включається до цих Умов шляхом посилання, і окремий підпис не потрібен, хоча ми підпишемо примірник на вашу вимогу.

Ми не використовуємо Дані клієнта для навчання власних моделей і не продаємо їх.

12. Інтелектуальна власність

Послуга, включно з усім програмним забезпеченням, документацією та назвою й знаками WorkAist, залишається нашою власністю або власністю наших ліцензіарів. Ніщо в цих Умовах не передає вам право власності. Ви отримуєте невиключне, непередаване, відкличне право на використання Послуги протягом вашого Періоду підписки та відповідно до цих Умов.

Якщо ви надсилаєте нам відгуки чи пропозиції, ми можемо використовувати їх без обмежень і без будь-якої компенсації вам.

13. Строк дії, зміна тарифних планів і скасування

Період підписки автоматично продовжується на наступний період такої самої тривалості, якщо його не скасовано до завершення. Ви можете підвищити чи знизити тарифний план або скасувати підписку в будь-який час у налаштуваннях виставлення рахунків.

• Підвищення тарифного плану набуває чинності негайно; ми стягуємо різницю в ціні пропорційно за решту поточного Періоду підписки.
• Зниження тарифного плану або скасування набуває чинності в кінці поточного Періоду підписки. Річні тарифні плани змінюються після закінчення оплаченого періоду.
• Скасування зупиняє майбутні продовження. Воно не дає права на повернення коштів, уже сплачених за поточний Період підписки, крім випадків, коли ці Умови або імперативне законодавство передбачають інше.

14. Призупинення та припинення з підстав

Ми можемо призупинити або припинити ваш доступ, якщо ви суттєво порушите ці Умови і, якщо порушення можна усунути, не усунете його протягом 14 днів після нашого письмового повідомлення. Ми можемо призупинити доступ негайно та без попередження, якщо продовження доступу наражатиме нас, іншого клієнта чи третю особу на неминучу загрозу безпеці, юридичну чи фінансову шкоду; ми повідомимо вам причину, щойно зможемо зробити це на законних підставах.

Ви можете припинити дію договору в будь-який час і з будь-якої причини з набуттям чинності з кінця поточного Періоду підписки, а також негайно, якщо ми суттєво порушимо ці Умови і не усунемо порушення протягом 14 днів.

15. Експорт та видалення ваших даних

Протягом 30 днів після завершення договору ви можете експортувати Дані клієнта з Послуги або письмово попросити нас повернути їх у структурованому, загальновживаному, машинозчитуваному форматі.

Після закінчення цього 30-денного періоду ми видаляємо Дані клієнта з робочих систем протягом наступних 30 днів, а з резервних копій — протягом 90 днів, якщо законодавство Європейського Союзу або держави-члена не вимагає їх зберігання. Це відповідає нашому зобов'язанню за статтею 28(3)(g) GDPR і детальніше викладено в Договорі про обробку персональних даних.

16. Гарантії та відмова від відповідальності

Ми гарантуємо, що надаватимемо Послугу з розумною майстерністю та турботою і відповідно до рівнів обслуговування, зазначених у пункті 9.

Окрім цієї гарантії та в максимальному обсязі, дозволеному законодавством, Послуга надається без будь-яких інших гарантій, явних чи неявних, включно з будь-якою неявною гарантією придатності для продажу, придатності для певної мети або безперебійної чи безпомилкової роботи. Ми не гарантуємо, що результати роботи великих мовних моделей є точними, повними або придатними для будь-якого конкретного рішення.

17. Відповідальність

Наша сукупна відповідальність, що виникає з договору або у зв'язку з ним, незалежно від того, чи є вона договірною, деліктною (включно з недбалістю) чи іншою, обмежується загальною сумою, яку ви сплатили нам протягом дванадцяти місяців, що безпосередньо передують події, яка стала підставою для відповідальності.

Ми не несемо відповідальності за непрямі чи опосередковані збитки, втрату прибутку, втрату доходу, втрату очікуваної економії чи втрату або пошкодження даних тією мірою, якою ви могли б обґрунтовано запобігти цьому, підтримуючи власні резервні копії.

Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальність за смерть чи тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, за шахрайство чи шахрайське введення в оману, за навмисне неправомірне діяння, а також за будь-яку іншу відповідальність, яку не можна законно виключити чи обмежити, — включно з відповідальністю за статтею 82 GDPR і за законодавством Європейського Союзу та Португалії про відповідальність за продукцію та захист прав споживачів.

18. Зміни до цих Умов

Ми можемо вносити зміни до цих Умов. Ми повідомимо вас електронною поштою та в застосунку щонайменше за 30 днів до набуття змінами чинності. Якщо зміна суттєво погіршує ваше становище, ви можете припинити дію договору з дати набуття зміною чинності, і ми повернемо передплачені кошти за невикористану частину вашого Періоду підписки. Продовження використання Послуги після дати набуття чинності означає прийняття.

Чинною завжди є версія, опублікована на цій сторінці, разом із зазначеною датою набуття чинності.

19. Застосовне право та юрисдикція

Ці Умови та будь-які позадоговірні зобов'язання, що виникають із них, регулюються законодавством Португалії, за винятком її колізійних норм і Конвенції Організації Об'єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів.

Суди Лісабона, Португалія, мають виключну юрисдикцію, за винятком випадків, коли ви є споживачем — тоді ви також можете звернутися до суду за місцем вашого проживання, і обов'язкові норми законодавства про захист прав споживачів країни вашого проживання продовжують застосовуватися до вас.

20. Інші положення

• Якщо будь-яке положення визнано недійсним, решта договору залишається чинною, а недійсне положення замінюється чинним, яке максимально наближене до його комерційної мети.
• Ви не можете передати договір без нашої попередньої письмової згоди. Ми можемо передати його афілійованій особі або набувачу нашого бізнесу, повідомивши вас про це.
• Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання, спричинене подіями поза її розумним контролем, доки триває така подія.
• Ці Умови разом із Договором про обробку персональних даних, Політикою конфіденційності та будь-якою формою замовлення становлять повну угоду між нами щодо їх предмета.

21. Контакти

Питання щодо цих Умов: [email protected], або ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.