Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind

Der Dienst wird von ILIN & SADOVENKO, LDA bereitgestellt, einer portugiesischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung (Sociedade por Quotas) mit Sitz in Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal, Steuernummer (NIF/USt-IdNr.) 517251876 („WorkAist“, „wir“, „uns“).

Sie erreichen uns unter [email protected]. Unsere vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.

2. Geltungsbereich und Annahme

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung von WorkAist Cloud, WorkAist Self-Hosted, unserer Website workaist.com sowie sämtlicher von uns erbrachten Implementierungsleistungen (zusammen der „Dienst“).

Diese Bedingungen sind ein an Unternehmen gerichtetes öffentliches Angebot. Ein Vertrag zwischen Ihnen und WorkAist kommt zum frühesten der folgenden Zeitpunkte zustande: (a) Sie erstellen ein Konto und bestätigen die Annahme dieser Bedingungen; (b) Sie starten eine Testphase; oder (c) Sie bezahlen eine Rechnung. Ab diesem Zeitpunkt binden diese Bedingungen beide Parteien.

Der Dienst richtet sich an Unternehmen, Freiberufler und andere Organisationen, die im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit handeln. Er richtet sich nicht an Verbraucher. Sollte dennoch zwingendes Verbraucherschutzrecht auf Sie anwendbar sein, geht es abweichenden Klauseln dieser Bedingungen vor.

3. Begriffsbestimmungen

• „Kundendaten“ — sämtliche Daten, einschließlich personenbezogener Daten, die Sie oder Ihre Nutzer an den Dienst übermitteln, dort speichern oder durch ihn erzeugen.
• „Agent“ — eine Automatisierung, die Sie innerhalb des Dienstes konfigurieren und ausführen.
• „Connector“ — eine konfigurierte Verbindung zwischen dem Dienst und einem externen System.
• „Nutzer“ — eine natürliche Person, die Sie zum Zugriff auf Ihren Arbeitsbereich berechtigen.
• „Model Tokens“ — Einheiten der Nutzung großer Sprachmodelle, die beim Ausführen Ihrer Agenten verbraucht werden.
• „Abonnementzeitraum“ — der monatliche oder jährliche Zeitraum, den Sie bezahlt haben.

4. Der Dienst

WorkAist Cloud ist eine gehostete, verwaltete Version der WorkAist-Plattform, die von uns auf unserer eigenen Infrastruktur betrieben wird. WorkAist Self-Hosted ist eine lizenzierte Version, die Sie auf Ihrer eigenen Infrastruktur bereitstellen und betreiben; bei Self-Hosted gelangen Kundendaten niemals in unsere Systeme, und wir sind weder Verantwortlicher noch Auftragsverarbeiter in Bezug auf diese Daten.

Wir können einzelne Funktionen verbessern, ändern oder einstellen. Führt eine Änderung zu einer wesentlichen Einschränkung der Funktionalität eines kostenpflichtigen Plans, informieren wir Sie mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail; Sie können den betroffenen Abonnementzeitraum kündigen und erhalten eine anteilige Rückerstattung vorausbezahlter Gebühren für den nicht genutzten Zeitraum.

5. Pläne, Limits und Testphase

Die folgenden Pläne stehen zur Verfügung. Limits werden unabhängig voneinander gezählt.

Der Starter-Plan enthält eine 14-tägige kostenlose Testphase. Sie können die Testphase ohne Zahlungskarte starten, wenn Sie Ihren eigenen Modellanbieter anbinden. Nutzen Sie während der Testphase von WorkAist bereitgestellte Modell-Tokens, ist eine gültige Zahlungskarte erforderlich, um diese Nutzung zu bezahlen. Sie können die Testphase jederzeit beenden; um danach fortzufahren, schließen Sie einen kostenpflichtigen Plan ab. Die Pläne Pro und Business beginnen statt mit einer Testphase mit einem Einführungspaket nach Ziffer 8.

Business-Pläne, einschließlich WorkAist Self-Hosted, SSO, Audit-Logs und einem dedizierten Ansprechpartner, beginnen bei €2,900 pro Monat und werden individuell in einem gesonderten Auftragsformular vereinbart, das diesen Bedingungen im Fall abweichender Regelungen vorgeht.

6. Gebühren, Steuern und Zahlung

• Alle Preise verstehen sich zuzüglich Umsatzsteuer. Die anwendbare Umsatzsteuer wird beim Checkout auf Grundlage Ihres Rechnungslandes und, sofern relevant, Ihrer validierten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer berechnet.
• Der bei Vertragsabschluss vereinbarte Abonnementpreis ist ab diesem Datum für 12 Monate fest. Änderungen unserer Listenpreise in diesem Zeitraum wirken sich nicht auf Ihre Abonnementlaufzeit aus.
• Jährliche Pläne werden als zehn monatliche Raten abgerechnet, die im Voraus als Gesamtbetrag bezahlt werden — das heißt, zwei Monate sind kostenfrei.
• Gebühren für einen Abonnementzeitraum sind im Voraus fällig und nicht erstattungsfähig, soweit diese Bedingungen oder zwingendes Recht nichts anderes bestimmen.
• Zahlungen werden über Stripe abgewickelt. Wir erhalten oder speichern zu keinem Zeitpunkt Ihre vollständige Kartennummer.
• Bei fehlgeschlagener Zahlung können wir den Zugang sperren, nachdem wir Sie benachrichtigt und Ihnen eine angemessene Nachfrist von mindestens 7 Tagen eingeräumt haben.

7. Model Tokens

Agenten verbrauchen bei ihrer Ausführung Model Tokens. Der Verbrauch von Model Tokens ist von Ihrer Abonnementgebühr getrennt und wird nach einem von zwei Modellen abgerechnet, die Sie wählen und jederzeit wechseln können:

• Eigene Schlüssel mitbringen — Sie verbinden eigene API-Schlüssel, Abonnements oder Prepaid-Pakete Ihres Anbieters. Sie schließen den Vertrag direkt mit diesem Anbieter und zahlen ihn direkt. Wir verwenden lediglich die von Ihnen bereitgestellten Schlüssel.
• Abrechnung über WorkAist — wir erfassen Ihre Nutzung anhand der eigenen Protokolle der Plattform und stellen sie zusammen mit Ihrem Abonnement in Rechnung, wobei wir für den Aufwand eine Marge erheben.

Erfasste Nutzungsdaten stehen Ihnen innerhalb des Dienstes zur Verfügung. Sie sind an keinen einzelnen Modellanbieter gebunden.

Wenn Sie eigene Schlüssel mitbringen, wählen Sie den Modellanbieter und schließen den Vertrag direkt mit ihm. Dieser Anbieter handelt nach Ihren Weisungen, nicht nach unseren: Sie sind für die mit ihm vereinbarten Bedingungen verantwortlich, einschließlich seiner Datenschutzbedingungen, und wir übernehmen keine Gewähr für seine Sicherheit, Verfügbarkeit oder Compliance. Lassen Sie stattdessen Ihre Tokens über uns abrechnen, leiten wir Ihre Anfragen an die in Anhang III des Auftragsverarbeitungsvertrags aufgeführten Modellanbieter weiter, und diese Anbieter sind unsere Unterauftragsverarbeiter.

8. Einführungs- und Schulungsleistungen

Die Einführung ist die Arbeit, mit der Sie live gehen: Agenten für Ihre Prozesse konfigurieren, Ihre Datenquellen anbinden und Ihr Team schulen. Bei Starter ist sie optional, bei Pro und Business verpflichtend; dort wird sie vor Beginn der Abonnementlaufzeit als Paket mit festem Umfang vereinbart.

Einführungspakete sind in Umfang und Preis fest. Von Ihnen gewünschte Arbeiten über den vereinbarten Umfang hinaus — einschließlich der Entwicklung eines Konnektors für ein System, für das noch keiner existiert — werden gesondert angeboten und zu den nachstehenden Sätzen stundenweise abgerechnet.

Über die Einführung und den in jedem Plan enthaltenen Standard-Support hinaus können Sie Stunden für laufende Arbeiten erwerben. Wir stimmen den Umfang vorab mit Ihnen ab und rechnen stundenweise zum Satz des von Ihnen gekauften Pakets ab.

Erworbene Stundenpakete sind ab Kauf 12 Monate gültig. Nicht genutzte Stunden verfallen am Ende dieses Zeitraums und werden nicht erstattet.

Schulungen werden gesondert verkauft und können ohne Abonnement erworben werden.

Kursgebühren sind im Voraus zahlbar, die Termine werden individuell vereinbart.

9. Support und Service-Level

Standard-Support ist in jedem Plan enthalten und umfasst den in der App integrierten AI Setup Assistant, E-Mail-Support sowie Zugang zu unserer Dokumentation und unseren Anleitungen.

„Werktage“ bezeichnet Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Portugal. Die 24-Stunden-Erstreaktionszusage ist ein verbindliches Service-Level für Starter und Pro; sie bezieht sich auf unsere erste inhaltliche Antwort, nicht auf die Lösungszeit.

Wir können planmäßige Wartungsarbeiten durchführen. Ist zu erwarten, dass eine planmäßige Wartung den Dienst unterbricht, kündigen wir dies mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder in-App an und legen sie, soweit technisch möglich, außerhalb von 08:00–18:00 Uhr westeuropäischer Zeit.

10. Ihre Pflichten und zulässige Nutzung

Sie sind verantwortlich für alles, was über Ihren Arbeitsbereich geschieht, für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit der Kundendaten sowie für die Einhaltung dieser Bedingungen durch Ihre Nutzer. Sie müssen Zugangsdaten vertraulich behandeln und uns unverzüglich über jeden Verdacht unbefugten Zugriffs informieren.

Sie dürfen den Dienst nicht nutzen, um:

• rechtswidrige, irreführende oder unverlangte Mitteilungen zu versenden oder anderweitig gegen anwendbares Marketing- und Telekommunikationsrecht zu verstoßen;
• geistige Eigentumsrechte, Persönlichkeitsrechte oder sonstige Rechte Dritter zu verletzen;
• Schadsoftware hochzuladen oder zu versuchen, unbefugten Zugriff auf den Dienst oder die Daten eines anderen Kunden zu erlangen, diese zu stören oder ihre Sicherheit zu testen;
• besondere Kategorien personenbezogener Daten (Art. 9 DSGVO) oder Daten über strafrechtliche Verurteilungen (Art. 10 DSGVO) zu verarbeiten, ohne vorher zusätzliche Schutzmaßnahmen schriftlich mit uns vereinbart zu haben;
• den Dienst an Dritte weiterzuverkaufen oder als eigenen Dienst bereitzustellen, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren.

Sie entscheiden, welche externen Systeme Sie verbinden und welche Daten daraus in den Dienst fließen. Sie sichern zu, über eine Rechtsgrundlage zur Erhebung dieser Daten und zu deren Übermittlung an uns zu verfügen und dass alle im Quellsystem erforderlichen Hinweise und Einwilligungen vorliegen. Wir haben keinen Zugriff auf und keine Einsicht in Ihre Quellsysteme und prüfen nicht, ob diese datenschutzrechtlich konform sind.

Sie bleiben verantwortlich für die Überprüfung der Ausgaben Ihrer Agenten. Der Dienst nutzt große Sprachmodelle, deren Ausgaben ungenau sein können. Verlassen Sie sich bei Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung für Einzelpersonen nicht auf Agenten-Ausgaben ohne eine sinnvolle menschliche Überprüfung.

11. Kundendaten und Datenschutz

Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns sind Sie Eigentümer sämtlicher Kundendaten. Sie räumen uns eine beschränkte, nicht ausschließliche Lizenz ein, Kundendaten zu hosten, zu verarbeiten und zu übermitteln, ausschließlich um den Dienst bereitzustellen, ihn abzusichern und rechtliche Vorgaben zu erfüllen.

Für WorkAist Cloud sind Sie Verantwortlicher und wir handeln als Ihr Auftragsverarbeiter. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag legt Gegenstand, Dauer, Art und Zweck dieser Verarbeitung, die Kategorien betroffener Daten und betroffener Personen, unsere Sicherheitsmaßnahmen und unsere Unterauftragsverarbeiter fest. Er wird durch Verweis in diese Bedingungen einbezogen; eine gesonderte Unterschrift ist nicht erforderlich, wir unterzeichnen jedoch auf Wunsch ein Gegenstück.

Wir nutzen Kundendaten nicht zum Training eigener Modelle und verkaufen sie nicht.

12. Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschließlich sämtlicher Software, Dokumentation sowie des Namens und der Marken WorkAist, bleibt unser Eigentum oder das unserer Lizenzgeber. Nichts in diesen Bedingungen überträgt Eigentum an Sie. Sie erhalten ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung des Dienstes für die Dauer Ihres Abonnementzeitraums und in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen.

Senden Sie uns Feedback oder Vorschläge, dürfen wir diese uneingeschränkt und ohne Vergütungspflicht Ihnen gegenüber nutzen.

13. Laufzeit, Planänderungen und Kündigung

Ein Abonnementzeitraum verlängert sich automatisch um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge, sofern er nicht vor Ablauf gekündigt wird. Sie können jederzeit in Ihren Rechnungseinstellungen upgraden, downgraden oder kündigen.

• Ein Upgrade wird sofort wirksam; wir berechnen den Preisunterschied anteilig für den Rest des laufenden Abonnementzeitraums.
• Ein Downgrade oder eine Kündigung wird zum Ende des laufenden Abonnementzeitraums wirksam. Jährliche Pläne wechseln zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Eine Kündigung beendet künftige Verlängerungen. Sie berechtigt nicht zur Erstattung bereits für den laufenden Abonnementzeitraum bezahlter Gebühren, soweit diese Bedingungen oder zwingendes Recht nichts anderes vorsehen.

14. Sperrung und Kündigung aus wichtigem Grund

Wir können Ihren Zugang sperren oder beenden, wenn Sie diese Bedingungen wesentlich verletzen und, sofern die Verletzung behebbar ist, es versäumen, sie innerhalb von 14 Tagen nach unserer schriftlichen Mitteilung zu beheben. Wir können den Zugang sofort und ohne vorherige Ankündigung sperren, wenn ein fortbestehender Zugang uns, einen anderen Kunden oder einen Dritten einer unmittelbaren Sicherheits-, Rechts- oder finanziellen Gefahr aussetzen würde; wir teilen Ihnen den Grund mit, sobald wir dazu rechtlich in der Lage sind.

Sie können jederzeit aus beliebigem Grund mit Wirkung zum Ende Ihres laufenden Abonnementzeitraums kündigen, und mit sofortiger Wirkung, wenn wir diese Bedingungen wesentlich verletzen und die Verletzung nicht innerhalb von 14 Tagen beheben.

15. Export und Löschung Ihrer Daten

Für 30 Tage nach Vertragsende können Sie Kundendaten aus dem Dienst exportieren oder uns schriftlich bitten, sie in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format zurückzugeben.

Nach Ablauf dieser 30-Tage-Frist löschen wir Kundendaten innerhalb weiterer 30 Tage aus Live-Systemen und innerhalb von 90 Tagen aus Backups, sofern wir nicht nach Unions- oder mitgliedstaatlichem Recht zur Aufbewahrung verpflichtet sind. Dies entspricht unserer Verpflichtung nach Art. 28 Abs. 3 lit. g DSGVO und ist im Auftragsverarbeitungsvertrag näher geregelt.

16. Gewährleistungen und Haftungsausschluss

Wir sichern zu, den Dienst mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde sowie gemäß den Service-Leveln in Ziffer 9 zu erbringen.

Über diese Zusicherung hinaus wird der Dienst, soweit gesetzlich zulässig, ohne weitere ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck oder des unterbrechungs- oder fehlerfreien Betriebs. Wir gewährleisten nicht, dass die Ausgaben großer Sprachmodelle genau, vollständig oder für eine bestimmte Entscheidung geeignet sind.

17. Haftung

Unsere gesamte Haftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ergibt, sei es vertraglich, deliktisch (einschließlich Fahrlässigkeit) oder anderweitig, ist auf den Gesamtbetrag begrenzt, den Sie uns in den zwölf Monaten unmittelbar vor dem haftungsauslösenden Ereignis gezahlt haben.

Wir haften nicht für mittelbare oder Folgeschäden, entgangenen Gewinn, entgangenen Umsatz, entgangene erwartete Einsparungen oder Verlust bzw. Beschädigung von Daten, soweit Sie diese durch die Pflege eigener Backups vernünftigerweise hätten verhindern können.

Nichts in diesen Bedingungen schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge Fahrlässigkeit, für Betrug oder arglistige Täuschung, für vorsätzliches Fehlverhalten oder für sonstige Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, aus oder beschränkt sie — einschließlich der Haftung nach Art. 82 DSGVO sowie nach unions- und portugiesischem Produkthaftungs- und Verbraucherschutzrecht.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Wir benachrichtigen Sie mindestens 30 Tage, bevor eine Änderung wirksam wird, per E-Mail und in-App. Benachteiligt Sie eine Änderung wesentlich, können Sie mit Wirkung zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderung kündigen, und wir erstatten vorausbezahlte Gebühren für den nicht genutzten Teil Ihres Abonnementzeitraums. Die weitere Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme.

Maßgeblich ist stets die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung samt ihrem Gültigkeitsdatum.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen und alle sich daraus ergebenden außervertraglichen Verpflichtungen unterliegen dem Recht Portugals unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

Die Gerichte von Lissabon, Portugal, haben ausschließliche Zuständigkeit; sind Sie Verbraucher, können Sie zudem Klage bei den Gerichten Ihres Wohnsitzes erheben, und zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben für Sie weiterhin anwendbar.

20. Sonstiges

• Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der übrige Vertrag wirksam, und die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
• Sie dürfen den Vertrag nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung übertragen. Wir können ihn ohne Ihre Zustimmung an ein verbundenes Unternehmen oder an einen Erwerber unseres Geschäfts übertragen, wobei wir Sie darüber informieren.
• Keine Partei haftet für die Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, solange dieses Ereignis andauert.
• Diese Bedingungen bilden zusammen mit dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Datenschutzerklärung und jedem Auftragsformular die vollständige Vereinbarung zwischen uns zu ihrem Gegenstand.

21. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: [email protected], oder ILIN & SADOVENKO, LDA, Rua de Xabregas, nº 2, Escritório 3.21, 1900-440 Lisboa, Portugal.